Hallo, guten Tag. Ich begrüße Sie herzlich zum Screencast E-Shop
. Grundlagen des E-Shops in der Veranstaltung Übesiness. Es geht
in diesem Kapitel darum, dass Sie die Systemansätze kennenlernen,
um einen E-Shop zu unterstützen.
Wir gucken uns also gemeinsam Systemanforderungen und Systemlösungen,
Systemarchitekturen an
Wir werden dann Prozesse beim elektronischen Verkauf durchgehen.
Das Management besprechen und Marketing besprechen. Das Marketing werde ich
allerdings ausgliedern an anderen Foliensatz, der später kommt.
Und wir schauen uns kurz auch die Implementierung eines E-Shop-Systems an.
Ich möchte aber, bevor ich mit der Vorlesung jetzt
hier weitermache, ein bisschen noch zur letzten Veranstaltung sagen.
Das ist etwas, was ich sonst auch in einer Übungstunde
beispielsweise besprochen hätte, wenn sie in Präsenz stattfinden würde
Das würde ich mit Ihnen auch dann diskutieren und fehlt uns hier
der Dialog. Insofern erzähle ich einfach ein bisschen was.
Und es geht insbesondere nochmal um exponentielles Wachstum.
Ich hatte ja etwas über Moores Law gesagt,
über die Steigerung der Leistungsfähigkeit, der Speicherprozessoren, die deutliche exponentielle Leistungssteigerung.
Ich hatte auch gezeigt, die Skalierbarkeit beispielsweise bei igitalisierbaren Produkten,
das hat auch etwas Exponentielles
Es ist wohl dem Menschen allgemein nicht so gegeben,
sich exponentielles Wachstum wirklich gut vorzustellen.
Wir haben da meistens nicht so ein wirklich passendes Gefühl dafür.
Wir unterschätzen das meistens. Und um das einfach nochmal zu veranschaulichen,
könnten Sie mal überlegen, viele Meter ein Mensch zurücklegt,
der 30 analoge Schritte vollzieht.
Also stellen Sie vor, Sie gehen einfach 30 Schritte.
Wie weit kommen Sie? Antwort ungefähr 30 Meter.
Nur mal so ganz grob geschätzt. Aber wie viele
Meter liegt jetzt ein Mensch zurück,
der 30 exponentielle Schritte absolviert
Und er verdoppelt seine Schrittgröße. Was schätzen Sie?
1000 Meter, viele tausend Meter, 100.000 Meter,
noch mehr. Na, ich sage Ihnen das mal,
wenn der Mensch seinen 31. exponentiellen Schritt vornimmt,
dann hat er mehr als eine Milliarde Meter zurückgelegt.
Und das ist etwas, was man, wenn man sich
es eben nicht mit Exponentialität auskennt, wahrscheinlich weit, weit unterschätzt.
Also wenn sie so eine Befragung mal auf der Straße machen würden,
ich glaube, da würden ganz viele das Wahrheit unterschätzen.
Das ist eben eine Dynamik, die eigentlich jenseits der
normalen Alltagserfahrung zurückbleibt
Jenseits der allgemeinen Vorstellungskraft, die man eben nur hat. Und vielleicht kennen sie ja auch die Parabel vom Schachbrett,
dieses Märchen, wo es so war,
dass der an Großvisier oder wie auch immer,
also nun vor den Sultan trat und der Sultan hat irgendeine schwierige Aufgabe gehabt und hat gesagt,
was möchtest du denn haben als Belohnung,
wenn du die Aufgabe löst und wenn du mir das Problem löst und dann sagt der Großvisier,
ja, es ist ganz einfach,
ich bin ganz bescheiden,
ich möchte,
dass du auf ein Schachbrett,
auf das erste Feld einen Reißkorn liegst und auf das zweite
Feld dann zwei Reißkraner und auf das dritte Feld vier Reißkraner
und dass du das immer von Feld zu Feld verdoppelst
Und der Sultan denkt sich, meine Güte, ist der doof.
Das ist sehr lang. Lächerlich, da werde ich ein paar Reiskörner
los. Das mache ich. Dann schlagen sie an,
der Deal ist gemacht, der Großvisier löst das Problem des
Sultans und muss der Sultan bezahlen.
Und er legt die, reißt gerade auf das Schachfeld.
Und zu Anfang denkt er tatsächlich noch, na,
das ist ja lächerlich. Und dann merkt er aber,
dass er das völlig unterschätzt hat.
Und durch die dauernden Verdoppelungen kommen am Ende auf das
letzte Feld,
9,2 Trillionen Reiskaner
Wenn man das in Transporter vollen würde,
könnte man sich ungefähr vorstellen, dass die,
wenn man sie hintereinander aufstellt, 232.000 Mal um die Erde reichen.
Ich glaube, so viele Weizen in Kanada gibt es
gar nicht. Das habe ich natürlich jetzt nicht nachgeprüft.
Aber auch das zeigt eben, dass man diese Verdoppelung,
und das ist ja dieses exponentielle Wachstum, unterschätzt.
Und diese Dynamik, die dahinter steckt,
die ist letztlich auch im nurschen Gesetz eben drin,
das hat er jetzt ja nicht irgendwie theoretisch hergeleitet,
sondern das waren empirische Beobachtungen.
Es ist eben auch kein Naturgesetz oder sowas
Aber die Auswirkungen sind eben auch dramatisch oder sehr dynamisch. Und die Frage ist,
eigentlich, wo befinden wir uns derzeit auf diesen gedachten Schachbrett,
wenn wir uns im Bereich dieser digitalen Welt befinden und wie
viele Verdopplungszyklen haben wir eigentlich hinter uns gebracht?
Denn das ist ja eigentlich auch der Treiber für diese ganze digitale Revolution,
in der wir stecken und die wir noch vor uns haben.
Die Verdopplung der digitalen Rechenleistung, das ist ein ganz,
ganz großer Treiber, aber wir sind wohl ungefähr,
sagt man heutzutage, so auf dem 36.,
37. oder 38. Feld des Schachbretts,
also auf der zweiten Hälfte der Schachbretts und da haben wir natürlich unvorstellbar große Sprünge,
auch noch vor uns.
Und da sind letztlich auch die Erklärung wahrscheinlich dafür,
dass wir solche Riesenfortschritte in den letzten Jahren eben erzielt haben.
Also wir brauchen uns ja nur ein paar Jahre mal zurückzubewegen,
so Anfang der 2000er Jahre und uns da mal die Frage nochmal stellen,
können wir ein selbstfahrendes Auto realisieren?
Und damals hätte man wohl gesagt, Nee, das ist Science-Fiction,
das ist noch lange, dauert noch lange, lange,
lange, bis wir das überhaupt können.
Aber man ist heute so weit. Jetzt natürlich noch nicht wirklich
ganz voll ausgereift, aber die Prinzipien sind da und sind, also funktionieren einigermaßen.
Jetzt kann man lange über den Begriff dieses selbstfahrend streiten,
das will ich jetzt gar nicht tun.
Aber es ist auch noch gar nicht so lange her,
dass an Computer dem Menschen in ganz, ganz vielen Dingen unterlegen war,
beim Schachspiel, beim Go-Spiel, beim Quizspiel.
Und mittlerweile Sind da die Computerformel? Es gibt noch mehrere
so interessante Vergleiche, die das vielleicht verdeutlichen.
Wenn wir mal so auf die ersten Filter des Schachbretts zurückgehen,
des digitalen Schachbretts, und immer so in die 60er Jahre gucken,
Mondlandung, dann kann man sagen, dass die Computer,
die damals diese Mondlandung berechnet haben und ermöglicht haben,
eine geringere Rechenleistung hatten, als das iPhone 4. Das ist das eine,
die Leistung.
