Hallo, wir müssen es herzlich zum nächsten Screencast,
zum vierten Unterkapitel in dem zweiten Teil, in dem E-Shop-Teil,
das vierte Unterkapitel, startet ab vor Jahr
138. Es geht dabei um das Marketing im E-Shop.
Ich werde zunächst ein paar allgemeine Dinge dazu sagen,
auf den folgenden Folien und dann wird das etwas unterteilt in
Maßnahmen zur Kundengefindung
Und zur Kundenbindung. Das erklärt sich jetzt auch aus dem Begriff,
wir haben rechts wieder als Oberbegriff das Marketing,
da hatten wir ja schon ein bisschen uns angeguckt, Produkt-Opergramm-Politik,
Preisepolitik, Distributionspolitik und jetzt sind wir bei der Kommunikationspolitik und
die hat eigentlich zwei Stoßrichtungen oder das Marketing im E-Shop hat zwei Stoßrichtungen.
Im Übrigen auch außerhalb des E-Shops,
schon vor E-Shops gab es ja Marketing,
uralte Disziplin und die hat eben auch schon zwei Stoßrichtungen gehabt,
nämlich einmal Kunden zu gewinnen
Und Kunden zu binden. Also mit der Kundengewinnung möchte man erst mal Menschen,
die bisher wenig Kontakt zum E-Shop gehabt haben oder gar keinen
Kontakt zum E-Shop gehabt haben, als Kunden gewinnen.
Man möchte sich als potenzielle Kunden ansprechen und sie zu einem Kauf anregen.
Dann sind sie Kunden und dann setzt eben die zweite Stoßrichtung auch ein,
die Kundenbindung. Man möchte sie eben zum Wiederbesuch anregen.
Und das versucht man, indem man eben ein gutes Einkaufsgefühl gibt,
sie zufriedenstellt, die Erwartungen erfüllt.
Denn dann werden die Kunden eben nicht zur Konkurrenz klicken mit an,
Mausklick, sondern mit einem positiven Erlebnis bei uns,
werden sie sich positiv an uns erinnern und dann eher bei uns auch wieder einkaufen.
Die Kundenbindung ist heutzutage ja sowieso nicht mehr so stark,
auf die Markenbindung ist nicht so stark wie früher.
Umso schwieriger ist es eben, Kunden für sich zu gewinnen
und bei sich zu behalten.
Und darum dreht es sich also hier beim Marketing.
Ich hatte es eben schon gesagt,
Marketing ist eine alte Disziplin und Werbung innerhalb des Marketings
oder als eine Marketingfunktion ist eben auch schon ganz alt
Und die gab es ja schon vor dem Internet.
Ich habe hier ein paar Beispiele,
klassische Werbung in Zeitungen oder Zeitschriften durch Werbeprospekte,
die zum Beispiel über Zeitungen beiliegen, hoffe ich ja auch bei Regionalzeitungen,
ist das dann Werbung von regionalen Anbietern?
Oder solche Werbesäulen oder Plakate, das kennt man alles klassischerweise,
das sogenannte Außenwerbung und Printwerbung.
Und auch bei der klassischen Freierbung war es schon ein Thema,
eine Erfolgsmessung zu machen
Und die Frage ist also, wie würde man eigentlich bestimmen,
ob sich so eine Außen- oder Printwerbung gelohnt hat?
Das ist natürlich schwierig zu bestimmen. Woher weiß man,
welcher Kunde jetzt aufgrund der Printwerbung kommt?
War überhaupt der Erfolg der Printwerbung so groß,
dass sich die Kosten für diese Printwerbung gelohnt haben?
Wird überhaupt die Printwerbung wahrgenommen? Von wem wird sie wahrgenommen?
Wie wird sie wahrgenommen? Wie ist es mit der Außenwerbung
, das gleiche Thema? Die kostet ja auch Geld,
wie ist da nicht die Wirksamkeit gewesen?
Oder ist es einfach nur Zufall, das konnten zu
uns kommen
Ist auch das Zusammenspiel von Werbung. Das ist eigentlich ein Problem,
was die traditionelle Werbung nicht nur bei Außenwerbung, Printwerbung hat,
sondern es gibt ja dann auch noch TV und Radiowerbung,
die ist dann ja auch sehr teuer.
Die Frage ist aber auch, was passiert, wenn man es unterlässt?
Naja, da könnte man vielleicht so ein bisschen Erfolg messen
im Vergleich zum Unterlassen von Werbung und dann dem Einsetzen von Werbung.
Aber das ist eventuell auch ein riskantes Experiment. Also kurzum,
es ist schwierig, den Erfolg von Werbung,
von klassischer Werbung, von traditioneller Werbung zu messen.
Und ich habe hier einen Ausspruch dazu auch,
after money as band on Advertising is wasted.
The trouble is, I don't know, which have.
Also, das ist eben auch ein gewisses Stochen im Nebel.
Die Potenziale von E-Marketing nun, also Marketing in Verbindung mit
E-Shops oder in Verbindung mit dem E-Commerce, sind groß.
Insofern sind auch die Hoffnungen groß, dass man dort erfolgreiche Marketingmaßnahmen hat.
Ich habe das ja ein bisschen auch schon angesprochen,
immer mal wieder in den vorigen Themen
Das soll eben jetzt in dem Kapitel ja auch etwas näher beleuchtet werden.
Ich habe oben wieder an der Aussage, Reaching the Right
Person with a Right Message at the right time on the right challenge.
Das ist so die Zielrichtung. Man könnte jetzt auch sagen,
dass er so eine Art Marketing-Logistik,
wo es ja darum geht, Ware an die richtige Person,
zum richtigen Zeitpunkt etc. zu bringen.
Hier geht es eben darum, an dem Message an die richtigen Personen
passend also zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu bringen.
Und das ist das, was man sich aber mit der
Online-Werbung erhofft. Man erhofft sich nämlich eine gezielte Ansprache an
die gewünschte Zielgruppe mit möglichst wenig Streuungsverlusten
Wie man das macht, wird ja im folgenden noch etwas näher erläutert,
aber wie schon gesagt, hatte ich sowas wie Tracking auch schon erwähnt.
Also man hinterlässt eben Spuren im Internet und die
kann man nachverfolgen und dann kann man merken,
dass jemand aufgrund einer gewissen Werbung eben zu einem Shop gekommen ist.
Man kann die Kosten und damit auch Ergebnisse besser nachvollziehen,
weil man zum Beispiel sowas wie ein Kost per Klick
ermitteln kann
E-Marketing ist relativ preisgünstig. Ich sage damit nicht,
dass es billig oder umsonst ist oder sowas.
Aber man braucht nicht ein ganz so großes Budget,
wie ihm jetzt massenhaft Zeitungswerbung oder Plakatwerbung oder sowas zu finanzieren.
Außerdem ist es rund um die Uhr eben realisiert,
weil das liegt in der Natur der Sache,
weil der Shop ja auch unter dem BIU offen sein kann.
