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Auf dem Weg zu offenen, modularen Dienstleistungssystemen: Lösungsansätze und Herausforderungen für das Service Engineering
Sonderveranstaltungen "IT-Management und Consulting"(SoSe 11)

Die IT-Branche ist Beispiel und Vorreiter für die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen für die Wertschöpfung von Unternehmen in entwickelten Volkswirtschaften. Die systematische Entwicklung von Dienstleistungen (Service Engineering) hilft Unternehmen dabei, die Chancen des Dienstleistungsmarktes zu nutzen und die Produktivität ihrer Dienstleistungsangebote zu verbessern. Der Vortrag erläutert die besonderen Anforderungen an das Service Engineering von IT-basierten Dienstleistungen am Beispiel der Modularisierung von IT-Lösungen. Darüber hinaus zeigt der Vortrag offene Herausforderungen und Forschungsfragen auf, die sich aus einer Entwicklung hin zu offenen und modularen Dienstleistungssystemen ergeben.

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