Für die Hardware damals, für diese Mondlandungscomputer,
hat man hunderte von Millionen Dollar bezahlt
Sie wissen selbst, dass ein iPhone 4 gekostet hat.
Und wenn sie sich jetzt noch die Computer vorstellen, räumlich,
also Schrankwände von Computern und das jetzt mit dem iPhone vergleichen,
wird das auch nochmal deutlich.
Dann wird auch nochmal diese Verkleinerung deutlich.
Bei gleichzeitiger Vergrößerung der Rechenleistung und eben dem Preisverfall dabei.
Und wir sind da eben nicht am Ende der Fahnenstange.
Man denkt ja immer, jetzt ist mal Schluss,
aber bisher ging es immer weiter.
Und wenn man das konsequent zu Ende denkt,
bedeutet das eigentlich, dass die ganz großen,
gravierenden Technologie- und Leistungssprünge noch wieder vor uns liegen und alles,
was wir bisher erlebt haben, nochmal in den Schatten stellen.
Ich weiß nicht, ob das wirklich so eintritt,
aber ich bin noch nicht derjenige, der immer versucht,
die Vergangenheit so vorzuschreiben. Und da grenzenloses Wachstum zu sehen.
Gleichwohl muss man annehmen oder kann man damit rechnen,
dass wir eben auch heute nicht am Ende der Fahnenstange der
technischen und technologischen Entwicklung sind.
Seit 1980 sind die Preise für PCs um 99,999 Prozent gefallen.
Ich habe mal ein paar Daten rausgesucht.
1982 hat eine Gigabyte-Festplatte ungefähr
50.000 Mark gekostet
Das iPhone 6 hat 128 Gigabyte und der Anteil der Kosten
, dafür sind ungefähr 40 Euro.
Und ich kann mich selbst an meine erste Festplatte erinnern,
das war auch Anfang der 80er Jahre oder Anfang bis Mitte 80er Jahre,
20 Megabyte für einen fast vierstelligen D-Mark-Betrag.
Das kann für 20 Megabyte, ich habe mich nicht versprochen.
Software kostet heute nur noch ungefähr 0,5 bis 1 Prozent von dem,
was man für eine vergleichbare Leistung in den 80ern bezahlen musste
Gebühren für mobile Telefonie sind gesunken, haben sich mehr als halbiert seit
1990. Und jetzt stellen Sie sich mal bitte einen VW-Käfer vor,
Anfang der 70er Jahre. Wenn wir jetzt das,
was sich in der Computerei getan hat,
mal anwenden auf den VW-Käfer, dann würde das ungefähr bedeuten,
dass da heute eine Geschwindigkeit schon 480.000 Stundenkilometer hat und ungefähr 4 Cent kostet.
Damit haben wir also exponentielles Wachstum.
Wir haben die Möglichkeiten der Digitalisierung mit all ihren Effekten
Könnt ihr das im Grunde jetzt kombinieren, dann haben wir vielleicht
eine Ahnung davon, was für eine Veränderungsdynamik es gibt.
Und dazu muss man ja auch sagen, dass wir eben
Netzwerke mittlerweile haben. Google, Facebook und all die anderen.
Da werden Milliarden von Dollar investiert, um auch Internetzugang weltweit
in den entlegensten Stellen zu machen und das Ganze kostengünstig.
Da werden also Drohungen, Ballons, Satelliten und
so weiter verwendet. Also es werden künftig noch mehr Menschen
mit dem Internet verbunden sein,
dadurch werden die Netzeffekte wahrscheinlich
noch größer
Und die Hardware wird eben wahrscheinlich nach wie vor immer noch billiger,
billiger, billiger, sodass ich auch ein noch größerer Anteil
der Menschheit dann Geräte wird leisten kann.
Also das Internet wird sicherlich nicht eine Bedeutung verlieren.
Und damit, um jetzt den Bogen zu spannen,
sind wir eben auch wieder bei der Vorlesung hier.
Und bei dem Grundlagen dann des E-Commerce. Auf der Folie
3 sind ein paar typische Merkmale des E-Commerce aufgezeigt,
auf der nächsten Folie dann auch noch mal zur Wiederholung,
zum Warmlaufen
Eine kleine Definition, was E-Commerce bedeutet. Das ist der
elektronische Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über digitale Netzwerke.
Aber wir haben darüber hinaus auch Unterstützung im Operativen und strategischen Absatzbereich,
um den eigentlichen Verkauf im engeren Sinne zu fördern.
Und ich habe jetzt ein paar Aspekte, ein paar Merkmale hier aufgelistet,
immer in der Realwirtschaft und für die Netzökonomie.
Realwirtschaft soll eben bildhaft sein, das Ladengeschäft oder eben alles
das, was ich nicht im Netz abspielt.
Und da haben wir als erstes Verkäufer.
In der Realwirtschaft
eine VR-Person
Klammer auf, man findet sie nicht immer gleich,
Klammer zu, aber sie ist natürlich vorhanden.
Und das heißt auch, wir können uns dort Beratung holen.
Wir können Fragen stellen. Wir haben einen Dialog,
wir haben an die Gesprächsmöglichkeit. Unmittelbar in dem Moment,
wo wir auch dort in dem Geschäft stehen, in dem Laden stehen.
In der Net-Economy haben wir im E-Shop eben das Prinzip der Eigenbedienung.
Und das ist schon mal ein wesentlicher Unterschied.
Man versucht natürlich die Netzökonomie, dieses Manko auch zu kompensieren
Durch zum Beispiel Hotline-Berater. Also man hat dann häufiger die Möglichkeit,
über ein, zwei Mausklicks zu chatten,
sei es per Text oder auch in Dialog zu drehen über
ein Gespräch mit Webcam oder jedenfalls Mikrofon.
Also das ist immer dann die Frage,
inwieweit man das wirklich ersetzen kann.
Muss auch jeder für sich selbst beantworten, wie war das gelingt?
Aber es ist letztlich natürlich trotzdem keine Person,
die man so unmittelbar vorsichtig sieht.
Auf jeden Fall ist es erstmal hier
mehr oder weniger
stark ausgeprägter Unterschied
In der Realwirtschaft haben wir Produkte, die physikalisch greifbar sind.
Klar, es kann letztlich auch ein Produkt sein,
auf dem ein digitales Gut abgelegt ist,
also beispielsweise eben eine CD auf der Musik drauf ist oder Software.
Trotzdem bleibt es dann erstmal noch ein Gegenstand, der überreicht wird.
In der Net-Ekonomie haben wir digitale Güter und auch physische,
physikalisch greifbare Güter, die dann über den normalen Versandweg
zum Kunden kommen
Und insofern haben wir eben hier in der Realwirtschaft als Prozess
die Realübergabe oder auch dem Versand, im klassischen Versanderne,
und in der Netzökonomie im Realversand, des physisch,
physikalischen Produktes, aber eben auch die digitale Distributionslogistik.
Das heißt, dass wir eben die digitalen Güter über das Netzwerk direkt bekommen.
Und hier auf der Folie geht es weiter mit dem Merkmal
der Kapazitätsbegrenzung, muss man ganz klar sagen.
In der Realwirtschaft haben wir eine Verkaufsfläche,
ein Verkaufsort,
entscheidende Ladengestaltung
Da wir dort auch auf Laufkundschaft häufig angewiesen sind.
Ich meine, in allen Branchen, aber nicht selten.
Versucht man auch dann entsprechend gute Lage zu bekommen,
die auch wieder um ihren Preis haben.
In der Netzökonomie haben wir, klar, Anführungszeichen, nur ein Lager.
Und das kann im Grunde an ein nacktes, karges Industriegebäude sein.