Und man kann auch relativ schnell eben Kampagnen,
die dann nicht so wirksam sind, einfach stoppen.
Man nimmt es halt von der Webseite.
Wenn ein Plakat erstmal draußen hängt an der Litversorle oder an
der Plakatwand oder eben man an eine Annonce aufgegeben hat,
dann ist das nicht so leicht unterbrechbar.
Dann ist die Werbung erst mal da. Und auch hier gilt natürlich
wieder der Spruch, die nächste Transaktion des neuen Parklicks entfernt.
Das ist einerseits positive Impfungen, weil Kunden, wenn wir gut sind,
auch im Namen im E-Marketing schnell bei uns sein können.
Es ist eben auf die Kehrseite aber auch,
dass die schnell bei der Konkurrenz sein können.
Darüber hatte ich ja schon mal gesprochen.
Ich hatte auch schon den Begriff des One-to-One-Marketings benutzt.
Ich habe jetzt hier noch ein bisschen mehr dazu aufgeschrieben auf
der Folie
Und wir haben eben aufgrund der Technik des Webs die Tatsache,
dass Surfer oder potenzielle Kunden oder immer Kunden Spuren im Internet hinterlassen.
Was haben Sie für Seiten besucht? Von welcher Seite sind
Sie auf unsere gekommen? Was haben Sie auf unserer Seite
angeklickt? Was haben Sie auf unserer Seite schon gekauft?
All diese Dinge sind gespeichert und dann ausgewertet werden.
Die können gegebenenfalls angereichert werden. Und damit können eben Kundenprofile
im Rahmen der Gesetzgebung natürlich nur erzeugt werden,
in dem Daten gesammelt werden und ausgewertet werden
Und damit können dann eben auch Marketingmaßnahmen individualisiert werden, personifiziert werden.
Also man könnte gewisse Angebote machen in Abhängigkeit von der Kaufhistorie.
Man erkennt auch besser, sogenanntes Cross-Selling und Upselling-Potenzial. Also die Möglichkeit,
Kunden noch einen zusätzlichen Artikel zu verkaufen oder eben anzubieten.
Beziehungsweise einen höherwertigen Artikel anzubieten. Man kann auch die Kunden
besser segmentieren. Je mehr man über sie weiß,
über ihr Kaufverhalten und über ihre Wünsche etc.,
desto mehr Chancen hat man eigentlich ihre Wünsche zu erfüllen und
ihnen ein gutes Einkaufsgefühl bei uns
zu geben
Das ist eben auch das Ziel,
Wünsche und Bedürfnisse von einzelnen Gründen besser zu befriedigen und dafür gibt es eben auch Datenauswertungsverfahren,
Oberbegriff, sowas wie Data Mining,
um eben Muster im Kaufverhalten und bei Kunden zu erkennen und daraus Nutzen zu ziehen.
1994 waren die Anfänge des elektronischen, also internetgestützten Marketings,
das ist hier eines der ersten Banner
hier oben
Und da haben viele, viele Webseitenbesucher, das Wired Magazins,
eben auch draufgeklebt. Klickraten von 25 bis 50 Prozent.
Ist gar nicht mal so schlecht. Heute haben wir
solche Werbung auch umgeben von redaktionellen Teilen natürlich.
Die Frage ist immer, wie gestaltet man überhaupt sowas?
Und ist das sinnvoll so? Und wir sehen eben hier
Banner, eine Zusammenstellung von einzelnen Bannern.
Und das gucken wir uns eben mal genauer an.
Ich habe allerdings zunächst erstmal ein paar Begrifflichkeiten oder Definitionen.
Also wir haben einen starken Bezug zum klassischen Marketing und zum klassischen Marketing-Mix,
denn eine Definition besagt, das E-Marketing,
die absatzpolitische Verwendung elektronisch vernetzter Informationstechnologien ist,
um unter deren technischen Rahmenbedingungen die Produktpreis,
Vertriebs- und Kommunikationspolitik mit Hilfe der innovativen Möglichkeiten der Online-Kommunikation
marktgerecht zu gestalten
Also Produktpreis, Vertriebs- und Kommunikationspolitik sind eben die Zweige des Marketings.
Und neu setzt, dass wir eben vernetzt sind,
gewisse Informationstechnologien und Rahmenbedingungen haben und innovative Möglichkeiten haben, um diese Politiken umzusetzen.
Aber wenn man eben diese Technik und Vernetzung weglässt,
dann ist es eben das Klassische eigentlich, was übrig bleibt.
Und jetzt wollen wir eben nicht Kunden in unser Ladengeschäft locken,
sondern auf unsere Internetpräsenz lenken. Das ist eben jetzt durch das Internet bedingt,
liegt wieder in der Natur der Sache her,
aber wir wollen Maßnahmen oder einen Maßnahmenbündel treffen, die darauf abziehen,
Besucher auf die eigene oder eine bestimmte Internetpräsenz zu lenken,
von wo aus dann direkt Geschäft gemacht oder angebahnt werden kann.
Naja, das ist ja der Sinn von Wirtschaften,
dass wir natürlich Transaktionen brauchen, dass wir Transaktionen machen möchten.
Also geben sich daraus eben auch die Ziele Kundenakquisition,
Kundengewinnung und die Bindung dieser Kunden und Weiterhin
auch noch eine gewisse Marke zum Beispiel bekannt dazu machen,
an Image zu fliegen und ähnliches.
Also eigentlich ist so ein Internetauftritt dann eben eine Plattform,
um diese Dinge allumfassend zu unterstützen und die Ziele zu erreichen.
Damit haben wir fachliche und technische Aspekte,
die wir gemäß ja auch dieser Definition her oben in Einklang
bringen wollen oder zusammenwirken lassen wollen.
Sodass wir auch Synergieeffekte erzielen. Was sind denn nun die
neuen Techniken und Interaktionen, die auf Online-Dienste gestützt sind?
Das sind, wie schon gesagt, Websites, E-Shops.
Es spielen aber eben
auch Suchmaschinen
eine Rolle
Er spielt soziale Netzwerke eine Rolle. Er spielt E-Mail
eine Rolle und es spielen mobile Geräte eine Rolle,
nämlich insbesondere Smartphones mit Apps, über die auch Kommunikation stattfinden kann.
Und das Ganze ist natürlich jetzt nicht losgelöst von der physischen
realen Welt oder dem traditionellen Ladengeschäft, nenne ich das mal,
sondern es wird eigentlich integriert in die klassische Welt.
Also wir haben eigentlich als Ziel eine Integration physischer und virtueller
Welt und das nennt sich dann auch Multichannel-Marketing,
weil eben ganz viele verschiedene Kanäle zur Verfügung stehen
Es gibt aber auch gewisse Herausforderungen, es gibt die sogenannte Banner-Blindness,
außer auch hier ist die Frage,
wie in der realen Welt, wie gucken Menschen auf Werbung,
nehmen sie sie überhaupt noch wahr und das ist aufs Internet übertragen,
wo sie Bannerwerbung unter anderem haben, eben auch die Frage,
wie weit werden Banner überhaupt noch wahrgenommen?
