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Wissenstransfer und Wissensressourcen: Support und Helpdesk in den Digital Humanities

Timm Lehmberg
18.09.2015
FORGE-Konferenz(SoSe 15)

 

Ein vitales Support- und Helpdesk Angebot ist eine entscheidende Schnittstelle für den bidirektionalen Informationsfluss zwischen web- und zentrenbasierte Forschungsinfrastrukturen wie CLARIN oder DARIAH auf der einen und der Anwendercommunity auf der anderen Seite. Es gewährleistet die Sichtbarkeit und Dissemination der von der Infrastruktur zur Verfügung gestellten Dienste, Werkzeuge und Ressourcen; gleichzeitig garantiert es einen erfolgreichen Einsatz derselben und dient den Betreibern der Infrastruktur als Monitor für die Art und den Umfang der Nutzung der Infrastruktur und ihrer Komponenten sowie eventuellen Nutzerproblemen bis hin zu technischen Bugs.

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