So habe ich das ja mal genannt. Auf der berühmten
grünen Wiese. Also das muss nicht eine 1A-Lage mit Laufmundschaft
sein, sondern das ist eben nur ein Distributionscenter.
Insofern ist auch das Personal anders strukturiert. Wir haben in
der Realwirtschaft Fachverkäufer Und in der Netzökonomie überwiegend Logistikpersonal.
Klammer auf, das ist ja auch ein Streit,
was die Entlohnung und so weiter angeht.
Aber das ist jetzt hier nicht das Hauptthema.
Vielleicht kennen Sie aber die Diskussion, Klammer zu.
Handelstrukturen sind in der Realwirtschaft häufig auch durch Zwischenhandel geprägt,
in der Netzökonomie tendenziell eben eher vom Direktverkauf.
Nicht mal ausschließlich, aber die Tendenz ist eben in der Netzökonomie eher da,
dass direkt vom Produzenten zu Endkunden verkauft.
Zumindest ist eben auch die Möglichkeit,
doch eher gegeben
Diese E-Commerce-Prozesse erfordern jetzt natürlich eine andere Gestaltung. Im Netzwerk
muss man die Prozesse anders gestalten als in der Realwirtschaft.
Die Kontaktbeziehungen sind elektronisch basiert anders, sowohl in der Verkaufsdarstellung
gibt es Unterschiede, als auch in der Verkaufsabwicklung.
Man könnte also erst mal sagen,
an E-Shop ist ein Verkaufsportal und das ermöglicht den virtuellen Einkaufsladen
Man könnte jetzt sagen, dass du so eine Informationstechnologische Dimension,
weil wir eben dafür Informationen zum Kommunikationstechnologien verwenden und hoch integrieren,
um im Absatzbereich tätig zu sein.
So ein Portal ist allerdings nicht nur E-Shop typischerweise,
sondern gleichzeitig auch der gesamte Web-Auftritt.
Oder es ist integriert in einen Web-Auftritt. Also das verschmilzt
ja heutzutage. Wir gehen auf irgendeine Webseite und gucken uns
da Dinge an und können dann dort eben auch einkaufen.
Es ist eigentlich für den Benutzer der Einstiegsknoten,
um Kontakt mit einem in Kontakt mit einem Unternehmen
zu kommen
Es gibt aber nun unterschiedliche Portale des E-Commerce. Paar sind hier aufgezählt.
Es gibt Unternehmensportale, Dienstportale, Portale für spezielle Endgeräte,
wenn man mal Internetportale sehen möchte oder klassifizieren möchte.
Und so gibt es dann noch etwas für die Lieferanten
und für Geschäftskunden. Das wäre dann auch etwas,
was mit Ipocument zu tun hat, also mit elektronisch unterstützter Beschaffung.
Und es gibt eben auch Unternehmensportale für Konsumenten und für Geschäftskunden,
wie schon gesagt, und auch interne Portale natürlich für Mitarbeiter
Das alles würde man in Unternehmensportalen zuordnen und da sortiert sich natürlich
auch der E-Shop dann ein, überwiegend für den Konsumenten gedacht.
Was ja nicht heißt, dass Geschäftsgründen außen vor sind,
auch die können natürlich in einem E-Shop kaufen.
Die Akteure im E-Commerce haben wir schon uns angeguckt,
Beziehungen zwischen Marktpartnern, auch bei diesen typischen Kürzeln versehen und
hier haben wir also nun als Leistungsnachfrage die Consumer überwiegend
Als Zielgruppe und als Anbieter Business, aber auch Consumer,
also das kriege ich ja selbst auch mit.
Man verkauft von privat an privat, zum Beispiel über Plattformen
wie eBay. So, das kann eine Werbung sein.
Oder von Business to Consumer über so etwas wie Amazon.
Aber auch das Government ist heutzutage schon involviert. Jetzt kann
man sich ja fragen, warum gibt es eigentlich E-Shops?
Warum haben die sich so gemacht. Was sind Treiber für
die Entwicklung von E-Shops? Mal abgesehen jetzt von der aktuellen Corona-Situation,
die sicherlich den E-Shop-Bereich auch nochmal ganz stark nach vorne gebracht hat.
Bleiben wir mal so im bisherigen Bereich, ohne Corona.
Da kann man sagen, ein Problembereich, der hierkömmlichen Geschäfte
der Realwirtschaft ist es, dass die Kapazitätsbegrenzung unterworfen sind.
Es gibt begrenzte Verkaufsfläche
Es gibt ein gewisses Risiko. Es gibt auch ein Risiko
der Personalstruktur, also begrenztes Personal in bestimmten Branchen,
bestimmtes Fachpersonales zum Beispiel, schwierig zu bekommen.
Aber begrenzte Verkaufslecke ist auch ganz klar. Und die kann
ja nicht groß genug sein. Denken Sie auch mal an
einen Buchhandel, ein Buchhandel hat auch eine begrenzte Fläche.
Es gibt hunderttausende von Buchtiteln, welche Bücher stellt sich jetzt
im Buchladen eigentlich in die teure Ladenfläche.
Doch wahrscheinlich nicht die Bücher, die nur ganz,
ganz selten gekauft werden und einen ganz geringen Deckungsbeitrag bringen,
sondern natürlich die Bücher, schnell für hohem Umsatz- und Deckungsbeitrag sorgen.
Und insofern haben da andere Bücher aber kaum eine Chance,
überhaupt reinzukommen in so einen Laden. Und ein Internet-Buchhandel,
der braucht die Bücher eben in einer Lagehalle nur zu lagern.
Der Gründer kriegt die dann nie wirklich zu Übersicht,
bis er sie kauft. Und kann da aber viel,
viel mehr lagern als in einem herkömmlichen Ladengeschäft. Klar,
im Buchhandel kann jetzt auch ein Buchgeschäft über den Großhandel
innerhalb eines Tages ein Buch beziehen,
aber mir geht es jetzt einfach um die Präsenz eben
auch der Produkte in der Ladenfläche
Und das gilt natürlich in anderen Branchen genauso. Sie ist eben auch teuer im Ladengeschäft,
weil der Laden, klassische Ladengeschäft, wie schon gesagt,
eben auch nicht also versteckt liegen darf,
sprich an teuren Adressen liegt, tendenziell eher und ein Lagerhaus,
das eben nicht so liegen muss.
Dann haben wir die Handelsstrukturen,
wir haben eben Zwischenhandel in der Realwirtschaft und das hat nicht nur das Problem,
dass die Gelder anders aufgeteilt werden auf die Beteiligten,
sondern Der Zwischenlande hat auch immer eine gewisse Filterfunktion.
Also der Hersteller kriegt gar nicht immer direkt mit,
wie die Nachfrage läuft und was die Kunden wirklich wollen.
Also sogenannte marktinduzierte Nachfrageänderungen kommen eben erst verspätet an den Produzenten.
Und hier direkt der Handel stattfindet, desto eher merkt der Hersteller auch,
wie der Markt eigentlich wirklich tickt und welcher Nachfrage dort existiert.
Damit ist auch verbunden,
dass es an direkten Kommunikationskanal in der Netzökonomie gibt,
jedenfalls die Möglichkeit dazu,
während in der Realwirtschaft eben eine gewisse Anonymität da ist
Ist. Der Kunde weiß gar nicht immer, wer der Hersteller ist.
Und die Hersteller wollen manchmal auch sich natürlich verstecken.
Aber ein Treiber für die Entwicklung von E-Shops ist eben auch,
dass man weg von der Anonymität möchte.