Oder gibt es da nicht eine gewisse Blindheit auch?
Ferner gibt es knappe Werbeplätze, beziehungsweise die guten Werbeplätze auf Webseiten
sind eben, ja, selten oder sind hart umkämpft.
Ergo auch teuer. Das ist im Prinzip nichts Neues,
gute Werbeflächen waren schon immer teuer. Man hat jetzt gleich gedacht,
dass das im Internet etwas entspannter wird,
aber auch da sind natürlich eben gute Werbeplätze nicht unendlich verfügbar und deswegen unterschiedlich teuer.
Eine Herausforderung ist auch, das Zusammenspiel von Online- und Offline-Werbung,
das muss natürlich in einem gewissen Einklang miteinander stehen,
es darf sich nicht widersprechen, es muss ein gemeinsames auftreten sein,
also sowas wie Corporate Identity und ähnlichem.
Man muss also diese Channel auch synchronisieren können. Das wurden
kurz angesprochene Tracking, ist nicht ganz so einfach, wie es sich dahersagt.
Also da das Tracking technisch gesehen häufig über Cookies erfolgt und
diese Cookies aber blockiert bzw. gelöscht werden können vom Nutzer,
ist das Tracking eben nicht immer möglich.
Außerdem gibt es eben sogenannte Adblocker,
haben sie ja vielleicht auch bei sich eingeschaltet,
weil sie eben vielleicht schon genervt sind von irgendwelchen Werbungen und damit
wird natürlich das Werbeschalten auf Webseiten erschwert.
Dann haben wir Datenschutz, Datenschutzkopferordnung an der EU,
mit hohen Geldstrafen, wenn dagegen verstoßen wird.
Man muss also bei allen Maßnahmen aufpassen, dass sie datenschutzrechtlich
in Ordnung sind. Und es gibt auch sowas wie Edford,
da wird man also geschädigt,
wenn man nämlich Werbung schaltet und dafür pro Klick bezahlt,
dann könnte die Konkurrenz auf die Idee kommen,
einfach immer meine Werbung anzuklicken und das machen die dann nicht persönlich,
sondern über sogenannte Bots,
also über letztlich Software,
um meine Werbekosten in die Höhe
zu tragen
Und dagegen muss man, oder das muss man eben auch wissen,
dass sowas passieren kann. Darauf muss man gefasst sein.
Was in den letzten Jahren noch dazugekommen ist zum E-Marketing,
da könnte man jetzt nämlich M-Marketing nennen, für Mobile,
weil wir ja nicht nur E-Commerce haben, sondern Mobile-Commerce,
so als letzte technische, große Ergänzung.
Ich hatte darüber ja schon viel gesprochen,
diese Allgegenwärtigkeit der Kommunikationsmöglichkeit durch ein Smartphone und Internetverbindung.
Und da sind gewisse Erwartungen der Benutzer
auch mit verknüpft
Das ist auch einerseits eine Bedrohung vielleicht, die da für
ein Unternehmen, aber andererseits eben auch eine Chance.
Es ist eine Bedrohung dann, wenn schlechte Nachrichten dort jederzeit verfügbar sind,
schlechte Nachrichten über unser Unternehmen,
über unsere Produkte oder wir preisvergleichen dann eben dauernd schlecht abschneiden,
die vor Ort gemacht werden.
Es kann aber eben auch gut sein, wenn wir diese Kommunikationsmöglichkeiten nutzen,
um positiv mit Kunden in Kontakt zu treten oder mit potenziellen Kunden.
Konsumenten haben jedenfalls die Erwartungen,
dass alle Informationen und Dienstleistungen immer zu in jedem Kontext im
Moment des Bedarfs auf jedem Endgerät
zur Verfügung stehen
Und das ist natürlich auch eine technische Herausforderung, wenn man
diese Erwartungen erfüllen möchte. Das ist eine nicht ganz aktuelle
Grafik, aber das Prinzip kann sie hier schon ablesen.
Also Januar 2018 war die Datenerhebung und der Anteil mobiler Transaktion
steigt eben stetig. Das ist ein ganz, ganz wichtiger Sektor.
Dadurch haben aber die Kunden auch eine starke Macht.
Ich habe darüber ja auch schon in den letzten Kapiteln etwas drüber gesprochen,
dann und wann über Informationsasymmetrie und den Abbau davon und ähnliche Dinge.
Also wir haben heutzutage ganz klar eine Machtverschiebung vom Verkäufer zum Kunden.
In so einem Ausspruch sagt man heute schon, der Customer ist der CEO.
Das hat eben auch mit der Konkurrenzlage dann zu tun und
man ist als Unternehmen oder Verkäufer eben nicht mehr in der Hängematte,
das kann man sich nicht mehr leisten,
weil es heute das globale Schaufenster und die globalen Einkaufsmöglichkeiten für die Kunden gibt.
Auch hier gilt wieder,
der nächste Konkurrent ist ein Mousleck entfernt und der Verkäufer hat dadurch,
an Kunden gegenübersteht, der sich sofort sehr schnell und kostengünstig über sehr,
sehr viele Dinge informieren kann, einfach relativ schlechte Karten,
insbesondere gegenüber früher.
Umso mehr muss man dem versuchen, einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.
Als Spruch sagt man, Content is King oder Kontext is Key.
Inhalte spielen eine Rolle, Mehrwerte müssen erzeugt werden durch Inhalte. Nicht dadurch,
dass man einen Informationsvorsprung als Unternehmen hat, wie früher,
da war der Mehrwert für den Kunden gar nicht so wichtig,
der musste sowieso bei einem kaufen,
weil die Konkurrenz schlichtweg nicht
so da war
Aber heute geht es ganz viel um mehr Wert für den Kunden.
Auch berücksichtigen muss man, dass Kunden zueinander ein hohes Vertrauen haben.
Die vertrauen mehr untereinander in der Regel, als sie am
Unternehmen vertrauen. Das war natürlich früher auch schon so,
nur früher konnte das nicht so ausgelebt werden.
Das hat nicht so eine Rolle gespielt,
weil die Kunden nicht so in Kontakt treten konnten,
wie sie es heute tun können.
Und Kunden haben insbesondere ein hohes Vertrauen zu Personen,
die ähnliche Eigenschaften und Interessen aufweisen.
Und sie interagieren eben heutzutage über soziale Medien.
Sie teilen sich mit über ihre Einkäufe,
über ihre Erfahrungen, über ihre Wünsche,
über ihre Enttäuschungen und so weiter
Das spielt sich dann in Produktbewertungen ab oder Erfahrungsbericht.
Das ist auch wieder zweischneidig. Das kann gut für uns sein,
wenn wir gute Bewertungen kriegen und gut über uns berichtet wird.
Das kann aber auch ganz schnell umschlagen.
Und wir haben heute auch sogenannte Multiplikatoren starker im Vordergrund,
sondern das Influencer-Marketing versucht das dann eben zu nutzen.
Und das ist etwas, was für Unternehmen eben auch relativ neu ist,
diese ganze Situation, diese Machtsituation der Kunden.
Dann haben wir die Anforderungen an hohe Transparenz. Das fordern
im Grunde die Kunden auch. Also wir als Unternehmen,
als Anbieter müssen glaubwürdig sein. Wir müssen transparent sein.
Nicht im Sinne von, dass wir nicht sichtbar sind,
sondern im Sinne von, es darf keine Unklarheiten geben.
Wir müssen zu allen Dingen uns sinnvoll erklären können.
Sonst droht eben ein Imageverlust an Reputationsverlust,
zum Beispiel durch einen sogenannten Shitstorm,
der dann eben über uns kommt, der eine ganz,
ganz schnelle Dynamik entwickeln kann durch die sozialen Netzwerke.
Und auch ihr gilt wieder,
wir sind ein Klick von der Mauerkonkurrenz
entfernt und umgekehrt
Heutzutage ist dann auch der Begriff der Customer Experience stark an
den Vordergrund gerückt. Also man möchte gerne ein Kundenerlebnis gestalten,
indem man die Kundenbedürfnisse berücksichtigt und das Ganze aber eben nicht zufällig macht,
sondern strukturiert macht und auf die Stimme der Kunden hört,
man nennt das dann Voice of the Customer Virus I,
als diesen möglichen strukturierten Ansatz.
Noch ein Begriff heutzutage ist Age of
the Customer
Also wir haben das Zeitalter der Kunden heutzutage,
ganz starke Kundenmacht, ganz starke Kundenorientierung.
Und das hat eben ganz klar mit der Wettbewerbssituation zu tun,
mit der Globalisierung, mit dem Internet,
mit dem globalen Schaufenster und globalen Einkaufs- bzw. Verkaufsmöglichkeiten.
Das ist ja mal so ein Zeitstrahl, angedeutet,
wie das auch zu verstehen ist. Also früher hatte man
eben Age of Manufactoring mit Massenproduktion und so weiter.
Dann haben wir Age of Christian Ebution mit Global Connections und
globalen Transportsystemen
Dann haben wir Age of Information, die Vernetzung der PCs und so weiter fängt an,
Supply Chain kommt als Idee stärker in den Vordergrund.
Und die Steuerung der Informationen kommt hier in den Vordergrund,
die Informationen gewinnen eben ganz stark an Gewicht.
Und jetzt haben wir eben Age of the Customer,
weil die Customer eigentlich den Ton angeben, weil sie,
ja, wie hier so schön steht, empowered sind,
sie haben Macht viel mehr als früher,
die sie eben auch ausspielen können.
Und das heißt,
dass man als Unternehmen in diesem Age of the Customer eben so agieren muss,
dass man zum Beispiel an disruptive Oder dass man das disruptiv in Erscheinung tritt,
dass man eine disruptive Innovation beispielsweise hat oder eben seine digitale Transformation bis hin zur Disruption treiben kann.
Dass man aus Big Data ein nützliches Wissen nützlicher Einsichten gewinnen kann,
dass man die Customer Experience eben gestalten kann.
Und dass man dieses Thema der Mobilität nicht außer Acht lässt,
sondern im Gegenteil eben ganz stark in den Vordergrund rückt.
Das muss man sich immer wieder klar machen. Das ist
vielleicht auch eine Generationenfrage. Das ist nicht jedem klar,
was für eine Dynamik das wirklich entwickelt
Es ist eine komplette Umwälzung durch diese Mobilität und die
jetzige Generation der Jugendlichen wächst ja so auf.
Das ist, glaube ich, auch nicht mehr wegzudenken.
Ob man es gut findet oder nicht, sei völlig egal,
es ist da. Schon länger, schon seit einigen Jahren
. Und damit muss man umgehen können. Man muss es
als Chance begreifen. Natürlich die Maratbedrohung,
damit man besser damit umgehen kann und es aber zum Positiven
und zum eigenen Vorteil dann nutzen kann.
Es ist ja tatsächlich, wie sie auch steht,
ein Mindshift-Mobile-Mindshift. Es verändert ganz viel im Verhalten der Menschen
Auch im Kaufverhalten. Ich habe ja noch einen Begriff,
nämlich Customer Lifetime Value, den hatte ich früher schon mal eingeführt.
Das ist eigentlich eine sehr bedeutsame Mietrik heutzutage zum Messen,
nämlich wie profitabel oder eben auch unprofitabel ein Kunde ist.
Und man kann dann das Marketing-Budget anhand dieses Customer-Lifetime-Values bestimmen oder besser bestimmen.
Man weiß dann besser, was sich eigentlich lohnt und was
sich nicht so lohnt an Marketingmaßnahmen für profitable oder unprofitable Kunden oder Kundengruppen.
Das heißt auch, man ist halt viel stärker auf
die Kunden konzentriert
In seinen ganzen Unternehmensaktivitäten weniger auf das Produkt. Natürlich muss
das Produkt stimmen und gut sein und gute Qualität haben,
aber was erwarten die Benutzer sowieso?
Die Kunden sowieso. Man nennt das dann eben auch Customer Centricity,
weil der Customer so im Zentrum steht oder stehen sollte.
Ich habe hier einen Lifecycle-Marketing-Modell,
mal aus der Literatur genommen und da haben wir eben so den Window-Shopper,
das ist noch der,
der zu Anfang eben mal bei uns ist,
durch irgendwelche Werbung auch auf uns aufmerksam wurde oder
auch durch Zufall auf unsere Seite gelangt
Der kauft dann auch irgendwann was und wird hoffentlich ein Wiedergäufer und
dann ein loyaler Kunde, der eben regelmäßig dauerhaft bei uns kauft.
Und vielleicht verlässt er uns eben auch irgendwann wieder.
Dann ist die Frage, können wir wieder gewinnen?
Es gibt Wiedergewinnungsmaßnahmen. Können wir den vielleicht auch vorbeugen,
indem wir es rechtzeitig erkennen?
Das sind alles so Dinge, die hier oben als Maßnahmen stehen.
Also sowas wie zum Beispiel einen gewissen Service zu bieten
Oder gewisse Kampagnen zu starten. Naja,
das will ich jetzt nicht im Detail durchgehen,
sondern ich werde eben einzelne Maßnahmen mit Ihnen hier detaillierter besprechen.
Ich glaube, vom Prinzip ist das sonst klar. Und die Customer Experience,
die hatte ich ja vorhin schon kurz genannt,
ist hier noch mal etwas näher erläutert auf der Folie 154,
liest sich einmal von links nach rechts.
Er wird also uns entdecken, Produkte angucken,
sie bewerten, uns bewerten,
er wird irgendwann kaufen
Wird es benutzen, wird Service von uns bekommen.
Wird dann uns auch wieder verlassen, aber hoffentlich auf Wiederkommen.
Da geht es wieder von vorne los. Also man könnte sagen,
die ganze Kundenerfahrung, die hat eins an der Kunde
also macht, ergibt sich auch seinen Einzelerfahrungen.