Kundenseitig und auch teilweise eben dann Hersteller seid. Und insofern wäre es eben auch schön,
wenn man diese Undurchsichtigkeit und dieses Verstecken unter dem Verkäufer überwindet und
in diesem direkten Kontakt zwischen Endkunden und Hersteller auch Probleme dann löst,
weil der Kunde direkt beim Hersteller sein Problem kundtun kann,
der Hersteller es dann auch wahrnimmt und natürlich an Interesse eigentlich auch daran haben sollte,
dieses Problem zu beseitigen.
Das wäre in der Realwirtschaft vielleicht gar nicht so weit gekommen,
dass er das überhaupt erfahren hätte
Ich habe jetzt hier schon mal eine Grundidee für Y-Shop-Systeme,
wenn man das jetzt in der elektronischen Beschaffung sehen würde,
dann nennt man eben die Beziehung zwischen Unternehmen und Geschäftsgründen.
Hier im E-Shop betrachten wir also jetzt Unternehmen,
die an Kunden digital oder auch physisch natürlichen Produkte verkaufen,
aber das Ganze eben über Netzwerke,
also auf die dipalen Wege.
Insofern findet immer
einen Datenausaustausch auch statt
Und wir haben hier als Kette an Aktionen die Bedarfserkennung,
was will der Kunde eigentlich?
Dann Informationssuche und Bereitstellung, schließlich die Bestellung des Kunden.
Zwischendurch sind auch immer mal wieder Informationsausaustausch statt die Bezahlung,
erfolgt auch überwiegend auf digitalem Wege.
Sei es direkt oder eben über Banken und ähnliches.
Aber es ist nicht mehr so, dass man jetzt eben
in den Laden geht und Bargeld auf den Tisch legt.
Dann erfolgt die Distribution
Also die Auslieferung beim digitalen Produkt dann eben über das Netzwerk
selbst oder physisch über Transportdienstleister. Und dann kommt der sogenannte
After-Sale-Service und all diese Dinge schauen wir uns ja noch näher.
Ich habe jetzt hier auf der Folie 10 verschiedene IT-Systeme mal gegenübergestellt,
damit man die Anforderungen und auch Merkmale nochmal sieht.
Ganz rechts sehen Sie den E-Shop,
den ich jetzt auch mal als Konsumenteninformationssystem bezeichnet habe
Und links sehen wir betriebliche Informationssysteme am Beispiel eines ERP-Systems, eines Enterprises Resource-Planning-Systems.
Ich will jetzt nicht jeden Punkt durchgehen, aber ein paar.
Daran kann man sich nämlich doch auch einige Dinge immer wieder klar machen.
Schauen wir uns mal an, die Anzahl der Benutzer.
Für ein betriebliches System sind das ein Paar. Bei manchen Systemen
sind es eben zehn oder hundert von mir aus auch tausend.
Eben so viele Mitarbeiter, wie es nötig ist,
dass sie sich mit diesem Thema und damit mit diesem
System beschäftigen
In einem E-Shop-System haben wir eine ganz andere Größenordnung.
Da haben wir potenziell Millionen weltweit,
aber damit haben wir nämlich auch gleich die Reichweite, global.
Also wir haben auch von heute auf morgen,
wenn wir einen E-Shop freihalten, eine Milliarde Leute,
die da erstmal reingucken können.
Alle, die im Internet sind,
könnten sich die Seite angucken und könnten bei uns was kaufen.
Das hat aber Implikationen für die Gestaltung dieses E-Shops.
Darüber sprechen wir auch noch. So wie das
eben andere Implikationen für die Gestaltung des ERP-Systems
Außerdem sind das Mitarbeiter, die können wir schulen.
Und hier haben wir irgendwelche Menschen auf der Welt,
die wir gar nicht direkt kennen,
die auch nicht geschult sind, jetzt unser E-Shop-System zu benutzen.
Also schon das ist natürlich ein wesentlicher Unterschied.
Die Datenstrukturen sind auch anders. Der Benutzungszwang ist anders.
Also in unseren E-Shop muss keiner gehen, das ist freiwillig.
Das ERP-System müssen unsere Mitarbeiter, die damit arbeiten,
in dem Bereich eben dann auch tun.
Also einige Unterschiede und in dem der ganzen Vorlesung geht es jetzt eben darum,
sich mal mit diesem E-Shop auseinanderzusetzen, hinsichtlich verschiedener Aspekte,
wie wir den also gestalten können, damit wir beispielsweise Besucher haben,
die dann bei uns auch etwas kaufen.
Würde man das Ganze aus Unternehmenssicht natürlich nicht machen,
wenn man sich nicht etwas davon versprechen würde.
Und damit sind wir bei der BWL, bei der Betriebswirtschaftslehre.
Und damit sind wir bei Unternehmen im generellen Fall.
Diese Folie Hätte ich so oder ähnlich auch in einer anderen Vorlesung auflegen können.
Und da Betriebswirtschaftslehrevorleser. In meiner BBWL-Vorlesung beispielsweise, Einführungen in die BWL.
Nicht unbedingt bei dem, was jetzt hier teilweise drinsteht,
aber wenn wir uns mal die ganz großen Blöcke,
die ganz großen Worte hier angucken, ich fange mal unten an,
wir wollen als Unternehmen Gewinn erzielen.
Und der Gewinn ist jetzt anders als Umsatz, minus Kosten.
Das ist an der Grundgleichung der BWL und des Unternehmertums.
Damit Habe ich doch zwei große Spielwiesen, auf denen ich
mich betätigen kann oder auf denen ich mich zurechtfinden muss.
Oder anders, im anderen Bild gesprochen, ich habe Stellschrauben,
die ich irgendwie justieren kann oder justieren muss.
Ich möchte einerseits meinen Umsatz steigern und andererseits meine Kosten senken.
Wenn mir das gelingt, wird man Gewinngröße.
Das ist nur noch nicht operational gedacht.
Ich muss jetzt eigentlich weiter in die Tiefe gehen,
überlegen, wie kann ich denn das erreichen?
Und eine Möglichkeit ist es,
dass ich eine engere Kundenbindung anpeile und dann auch erziele.
Und wie kann ich das versuchen, durch intensivere Kommunikation?
Das galt an dich früher schon, bevor es E-Shops gab,
das ist immer schon ein Thema des Marketings gewesen.
Kundenbindung zu erzielen und Kommunikationsmittel zu benutzen in der Hoffnung,
dass der Kunde dann eben bei mir kauft und nicht bei meinem Wettbewerber.
Und das führt dann zu heutigeren Käufen und auch zu Werthaltigerenkäufen
und zu mehr Umsatz. So die Idee, so die
Hoffnung. Und jetzt kommt E-Shop dazu und jetzt hofft man
eben auch durch ein E-Shop-System, das nochmal zu erreichen oder
zu verstärken
Das soll hier in der Grafik ausgesagt werden.
Schon immer war es auch ein Traum der Marketing-Menschen,
gezielt individuell Marketing-Maßnahmen treffen zu können.
Im Idealfall, One-to-One, das ist das One-to-One-Marketing.
Ganz individuell zugeschnitten auf jede einzelne Person. Das war natürlich
vor der Digitalisierung und vor dem Internet eher so ein Traum und Wunschdenken.
Aber das ist heute möglich und das macht man ja auch.
Und die Hoffnung ist da wieder, dadurch mehr Umsatz zu erzählen.
Überhaupt, dadurch, dass man Marketing-Instrumente besser abstimmt
Das kann man eben, wenn man mehr über die Kunden
und deren Wünsche weiß. Und das ist wieder was,
was man sich durch den E-Shop auch verspricht.
Kundenverhalten besser. Beobachten zu können und auswerten zu können und kennenlernen zu können.
Um dann letztlich Marketinginstrumente besser anwenden zu können, um Umsatz zu steigern.
Und eine Hoffnung ist, ganz neue Kundengruppen zu erschließen,
die die bisher nicht bei mir gekauft haben.