Auf der sogenannten modernes Wort jetzt Customer Journey. Und in all diesen Phasen,
die ich ja auch vorher schon besprochen hatte,
in den vorigen Kapiteln des Kaufprozesses, sammelt er Einzelerfahrungen.
Die gut oder schlecht sind, weniger gut, weniger schlecht.
Oder ganz miserabel oder Superp
Auch immer. Und das summiert sich in ihm,
in diesem Kunden. Und das Risiko ist,
dass wenn du eben auch nur in einer Sache schlecht sind,
im Grunde viele, viele gute Dinge auch dadurch mit nach unten ziehen,
vielleicht aber auch umgekehrt durch eine sehr gute Sache,
andere nicht so gute Sachen sehr nach oben mitziehen können.
Aber eins ist sicher, man versucht heutzutage eben auch IT-Unterstützung
dafür zu erlangen, um diese Kundenerfahrung positiv zu gestalten.
Jede Phase ist kritisch. Und jede Phase kannst du
Enttäuschung führen und kann damit zum Abbruch führen.
Also ich hatte das ja in den Sales-Phasen auch schon gesagt,
Wenn wir nicht eine Transaktion machen, ist es nicht besonders hilfreich,
aber selbst wenn wir eine Transaktion machen, wenn da Kunde bei uns kauft,
heißt das noch lange nicht, dass wir erfolgreich waren.
Da kann ja auch noch später unser Artikel zurückgeben.
Oder er kann mit dem Artikel unzufrieden sein und der Service
ist dann vielleicht von uns nicht ganz so gut.
Viele, viele Möglichkeiten gibt es da nicht gut dazustehen.
Vielleicht gibt es auch technische Fehler oder die Webseite ist unübersichtlich.
Und jedes Mal, wenn irgendwie sowas nicht so Gutes passiert
oder wahrgenommen wird, Schade, dass im Grunde unserem Image.
Ob das wirklich wirksam und schadet, sei er nochmal dahingestellt,
aber es sammelt sich bei Einzelkunden mal hier mal da an eine schlechte Einzelnerfahrung,
dann an,
die summiert sich zu einer gesamten schlechten Kundenerfahrung und die wird dann auch schnell verbreitet über soziale Netzwerke.
Und was wir eigentlich wollen, ist durch Technologie und Marketingmaßnahmen
dazu beitragen an Kunden oder potenziellen Kunden zur Fortsetzung oder zu
weiteren Käufen zu motivieren.
Das ist eben dieses Re-Engage, in dem wir Informationen für
uns gut bereitstellen und auch für den Kunden
gut bereitstellen
Und das ist das, was ich früher auch schon genannt hatte,
dass es eben das Customer Relationship Management,
was sich darum kümmern sollte.
Und die Messung kann eben heutzutage auch ganz gut erfolgen,
dadurch, dass man gewisse Technologien zur Verfügung hat,
kann man sowas wie eine Conversion, also ein Erfolg messen.
Man kann auch einen Absprung, einen Misserfolg messen,
um dann eben Maßnahmen einzuleiten. Vielleicht sogar vorbeugend einzuleiten.
Und das ist das ganze Thema Web-Analytics in E-Shops,
diese Datensammlung und vor allen Dingen
dann auch Auswertung dann
Und wenn es schon eine Customer Experience gibt, dann gibt es
auch die Arme schon, Customer Experience, Management, C-E-M.
Mit dem Ziel, positive Kundenerfahrung zu schaffen,
eine emotionale Bindung zwischen Kunden und Anbietern zu schaffen oder potenziellen Gründen.
Und die Stoßrichtung ist ja eigentlich, dass man durch positive
Erfahrungen meint, eben auch die Kundenloyalität steigern zu können.
Es ist kein Garant. Man ist nicht automatisch moyal,
wenn man eine positive Erfahrung hat. Aber umgekehrt müsste man vielleicht sagen,
wenn man eine negative Erfahrung hat, dann sinkt die Bereitschafts- und Loyalität.
Dann sinkt die Loyalität. Und die Hoffnung ist,
dadurch viele positive Erfahrungen, die Loyalität gesteigert wird.
Wenn wir Glück haben, werden zufriedene Kunden sogar zu Botschaftern
unseres Produkts oder unserer Dienstleistung oder unserer Marke.
Man nennt das dann Customer Referral Value. Das ist eben
der Wert, den ein Kunde als Botschafter hat.
Auf ihm können sich andere Gründe Kunden beziehen und multipliziert
Gute Erfahrungen. Und das alles hat Einfluss oder Auswirkungen auf die Nutzungsintensität,
auf die Kaufbereitschaft und auch auf die Preiselastizität,
also auf die Veränderungen der Nachfrage, wenn sich Preise ändern.
Das hat ja eben auch mit Loyalität letztendlich zu tun.
Also Springkunden gleich ab, wenn der Preis ein bisschen höher ist oder nicht.
Wie weit kann der Preis sich verändern, ohne dass die Nachfrage sich verändert?
Das steckt ja alles in diesem Begriff der Preiselastizität. Mittlerweile hat sich ein eigener Begriff noch rausgeprägt für sogenanntes Empfehlungsmarketing,
also dadurch, dass Produkterfahrungen ausgetauscht werden und Produkte bewertet werden und eben auch Unternehmen bewertet werden,
in Form von Empfehlungen, hat man Marketing jetzt auch in diese Richtung mit ausgeprägt,
dass man die Meinungsbildung und Kaufentscheidung versucht mit zu beeinflussen,
beziehungsweise Möglichkeiten zu bieten, dass so ein Austausch überhaupt möglich ist,
indem man Bewertungsplattformen bildet, Bewertungsmöglichkeiten im eigenen Shop bildet,
indem man Produkte testen lässt und darstellen lässt in zum Beispiel Formaten wie YouTube.
Risiko dabei ist immer, das kann nach hinten losgehen
Wenn die Erfahrung nicht gut ist und die Meinung nicht gut ist,
die Bewertung deswegen schlecht ist oder der Produkttest vielleicht ausfällt,
dann schlägt das natürlich ganz schnell um.
Und besonders bitter ist auch, es kommt ja immer auch
mal wieder ein Bericht in Fachzeitschriften und Zeitungen und auch Fernsehen,
dass Bewertungen auch gekauft sein können.
Gerade weil sie so wichtig mittlerweile geworden sind,
werden Bewertungen gekauft. Menschen werden belohnt dafür, dass sie
eine 5-Sterne-Bewertung hinterlassen beispielsweise
Das ist natürlich nicht sinnvoll und im Grunde eine Art Betrug.
Aber das ist jetzt nicht das Hauptthema hier, wie man
damit fertig wird. Ich sage, Dinge gibt es ebenfalls,
das muss man sich als Kunde auch klar machen.
Das Ziel ist, die langfristige Steigerung der Neukundengewinnung,
dadurch, dass man zufriedene Bestandsgründen hat,
die sich dann eben durch Empfehlungen auswirken, auf potenzielle Konten,
die dann neue Kunden werden.
Je mehr zufriedene Bestandskunden ich habe,
desto leichter fällt es mir so,
jedenfalls die Annahme
hier Neukunden zu gewinnen
Das AIDA-Modell kennen Sie schon,
ich habe es hier in der Vollständigkeit halber, aber nochmal drin,
weil es jetzt auch ergänzt ist durch einen T-A-A-I-Datt.
Tee heißt ja Tell, in dem Fall.
AIDA heißt das ganze Attention Angers Desire und Action,
die alle erfüllt sein müssen, damit man erfolgreich eine Handlung hat,
also an Verkauf hat aus Sicht des Unternehmens.
Und jetzt kommt eben das Tell noch dazu, die Weiterempfehlung.
Ja, an der Wirkungskette sehen wir das auch nochmal.
Attention heißt, ich werde überhaupt erstmal aufmerksam auf ein Produkt
oder an der Dienstleistung,
dann wird das Interesse geweckt
Dieses Produkt könnte mir entgegenkommen, könnt ihr mir helfen,
könnt ihr gut sein für mich. Ich werde also dem zufolge mir
weitere Informationen einholen und irgendwann entsteht hoffentlich aus Unternehmenssicht der Wunsch,
dass ich das Produkt oder die Dienstleistung haben möchte,
sodass ich dann auch tatsächlich an Kauf durchführe.
Und jetzt kommt eben das Tell dazu,
ich bin so begeistert von dem Produkt und unter dem Service der Dienstleistung,
auch rund ums Produkt, dass ich das jetzt nicht für mich behalte,
sondern dass ich es anderen weiter erzähle.
Und das macht man ja heute nicht mehr per Telefon,
indem man seine Verwandten anruft,
sondern man macht es gleich im großen Stil
Nämlich zum Beispiel über soziale Netzwerke online.
Das ist eine große Chance. Wenn man es schafft,
dieses Tell positiv in Gang zu setzen,
aber es ist eben auch eine große Gefahr,
wenn dieses nicht so eintrifft, I'm not so please to the productor service.
Und dann erzähle ich eben den anderen von meiner Enttäuschung.
Es hat sich in letzter Zeit auch dann ein Modell herausgebildet,
das nennt sich Verkaufstrichter,
der Sales Funnel
Das ist so ähnlich wie AIDA oder IDAT. Es geht darum,
Aufmerksamkeit zu erregen, Bekanntheit im Markt aufzubauen,
sodass man Ende der Suche der Kunden oder potenziellen Kunden sichtbar wird,
dann die Concenteration heißt Erwägung.
Es sollte so sein, dass unsere Marke, unser Produkt,
unsere Dienstleistung in Erwägung gezogen wird, als Alternative zu Konkurrenzprodukten.
Unsere Marke, unser Produkt, unser Dienst muss die Kundenbedürfnisse
befriedigen und wir versuchen eben an USP zu bekommen, an Alleinstellungsmerkmalen herauszustellen,
sodass Kunden die Alternativen bewerten und dann aber uns auswählen.
Sie haben nicht nur die Absicht, bei uns zu kaufen,
sie kaufen schließlich und sie wiederholen ihren Kauf, bei uns.
Das ist dann eben Loyalty und dann kommt die Fürsprache,
Kunden werden zu Botschaftern durch Mundpropaganda, jetzt nicht wortwörtlich zu sehen,
sondern natürlich auch durchs Schreiben im Internet.
Und diese Phasen, die kann man eben durch verschiedene Instrumente unterstützen.
Und das wird ja ein bisschen das Thema auf den
folgenden Folien sein
Wenn man sich jetzt fragt, was kann überhaupt USP sein,
was kann das andere Anstellungsmerkmal sein, dann kommt man auf verschiedene Möglichkeiten.
Das muss man im Einzelfall tatsächlich prüfen. Das gilt,
ist jetzt nicht so, dass alles immer für alle gilt,
sondern meine Leinenstellungsmerkmal kann sein, eine gewisse Exklusivität zum Beispiel.
Ich setze bewusst darauf, dass ich ein exklusives Produkt anbiete,
anders als die Wettbewerber im ähnlichen Segment.
Oder dass ich ganz besonders gute Leistungen und Qualität habe,
vielleicht kann ich damit noch punkten,
wenn die Kunden das wahrnehmen, wenn es wirklich so ist,
wenn ich es nur behaupte,
ist es natürlich schlecht
Oder ich habe immer einen sagenhaft guten Preis, der die Käufer anzieht.
Und was bei dem Thema Erwägung und Bedürfnisse eben auch eine Rolle spielt,
ist die Call-to-Action, CDA, die konkrete Handlungsaufforderung.
Ich habe das hier unten mal an einem Beispiel noch versucht zu verdeutlichen.
Also Avira ist ja ein Anbieter von unter anderem Antiviren-Software.
Ich habe immer so eine Werbung von deren Webseite
genommen oder Angaben von deren Webseite.
Und da haben wir eben USP-Herausstellungen
Sagen eben, ganz bequem ohne langfristige Bindung
und dann sagen sie Online-One-Service, totale Flexibilität, Zukunftssicher.
Klar, das sind im Moment erstmal nur Behauptungen,
aber damit versuchen die halt zu punkten.
Und dabei bleibt es aber nicht. Das wäre im Übrigen
jetzt ja auch die Plakatwerbung, hätte genauso aussehen können,
sondern gerade im Web haben wir eben die Möglichkeit,
direkt die Interaktion anzubieten und das ist für Call to Action.
Avira Prime sichern, ein Klick und dann passiert irgendwas.
Wenn das nicht da ist, ist das gar nicht viel,
was ja angeboten wird, aber das ist das, was verlocken soll.
Soll ich jetzt gar nicht negativ klingen, verlocken.
Das soll den Betrachter dieser Website dazu bringen,
jetzt das Produkt tatsächlich sich anzuschauen, näher zu kaufen letztendlich.
Und das wird auch durch eine gewisse Wortwahl natürlich unterstützt und
durch Design etc.. Aber das sollte schon da sein.
Das ist ein wichtiger Punkt. Obwohl die 159 habe ich
dann zwei Begriffe erläutert.
Inbound Marketing und Autobound Marketing
Das Outbau-Marketing ist Marketing, das ich, ja,
wie der Name schon sagte, nach außen richtet, an die sogenannte breite Masse.
Wir wollen das Unternehmen in den Mittelpunkt stellen,
sehr positiv darstellen. Wir sollen die Produkte positiv darstellen,
sodass das Produkt bzw. die Dienstleistungen den Kunden quasi aufgezogen wird.
Also wir reden bewusst über unser Unternehmen bzw. über unser Produkt
und stellen all die Vorzüge dar,
sodass der Kunde das Produkt direkt sieht und jetzt entscheiden soll,
dass er es klappt.
Das ist vor allem die klassische Werbung, Fernsehen,
Flyer-Prospekte, Telefonmarketing und eben auch Werbebanne
Oder Nachrichten nennt man ja heutzutage Spam,
wenn es dann, insbesondere als lässt sich empfunden wird.