Auch die möchte ich durch einen E-Shop an mich ziehen.
Ich möchte sie aufmerksam auf mich und meine Produkte,
auf meine Unternehmer und meine Produkte machen
Und dann eine ganz neue Gruppen erschließen und damit eben auch Umsatz steigern.
Das ist diese linke Seite. Da gibt es sicherlich noch andere Beispiele.
Aber das ist das, was so im Vordergrund steht.
Und jetzt kann man auf die Kostenseite gucken. Kosten setzen
sich zusammen aus Fixkost und Variablenkosten. Oder da jetzt zu
tief einsteigen zu wollen. Aber ich kann mich jetzt fragen,
was kann dich mit dem E-Shop erreichen bezüglich der Kosten?
Traditionelles Prinzip ist Kundenselbstbedienung. Das gab es schon in der
Realwirtschaft. Ganz früher gab es da gar keine Selbstbedienungsläden.
Ich kenne die Zeit auch noch. sozusagen gemischt.
Ich kannte noch in meiner Kindheit Läden,
wo man sich nicht selbst bedienen konnte
Sondern wo irgendjemand hinterm Tresen stand und man hat dann gesagt,
was man alles haben will und wer hat einem das zusammengesammelt.
Und dann kam irgendwann immer noch stärker dieser Selbstbedienungsprinzip,
mittlerweile hat man sich ja dann gewöhnt.
Und das ist natürlich im E-Shop erst recht so.
Der Kunde bedient sich selbst, sucht sich seine Produkte zusammen,
erteilt den Auftrag und erledigt alles von seinem Computer aus.
Was diese Auftragsanteilung und so weiter angeht. Und bei mir,
an meinem System läuft dann irgendwann nur dieser Kundenauftrag ein,
den ich dann sehe.
Und es ist... Kundendienst kann ich elektronisch versuchen,
gut zu erfüllen, vor allen Dingen immer kostengünstig zu erfüllen
und trotzdem sogar gut oder besser präsent zu sein.
Ich kann rund um die Uhr versuchen, elektronisch Kundenservice zu leisten.
Aber ich kann das outsourcen. In günstigere Länder,
wo die Infrastruktur günstig ist, wo Lohn eventuell auch günstig ist.
Denn wenn ich das eh übers Netzwerk mache,
dann spielt es keine große Rolle, wo dieser Kundendienst wirklich angesiedelt ist.
Immer nur bei den Sachen, wo man nicht wirklich vor Ort
sein muss. Wenn ich wirklich vor Ort sein muss,
kann ich das natürlich nicht
global auslagern
Die elektronische Distribution, Wartung senkt Kosten.
Man muss eben nicht immer zum Kunden fahren,
man kann viele Dinge elektronisch auch versuchen zu wagtern,
ohne seinen Schreibtisch sozusagen zu verlassen,
sich auch an eine Geräte draufschalten und eben auch wahre elektronisch ausliefern.
Das ist hier nicht vollständig, aber es soll einen Einblick in
die möglichen Stellschrauben gehen. Das Ganze ist aber kein Selbstgänger,
um das noch abschließend zur letzten Folie zu sagen,
sondern es setzt voraus, dass ein E-Shop eben auch gut ist.
Dann kann man diese Effekte realisieren,
wenn er schlecht ist,
eben nicht
Dann geht es vielleicht sogar nach hinten los,
man verliert Kunden, weil man sie verkrault durch einen schlechten E-Shop.
Über die Hauptphasen und auch die Funktionalitäten, die er füllt
, sagen müssen, hatte ich schon gesprochen.
Also diesen Kreislauf kennen Sie schon, Suche, Evaluation,
Kaufentscheidung, Transaktion, all diese Dinge, die man sich erhofft,
die aber, wenn es gut gemacht ist, auch erfüllt werden.
Das ist alles noch so schön so gut. Ganz wichtig
ist für einen E-Shop oder für ein Unternehmen natürlich hier die Transaktion.
Also anders gesagt, es nutzt uns nichts,
wenn Menschen auf unserer Webseite nur gucken.
Und waren in dem Warenkorb liegen. Und dann aber verschwinden.
Sondern das eigentlich Interessante ist natürlich, die ökonomische Transaktion,
die vollzogen wird. Die tatsächliche ökonomische Transaktion. Alles andere
bis dahin hat uns ja noch überhaupt keinen Umsatz beschert.
Im Grunde haben wir bis dahin immer nur Kosten gehabt.
Also ist die spannende und wichtige Frage, die beantwortet werden muss,
wie schaffen wir es, dass Transaktionen stattfinden?
Und jetzt greife ich in die Mottenkiste
Des Marketings oder anderer Erkenntnisse und hole dort das altbekannte AIDA-Prinzip heraus.
Das nach wie vor gilt. Vielleicht sogar noch mehr gilt
als früher. Also AIDA steht nochmal zur Wiederholung für die
vier englischen Wörter. Attention Interest, Desire und Action.
All diese Dinge müssen erfüllt sein oder durchlaufen werden.
Und diese Funktionen, die an E-Shop hat,
müssen das AIDA-Prinzip eben unterstützen.
Attention ist also
die Aufmerksamkeit
Wir müssen durch die Gestalt und durch das Layout unseres Shops und unserer Website
Aufmerksamkeit erreden. Im positiven Sinn. Das ist auch was,
was wir in der Realenschaft nicht machen müssen.
Als analoges Beispiel, nenne ich eben mal ein Schaufenster eines Geschäfts.
Die Menschen gehen daran vorbei auf dem Burgersteig. Und damit
die überhaupt stehen bleiben und überhaupt eine Chance da ist,
dass die durch die Ladentür reinkommen, muss erst mal Aufmerksamkeit erwickeln.
Es darf nicht im Geflimmere der Umwelt untergehen.
Und so ist es beim Webshop auch
Das reicht aber nicht. Wir müssen Interesse hervorwecken. Wir müssen ihn
also unterstützen in dem, was er da möglicherweise macht.
Wir müssen ihn in der Suche unterstützen. Wir müssen Produktbeschreibungen geben mit allem,
was uns zur Verfügung steht, was in dem Moment sinnvoll ist.
Das kann Teste sein, das können Bilder sein,
das kann Audios sein. Wir können vielleicht Vergleiche anbieten,
Bewertungen anbieten und und und. Ich sage damit nicht,
dass immer alles gut ist und passend ist.
Aber wir müssen uns darum kümmern,
dass mit hoher Wahrscheinlichkeiten bei der Kundschaft,
die wir haben wollen, Interesse erweckt wird.
Und dann müssen wir
einen Kaufwunsch in ihm wecken
Entsprechend passende Preise. Ich sage ja nicht,
dass es unbedingt niedrigpreise sein müssen.
Es müssen eben Preise sein, die an Kaufwunsch fördern.
Und dann muss es zur Handlung, zum Kauf kommen.
Und das können wir eben wieder unterstützen, indem wir die Abwicklung einfach machen.
Man kann sich ja immer das Gegenteil vorstellen.
Angenommen, die Abwicklung einer Transaktion im E-Shop wäre kompliziert.
Überprüfung siehst mal an sich selbst. Wie würden sie denn reagieren?
Sie würden doch genervt sein und den Shop schnell wieder verlassen.
Und da wahrscheinlich auch nie wieder hingehen.
Solche negativen Erlebnisse verankern sich nämlich
auch im Kopf
Also umgekehrt jetzt wieder gedacht, positiv gedacht,
wir müssen einfache Abwicklungen schaffen,
wir müssen auch Vertrauen schaffen an diesem E-Shop,
wir müssen dem Kunden immer das Gefühl geben,
dass das alles gut funktioniert, dass er gutes Produkt für sein Geld bekommt,
dass das Geld, was er bezahlt,
auch quasi bei uns ankommt und wir seinen Kaufwunsch dann auch tatsächlich erfüllen,
möglichst schnell und gut.