Also dieses Online-Advertising, wie es auch dann hier heißt.
Und das ist gleichzeitig auch eher Old-Marketing.
Also hier rechts wird es ja gesagt,
any marketing that push us products or services on customers.
Neu dagegen ist oder modern ist, dann Inbound-Marketing.
Und auch das ist jetzt unmittelbar eigentlich Resultat aus der Tatsache,
dass wir eine Customer Centricity haben,
die Interessen und Bedürfnisse
des Kunden stehenden Mittelpunkt
Der potenzielle Kunde soll eigentlich nur angetickt werden und dann selbst auf
das Produkt und die Dienstleistung kommen, die er bei uns kaufen soll.
Er wird angesprochen, er wird informiert durch Blogs, Videos,
E-Books und ähnliches. Das ist dann eben der sogenannte Content-Marketing. Wir versuchen Inhalte in das Marketing zu bringen,
Inhalte über natürlich letztlich auch uns und unsere Produkte,
aber auf eine andere Art und Weise,
sodass der potenzielle Kunde von uns was weiß,
ein gutes Gefühl dabei hat,
sich angenehm angesprochen fühlt und dann eben dadurch Auch selbst aktiv wird,
Produkte und Dienstleistungen dann von uns findet und dann bei uns kauft.
Und das passiert viel über Interaktionen, über soziale Netzwerke.
Das ist das Social Media Marketing,
SMM und die Sichtbarkeit an Suchmaschinen durch sogenannte organische Treffer.
Das sind die Treffer, die die Suchmaschinen aufgrund der Suchwörter
anbieten, unbezahlt. Also nicht bezahlte Werbung in Suchmaschinen,
sondern ein sogenannter organischer Treffer. Und das ist das Feld
der sogenannten Search Engine Optimization,
SEO SEO
Es ist also, wie hier auch gesagt wird, Annie Marketing Tactic,
that realize on earning people's interest instead of buying at.
Hast du ein bisschen tricky, ein bisschen indirekt auch,
aber wer auf der Klaviatur gut spielen kann, kann sehr erfolgreich landen.
Das ist ja Folio 160 nochmal zusammengefasst in so einer Tabelle,
ist irgendwo eine Wiederholung von dem,
was ich jetzt gesagt hatte und was auf der Foliofolie steht.
Outbout-Marketing wird eben häufig auch als Belästigung oder Störung empfunden von den Kunden.
Die Werbung nicht als mir werde ich empfunden von den Kunden.
Es sind eben auch klassisch eher alte Medien und es ist eher unidirektional,
also so ein Einweg-Kommunikation und man erkauft sich dann die Reichweite letztlich mit entsprechend viel Geld und beim Inbound-Marketing kommen die Kunden von selbst auf uns,
sie stolpern über Suchmaschinenergebnisse, über soziale Netzwerke,
empfinden aber auch einen Mehrwert, weil sie Inhalte geboten kriegen,
sie haben irgendwie Interesse daran,
sie fühlen sich informiert,
sie fühlen sich angeregt,
sie fühlen sich unterhalten und das führt dann am Ende eben
auch zum Erfolg
Obwohl ja 161, habe ich Medientypen unterschieden. Man kann eben
Medientypen nach Paid Media, und Media, und Media unterscheiden.
Eine Strategie, eine Marketingstrategie bezieht typischerweise alle drei Medientypen an.
Paid Media sind eben bezahlte Maßnahmen, um etwas über externe
Kanäle zu vermitteln und einen gewissen Content gezielt zu bewerben.
Also beispielsweise Werbeanzeigen. Oder Sponsoring, klassische Werbung, Google Ads,
auf Google Ads komme ich auch später nochmal zu sprechen.
Das ist alles das,
was ich bezahle
Da gibt es Old Media, hauseigene Kanäle werden benutzt.
Also hier waren es ja externe Kanäle bei Paid Media.
Bei Old Media sind es eigene Kanäle. Also beispielsweise in
Unternehmenswebsite oder Newsletter. Darüber haben wir mehr Kontrolle als Unternehmen
und es dient auch eher der langfristigen Kundenbeziehung.
Und wir haben Earned Media, das ist etwas,
wobei Inhalte von Konsumenten kommen und durch individuelle Interaktion zwischen Konsumenten kommen.
Und das wird dann letztlich ein eigener Kanal, ein eigenes Medium.
Also wir haben sowas wie eben Erfahrungsberichte, Kommentare
Virale Verbreitung, wie man das Rott auch nennt.
Word of Morth, also Mund-Propaganda, wie man es ja nennt.
Und da ist eben die Gefahr, dass negative Botschaften eben da auch verbreitet werden.
Und da haben wir als Unternehmen wenig Kontrolle drüber.
Und wenn es negativ ist, ist es insofern auch schlecht,
weil gerade bei Konsumenten diese Art von Kanal an eine besondere Glaubwürdigkeit genießt,
auf der anderen Seite kann das eben bei positiven Botschaften auch gut sein.
Das kann sich positiv auswirken. Dieser Bereich ist eben lange
vernachlässigt worden von Unternehmen, gar nicht so erkannt worden.
Ich hatte das ja auch schon erzählt und heute ist das
sehr stark in den Vordergrund gerückt. Man hat erkannt,
was für eine Dynamik dahinter stecken kann, positiv und negativ.
Und hier ist das nochmal in der Grafik zusammengefasst.
Da trage ich jetzt nicht alles vor,
aber wir haben eben hier auch nochmal die Kunden,
dann gewisse Werbematerialien, Brauschulen und ähnliches.
Und eben die Fans und die Tractors,
die über Social Recommendations und ähnliches.
Ja, zum Content beitragen. Also hier sehen wir wieder
Own Paid und Erd
Ich habe hier ein Beispiel und Media Paid Media,
also eine bezahlte Anzeige, die irgendwo erscheint,
dann eben media von anderen, von irgendwelchen Konsumenten eingesteuert,
aber jetzt eben auch von der Autofirma selbst ein Kommentar.
Und das ist eben das, was lange vernachlässigt wurde,
dass man selber aktiv dort wird in diesen sozialen Medien eingeht auf das,
was da geschrieben wird,
nicht nur liest,
sondern sich auch aktiv beteiligt und das wäre dann in
dem Fall im Own Media
Und man kann das eben versuchen zu nutzen bei diesen Medientypen,
nutzerbezogene Werbung machen,
indem man Interesse des Nutzers und seinen Standort auch berücksichtigt,
aufmerksamkeit kann man erzeugen, durch bestimmte Schlagworte und Aufmachungen,
also kennen sie ja solche Dinge wie Deal des Jahres,
nur wie nicht Zeit, das ist dann die künstliche Knappheit,
die noch dazukommt, 0 Euro streng limitiert, wieder die künstliche Knappheit.