Und das ist natürlich ein Ladengeschäft auch so gewesen.
Und dann haben wir eine Transaktion, dann hoffen wir noch,
dass der Kunde den Artikel nicht wieder zurückgibt und dann ist irgendwann der Umsatz tatsächlich gemacht.
Und warum ist das im E-Shop insbesondere jetzt so entscheidend,
weil wir halt als Unternehmen nicht alleine auf der Welt sind,
sondern, und das ist, glaube ich, ein sehr guter Spruch,
den kann man sich immer mal wieder zu Gemüte führen,
der nächste E-Shop ist nur einen Klick entfernt.
Eine ganz wichtige Erkenntnis. Und ob es jetzt ein Klick
ist oder zwei Klicks, ist ja wurscht. Ich glaube,
das Prinzip ist ja klar, was damit gesagt werden soll.
Es gibt eben einen Wettbewerb und das ist ein globaler Wettbewerb,
den gab es auch vor den E-Shops schon,
aber jetzt ist er natürlich noch viel härter.
Die Kunden Wissen auch, wo sie klicken müssen.
Die kennen sich gut aus mittlerweile. Und die haben natürlich
auch Begehrlichkeiten. Es gibt ein wildweites Schaufenster, bildhaft gesprochen.
Überall auf der Welt sitzen irgendwelche Anbieter, die tolle Produkte anbieten,
zu attraktiven Preisen. Und wenn wir als Unternehmen nicht den
tollen Shop haben mit den neuen Produkten und den tollen Preisen,
dann wird bei uns nicht gekauft.
Es gibt ja gar keine Veranlassung für Kunden, dann bei uns zu kaufen.
Es ist ja so bequem, es wird woanders hingeklickt.
Zack, zack, zack, schon ist man auf einer
anderen Webseite im anderen Shop
Geht ganz schnell. Geht viel schneller als früher im Ladengeschäft
. Da hat man sich ja dann gesagt,
naja, jetzt bin ich eh schon hier,
jetzt bin ich 30 Kilometer gefahren und bevor ich in einen anderen Laden gehe oder fahre,
ach, da kaufe ich es jetzt mal,
da bin ich auch zufrieden.
Es war ja viel, viel aufwendiger. Konkurrenzangebote
überhaupt erstmal ausfindig zu machen und dann auch diese wahrzunehmen.
Es ist wirklich, und deswegen nochmal der Spruch,
ein Klick, bequem vom Sofa aus.
Innerhalb von wenigen Sekunden ist man beim der Konkurrenz,
ist man im Konkurrenzladen. Und das muss man sich immer wieder
klar machen als Betreiber eines E-Shops oder generell eben als Unternehmern,
dass im Internet Produkte vertreibt,
man ist dort nicht allein
Es sei denn, man hat ein Produkt, was wirklich an Alleinstellungsmerkmal hat.
Das ist ja dann eben auch noch natürlich eine Stabilität.
Aber grundsätzlich gilt es halt, der nächste E-Shop ist nur ein Klick entfernt.
Das ist eine Bedrohung, es ist auf der anderen Seite
ja auch eine Chance. Ich muss eben sehen,
dass ich der Shop bin oder dass ich den Shop habe,
der von meiner Konkurrenz im,
ja auch mal einen Klick entfernt ist.
Ich muss also besser sein als meine Konkurrenz,
dann habe ich eine Hoffnung, dass die Kunden bei mir klicken.
Und wenn sie dann bei mir ein gutes Erlebnis haben,
dann klicken sie auch nächstes Mal wieder bei mir.
Solche positiven Erfahrungen verankern sich nämlich auch
Auf Folie 14 habe ich stichwortartig ein paar digitale Geschäftsmodelle aufgeführt.
Das ist nicht erschöpfend, denn man kann jetzt versuchen,
in verschiedenen Geschäftsmodellen digital erfolgreich zu sein.
Es gibt ja sogenannte First-and-Fast-Mover-Modelle, also das wäre so die Strategie,
eben der Erste und Schnellste zu sein in irgendeinem Bereich.
Das ist aber nicht immer erfolgreich. Es gibt ja auch die Idee,
dass man eben lieber der Verfolger sein sollte,
eben nicht unbedingt der Pionier,
sondern lasst denen Pionier doch
die mühsame Arbeit machen
Und ich gehe dann bequem hinterher,
nachdem der Pionier die ganzen Fehler schon gemacht hat.
Es gibt da nicht das Patentrezept. Man kann auch sich selbst bekämpfen.
Das ist ja so eine Aufforderung, die es manchmal gibt.
Hatte ich ja auch schon mal genannt. Versuche als Unternehmen,
dich selbst zu bekämpfen, damit du deine Schwächen kennst.
Und dann hast du aber dadurch auch wieder Erfolg.
Oder erfolgt durch Nische Longtail-Modell. Das stelle ich noch ein
bisschen näher vor. Kollektives Handeln ist auch ein Modell,
was in der digitalen Welt eben leichter möglich ist
Oder man kann eben auch über Datenhandhabung mit Predictive Business Models,
wie man versucht, die Zukunft besser vorherzusagen in Anführungszeichen, erfolgreich sein.
Und, und, und. Es gibt da ganz viele verschiedene Möglichkeiten,
aber keine Möglichkeit ist ein Selbstgänger,
man muss sich dann wirklich in der Tiefe darum kümmern,
dass man diese Modelle versteht und dass man sie beherrscht und dann,
ja, auf dieser Klaviatur eben auch wirklich gut spielt.
Ja, ich möchte jetzt eben
das Longtail-Phänomen
etwas näher vorstellen
Das ist etwas, was es im Prinzip als Idee auch vor der digitalen Welt schon gab.
Es kommt nämlich darauf an, in einer Nische erfolgreich zu sein.
Das Problem bisher bis zur digitalen Welt war aber,
dass man das kaum konnte,
in einer Nische erfolgreich zu sein, war ganz,
ganz schwierig und einfach auch teuer und deswegen nicht besonders erfolgversprechend.
Und das lag daran, dass man ohne die Netzwerke früher eben gar nicht die Möglichkeit hatte,
Kunden weltweit anzusprechen in sicher auf das eigene Produkt aufmerksam zu machen.
Anders gesagt, die Kunden wussten gar nicht,
dass ich ihr Produkt habe, was sie gerne haben möchten.
Das Nischenprodukt, was vielleicht mal ganz weniger haben wird. In dem Moment aber,
wo ich über Netzwerke Kunden erreichen kann, beziehungsweise unmöglich hätte auch gedacht,
die Kunden mich erreichen können und Kenntnis erlangen können über das Produkt,
was ich anbiete und es dann auch kaufen können bei mir,
egal wo die auf der Welt sitzen,
wo ich auf der Welt sitze.
Vorausgesetzter Transport ist einigermaßen erschwinglich, gibt es ganz neue Absatzmöglichkeiten,
die profitabel sein können
Also, vorher war man ja so isoliert als Konsument und auch als Unternehmen.
Als Konsument hatte man bestimmte Wünsche, das war ganz schwierig,
dann vielleicht einen Anbieter dafür zu finden. Überlegen Sie mal,
wie anstrengend das ist, ohne digitale Netzwerke herauszufinden,
ob irgendwo auf der Welt jemand was Seltenes anbietet,
was Sie gerne haben möchten,
weil Sie Sammler von irgendwas zum Beispiel sind.
Seltenes Buch oder so. Diese Rückkehr der Nische,
wie man es auch benannt hat,
ist 2004 von Chris Anderson beschrieben worden
Und der hat gewisse Beobachtungen gemacht. Und die kam natürlich,
wenn sie sich jetzt an die Jahreszahl angucken,
eben dann auch durch das Internet. Es wurde beobachtet,
dass es ein Buch zum Bestseller gebracht hat. Aber nicht in dem Moment,
wo es neu erschienen war oder kurz danach,
sondern erst nach zehn Jahren mit einmal ist ein Buch,
was es ewig schon gab, also zehn Jahre schon gab,
ein Bestseller geworden.
Wie kam das? Das kam durch die Plattform, Amazon.
Da gab es mit einer Empfehlung wegen eines ähnlichen Buches.
Und diese Information ist verbreitet worden auf der Amazon-Plattform
und jeder hat sie dann dort gesehen
Und das Buch gab es auch noch zu kaufen dort.
Also ist es mal bestellt worden. Und nochmal,
und nochmal, und nochmal. Und dann ist es
auch entwickelt, dass er so eine Eigendynamik.
Und dann, dadurch ist es dann zur Bestseller geworden.
Das hätte ohne diese Plattform, auf die ganz viele Leute
dann gucken, überhaupt gar keine Chance gehabt.
Da hätte ja nie jemand was von erfahren.
Es wäre in den Regalen weiter verstaubt. Mal hier,
mal dort, vielleicht verkauft, aber es wäre,
niemand hätte Erkenntnis davon groß erlangt. Weil auch dieses Empfehlungssystem,
was ich ja heute auf den Plattformen überall sehen,
ohne das digitale Netzwerk im Grunde
gar keine Chance hat
Es ist sonst immer nur Mundpropaganda im kleinen Bekanntenkreis.
Es macht sich nicht weltweit breit, wenn ich jetzt irgendein Buch toll finde.
Und das ihm erzähle. Und sie erzählen es nochmal
ihren Fronten. Naja, dann wissen es ein paar.
Aber wenn wir das auf irgendeine Plattform raufschreiben,
dann hat das entwickelt das eine ganz andere Dynamik.
Gibt da andere Untersuchungen noch oder Beobachtung,
muss man sagen, die sogenannte 98-Prozent-Regel.
Und man hat dort mal
eine digitale Touchscreen-Jukebox untersucht
Die Frage gestellt, wie hoch ist der Prozentsatz,
der 10.000 Alben, die wenigstens einen Track pro Quartal verkaufen.
Und man hätte dann vielleicht vermutet, dass das 20 Prozent sind,
so gemäß dieser bekannten 80-20-Regel.
Also nicht so viele, aber es sind 98 Prozent gewesen.
Das ist enorm. Das hätte man nicht erwartet,
man ist auch völlig überrascht gewesen davon. Jetzt ist ja
die Frage, was zieht man daraus für einen Schluss?
Ja, man kann daraus sehen,
dass sich die Verbraucher eben auch alles anschauen.
Man klippt eben dies und das und jenes
mal an
Weil es so bequem ist, weil es einfach ist.
Man will ja sonst gar nicht auf die Idee gekommen,
in den Laden zu gehen und sich das alles anzuhören und zu kaufen.
Aber in dem Moment, wo man so einen direkten,
bequemen Zugang hat, digital, egal wo man gerade ist,
Hauptsache man hat halt Zugang zum Netz und irgendein Endgerät,
ticken die Verbraucher eben so, dass sie das auch nutzen.
Und das ist eine interessante Erkenntnis.
Und daraus könnte man jetzt so Grundsätze ableiten,
ein Angebot sollte allumfassend sein und es sollte leicht zu finden sein.
Und dann ist die Chance hoch, dass Menschen das anklicken.
Und damit kann man sie natürlich, wenn die sagen,
ködern, aber damit hat man sie ja schon mal halb
Und dann hat man irgendwann eben auch Bezahlprodukte, die angeklickt werden,
gekauft werden. Und das ist letztlich ein Thema der Nische.
Und damit haben eben auch Musikstücke oder eben auch Bücher heutzutage
in eine ganz andere Chance. Also früher war es ja ganz,
ganz schwierig als Autor irgendwie Erfolg zu haben mit einem Buch.
Dann musst du das Buch schreiben und dann musste man die Verlage abklappern.
Und wenn die nicht geahnt haben oder gehofft haben,
dass das ein Bestseller wird,
dann haben sie gar keine Chance gehabt,
als Autor
da reinzukommen
Dann haben sie noch die Chance gehabt, aus dem Selbstverlag
zu machen oder eben bei irgendeinem kleinen Verlag oder so.
Aber im Grunde war das eben dann auch schon nicht besonders ähm, ökonomisch gut.
Und heutzutage funktioniert es eben anders. Und das beobachten sie selbst
ja vielleicht auch, was sich der Musikbereich geändert hat.
Und viele, viele der heute bekannten,
ich nenne es mal, YouTube-Stars und wie die alle heißen,
die hätte man früher zu Gesicht bekommen und zur Ohr bekommen.
Die hätten auch keine Chance gehabt. Den hätte man
keine Chance gegeben, muss man ja sagen.
Heute präsentieren die sich selbst auf irgendwelchen Plattformen,
eben auf YouTube oder so und werden da angeklickt und dann
Und über die Streamingdienste angeklickt und haben dann eben auch Erfolg.
Also es ist breit geworden, die Szene.
Und das ist bei den Büchern auch so. Die Bücher
sind über Netzwerke mit einmal Bekannten und völlig unbekannte Autorinnen oder im Grunde Privatmenschen,
die irgendwie was aufschreiben und dann im Web veröffentlichen,
sind dann mit einmal fast über Nacht bekannt und haben dann Bestseller-Status erreicht.
Warum heißt das Ganze mit Longtail-Phänomen? Ich habe das ja
mal aufgezeichnet, auf der X-Achse sind mal Produkte aufgezeichnet,
das habe ich jetzt hier im Logarithmischen Maßstab gemacht
Auf der Ordinate die Popularität oder den Umsatz aufgezeigt.
Das ist nun eine Prinzipskizze. Und der traditionelle Bereich sozusagen
ist der Big Head oder Shorthead. Das ist das,
was sie hier sehen. Das sind also nur wenig Produkte
. Das sind jetzt nicht genau zehn. Das ist,
wie gesagt, nur eine Skizze, aber wenig Produkte.
Wenig Produkte von allen Produkten, die im Umlauf sind,
erreichen überhaupt diesen Status, dass sie wirklich verkaufsstark sind.
Und das ist das, wonach man halt nicht früher
immer geschaut hat oder was man gerne haben wollte.
Man wollte einen verkaufsstarken Hit haben. Also wenig Produkte,
die aber für großen Umsatz sorgen
Davon gab es halt wenige große Märkte. Es sind wenige Produkte
für großen Umsatz sorgen. Und trotzdem wusste man ja schon immer,
weil es den ja schon immer gab, dass es ganz, ganz viele andere Produkte gibt.
Und das ist eben die Mehrzahl der Produkte. Die fristen so ein Schattendasein,
das sind Nischenprodukte und die waren bisher eben auch nicht besonders lukrativ,
weil es nur wenige Kunden gab und der Aufwand,
diese Kunden zu filmen, mich mit viel großen ab,
beziehungsweise war es eben gar nicht möglich.
Und umgekehrt konnten die Kunden mich nicht finden.
Jetzt über das Internet ist es aber eben anders.
Und damit wechselt auch die Sichtweise
Neue Produkte und Dienstleistungen sind mit einmal relevant und ökonomisch interessant.
Und ich muss mich nicht mehr fragen, was will die Masse?
Sondern wie kann ich das anbieten, was eine bestimmte Gruppe haben möchte?