Und die Nutzer teilen die Erfahrung zum Produkt und zur Marke,
teilen sich mit anderen Nutzern auch die Erfahrungen,
teilen auch die Angebote mit anderen Nutzern,
also wenn man sowas angibt,
wird das ganz schnell
auch bekannt
Aber Unternehmen interagieren eben auch mit den Nutzern.
Das sehen wir dann eben hier auch. Man kann in
den letzten Jahren auch noch einen weiteren Wandel im Marketing beobachten.
Das hatte ich ja schon angesprochen. Eben diese Idee,
dass man aus den Daten etwas herausbekommt durch Analyse.
Und ich habe hier so einen Ausspruch, ein Zitat,
The Key to Marketing Success isn't your creative that your analytics.
Das ist natürlich ein starker Wechsel. Also nicht mehr so die Kreativität,
die sich dann in der Gestaltung von Werbebannern und unsere ähnlichen niederschlägt,
ist das Wichtige,
sondern eigentlich im Backoffice
die Analyse der Daten
Und ich habe ja noch einen anderen Arschbruch. Den lese ich
jetzt nicht vor. Den können sie selber mal durchlesen.
Das ist von Hell Varian, Chefökonomen bei Google.
Der hat im Übrigen auch Volkswirtschaftslehrbücher geschrieben,
dass ich zum Beispiel zum Studium vor Jahrzehnten mal hatte.
Tja, sehen Sie den Bedarf im Bereich Data Science?
Nicht umsonst gibt es ja auch mittlerweile einen eigenen Schwerpunkt in
der Uni Hamburg mit Business Analytics.
Und nicht umsonst ist zum Beispiel meine Veranstaltung Business Intelligence und
Data Mining seit Jahren
stark überlaufen
Künstliche Intelligenz ist ja mittlerweile auch en vogue geworden,
war lange eher so für Nerds und ähnliches.
Also als ich vor 20 Jahren oder 25 Jahren bekannt erzählt habe,
dass ich mit künstlicher Intelligenz zu tun habe,
weil ich etwas mit neuronalen Netzen mache,
da bin ich komisch angeguckt worden und teilweise wurde gelacht.
Heutzutage hört man es ja fast in jeder Tagesschau
schon und in jeder Zeitung liest man irgendwas davon.
Also künstliche Intelligenz ist sozusagen angekommen in der Gesellschaft und auch in den Unternehmen
und man versucht eben künstliche Intelligenz auch im Marketing einzusetzen,
indem man zum Beispiel Texterkennung versucht, besser zu gestalten,
um Stimmungsanalyse zu machen.
Oder indem man Bilderkennungsmöglichkeiten verbessert hat. Gerade in Social Media und Produktbewertung
besser durchführen zu können. Oder auch durch die Automatisierung von Marketingaktivitäten
. Man denke zum Beispiel an regelbasierte Ansprache des Kunden.
Wo konnten eben individuell aufgrund der Dinge,
die sie gerade getan haben oder in der Vergangenheit gemacht haben,
eine individuelle Werbung
eingeblättert bekommen
Also meine Amazon-Webseite sieht bestimmt anders aus als ihre und das,
was ich da eingeblendet kriege oder auch in anderen Shops,
weil wir alle eine unterschiedliche Historie eben haben,
ein unterschiedliches Klickverhalten haben, unterschiedliche Artikel gekauft haben.
Daraus kommen dann eben Recommendor-Systems und Cross-Selling und Upselling zu betreiben,
Chatbots, also automatisierte Chats, die erkennen,
was man sagt, nicht mehr so taktisch,
sondern eben auch symmandisch und dann versuchen,
passend darauf zu antworten und Content-Creation gibt es ja neundings auch
War so richtig Berichte, maschinell erzeugt werden. Was das für Auswirkungen hat,
kann man sich ausmalen oder machen es ja viele aus.
Das ist jetzt hier nicht Ort und Zeit, um das zu diskutieren.
Aber dass sich irgendwas verändern wird in den,
auf dem Arbeitsmarkt ist, glaube ich,
ziemlich klar oder soll die eben klar sein.
Obwohl ja 1068 habe ich einen kleinen Ausblick auf Themen gegeben.
Die blau hochgeschriebenen, dem werde ich mit ihnen noch auf
den folgenden Folien, in den folgenden Screencasts durchsprechen.
Dass das rot umrandet ist,
ist eben im Bereich des Outbound-Marketings angesiedelt und ist Paid Media
Und mein Kollege Herr Palk wird mit Ihnen dann andere Dinge
besprechen in der zweiten Semesterhälfte. Ich habe jetzt auf Uljahr
169 Online-Marketing auf den eigenen E-Shop-Seiten schon mal angedeutet.
Das ist in erster Linie so was wie Display-Marketing.
Also alles, was an der Seite für Kundengruppen
besonders attraktiv erscheinen lässt, ist da drauf.
Und Banner und Buttons, die auf die eigenen Angebote hinweisen.
Das setzt ab voraus, dass es
gewisse Kundenprofile gibt
Damit man auf Kunden individueller Ebene oder auf Kundengruppenebene
auch die passenden Maßnahmen eben treffen kann, einblenden kann.
Und die Technologie, die letztlich dahinter steckt, sind sogenannte Ad-Server,
auf denen gewisse Werbungsmaßnahmen vorbereitet sind und dann dynamisch eingespielt werden können,
je nachdem, welcher Kunde oder welcher Kundengruppe gerade interagiert mit uns.
Das ist hier unten rechts kurz angedeutet, ist nicht ganz so gut lesbar. Also einmal der Web-Server,
der die Grundseite bereitstellt und dann werden von dem Ad-Server in Abhängigkeit von dem User,
der hier am Bildschirm sitzt, gewisse Ads,
gewisse Werbungsmaßnahmen eben aktiviert und gewisse Banner erscheinen da, gewisse Werbebanne und so weiter.
Womit man auch heutzutage punkten kann oder womit man schlecht dasteht,
wenn man es nicht macht, so muss man vielleicht eher sagen, ist das sogenannte Sicherheitsmarketing.
Man stellt seine eigene Seite natürlich als sicher dar,
Sicherheitszertifiziert sollte sie sagen,
dann genießt sie besonders Vertrauen und sie wissen ja,
Kunden mögen es sehr, wenn irgendetwas mit Stempel und Siegel versehen ist,
also gibt es dementsprechende Siegel, nicht alle Siegel,
die so kursieren, sind wirklich mit Inhalt gefüllt,
aber ich habe hier mal drei gängige aufgeführt,
also der TÜV genießt relativ hohes Ansehen oder dieses Siegel,
Trusted, Shops Guaranty oder Trusted E-Shops Guaranty.
Und das bedeutet dann,
dass Transaktionsprozesse und die Bezahlung und auch die Datenschutzmaßnahmen passend gemacht sind,
sodass der Kunde sich eben sicher fühlen kann,
was seine Daten und sein Geld und die Transaktion selbst angeht.
Das war's in diesem Screencast,
der dann in dem nächsten Screencast auf konkretere Maßnahmen an,
zur Kundengewinnung und zur Kundenbindung.
Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute,
bleiben Sie gesund