Und das kann eine kleine Gruppe sein. Das ist jetzt noch
eine ökonomische Gleichung sozusagen. Solange er das profitabel ist für mich,
und das ist nachher eine Frage des Preises und des Deckungsbeitrages natürlich unter Zahlungsbereitschaft,
eben der Konten, solange er es profitabel ist,
ist es dann auch sinnvoll, diese Nische zu nutzen.
Und ich kann sie dann eben auch ausnutzen,
weil die Kunden von mir Kenntnis erlangen können und ich von
meinen Kunden und wir kommen letztendlich dann elektronisch auch zusammen
Und dann ist es eben reizvoll, irgendwas anzubieten,
was vielleicht nur zehn Kunden auf der Welt haben wollen.
Solange ein Deckungsbeitrag da ist, wunderbar.
Und das ist natürlich eine enorme Veränderung der ganzen Geschäftswelt.
Das ist mit einmal profitabel. Das ist im Grunde
ein Traum. Also früher war es ein Traum,
hat man das immer gewünscht, aber kommt er es nie.
Und jetzt hat man dadurch auch ganz, ganz viele Chancen.
Es gibt ganz, ganz viele winzig kleine Märkte,
die trotzdem profitabel sind.
Und das nennt man im Longtail
diesen langen Rattenschwanz an Produkten
Ist nicht zu unterschätzen, dieser Effekt oder dieses Phänomen.
Der Anderson hat dann daraus eigentlich auch Maximen abgeleitet. Also hilfreiche Tipps,
die man befolgen könnte oder die eine Rolle spielen dabei.
Wenn ich jetzt das also nutzen will,
dann müsste ich doch eigentlich danach streben, viele,
viele Angebote zu haben, also eine Angebotsvielfalt zu haben,
einen möglichst breiten Bestand zu haben.
Und das kann ich aber heutzutage über so ein virtuelles Warenlager
nichts anderes an Amazon im Grunde auch damals gemacht.
Man hat sich mal gefragt, wie viele Bücher kann ich
denn anbieten? Die haben ja gestartet als elektronischer Buchlager
Werden. Aber im Grunde haben die ihn erstmal nur ein Warenlager und haben dann
auch schnell die Ware beschaffen können und dann eben weiterverkauft.
Und bei digitalen Produkten ist es tatsächlich ein Warenlager,
was nur auf der Festplatte sozusagen stattfindet.
Und damit kann ich eine ungeheure Angebotszielfalt auch erzeugen,
auf kostengünstiger Art und Weise. Ich kann Verbraucher auch einbinden,
da sind noch weitere Themen, die ich vertiefen werde,
in die Produktgestaltung beispielsweise.
Dann noch etwas, was auch erst durch die Digitalisierung
und durch die Plattform und so weiter ermöglicht wird
Das ist die Größenvielfalt. Man nennt das auch Microchunking.
Das heißt, ich kann Angebotsinhalte aufspalten. Das können wir
uns auch an Beispielen klar machen. In einer analogen Welt,
mit einem physischen Produkt, kann ich dem Kunden eine CD anbieten.
Oder gehen Sie noch früher in die Weltgeschichte rein,
eine Schallplatte. Aus Kundensicht ist es so,
wenn ich ein bestimmtes Stück haben möchte,
dann muss ich eben die ganze CD kaufen.
Zwei Stück interessieren mich und die anderen Szenen will ich eigentlich
gar nicht hören.
Vielleicht hält mich das dann sogar ab davon,
die CD zu kaufen
Oder wenn ich eine Zeitung kaufen will, muss ich die ganze Zeitung kaufen.
Vielleicht bin ich nur in drei Artikeln interessiert.
Im Kochbuch interessieren mich vielleicht auch nur fünf Rezepte und
die anderen 95 will ich gar nicht haben.
Einerseits ist das ganz schön aus Unternehmenssicht.
Ich muss dann eben das Kochbuch kaufen komplett,
aber vielleicht hält es mich auch dann doch davon ab.
Und jetzt machen wir den Sprung in die digitale Welt.
Und das können wir ja beobachten, dass es auch gemacht wird.
Die Dinge werden aufgespalten. Sie können heutzutage einzelne Songs kaufen
, einzelne Tracks. Sie können einzelne Artikel kaufen.
Sie können einzelne Rezepte kaufen. Es wird alles aufgespalten,
eben dann auch mit kleinen Preisen versehen.
Und das kommt eigentlich beiden Seiten entgegen
Es kann Umsatz erzielt werden. Und der Kunde kann punktgenau kaufen
. Im Übrigen gibt es auch eine große Preisvielfalt dadurch.
Es gibt Transparenz und Vertrauen, weil viele Informationen weitergegeben wird,
beziehungsweise beschafft sich der Kunde das auch über Preise.
Da kann Bestsellerlisten angucken, kann Kritiken lesen, Tests und
so weiter. Und insofern ist ein gewisses Vertrauen im Markt
auch da und als Strategie könnt ihr jetzt für ein Unternehmen,
ist also durchaus hilfreich sein,
alles anzubieten und abzuwarten,
was passiert
Das kann man sich dann eben leisten. Gerade bei digitalen Gütern.
Weil die Lagerung eben quasi nichts kostet. Und wenn dann
einer kauft, ist das fast purer Deckungsbeitrag für mich.
Ja, ich habe über Kundenanbindung ja schon als Stichwort kurz gesprochen.
Das ist eben etwas weiteres, was über Digital besonders ermöglicht
wird gegenüber der analogen Welt.
Und ich habe hier vier weitere Stichwörter dazu aufgezählt.
Open Innovation, Muscust Amization,
Peer Production und Crowdsourcing
Und das schauen wir uns auch mal auf den nächsten Folien ab.
Open Novation. Heißt, dass Innovation an einzelne Kunden oder Kundengruppen
abgegeben wird als Aufgabe. Also der ganze Innovationsprozess oder Teile
davon. Die Idee und die Hoffnung, die dahinter steckt,
ist, dass Kunden durchaus in der Lage sind,
Innovation zu erzeugen und Produkte zu erfinden oder zu gestalten oder
in einem Teil des Innovationsprozesses gut und förderlich tätig
zu sein.
Warum auch nicht
Man hat Mitarbeiter, das sind irgendwelche Menschen im Unternehmen,
die man irgendwann mal eingestellt hat. Das sind ein paar,
wenn man Glücksgriff hatte bei der Einstellung, sind das eben auch gute Mitarbeiter.
Aber draußen Wimit ist eben auch von Menschen.
Und die haben unter Umständen ja auch mal gute Ideen.
Die sind bei dir nicht angestellt.
Und das müssen ja auch nicht immer Ingenieure sein,
sondern der Kunde selbst weiß doch häufig ganz gut,
was er möchte.
Welche Funktionalität er möchte oder ist auch durchaus in der Lage,
wenn es nicht ein Hightech-Produkt ist,
sich über Gestaltung und Funktionalitäten
Gedanken zu machen
Wenn man das weiterdenkt, dann kann eigentlich in allen Phasen
oder fast allen Phasen eines Innovationsprozesses Kunden eingebunden werden.
Bei der Ideengenerierung, bei der Entwicklung von Konzept,
bei der Entwicklung von Prototypen, auch bei Tests und auch bei der Markteinführung.
Das hat man früher ja auch schon versucht,
also gerade so Markttests wurden ja früher auch schon gemacht,
aber heute kann man über elektronische Plattformen eben ganz anders in Kontakt treten mit Menschen außerhalb des Unternehmens.
Das müssen nicht immer Kunden sein, also Menschen,
die bei mir schon gekauft haben, sondern im Grunde jegliche Interessenten,
aus was für Gründen auch immer, aus häufiger intrinsischer Motivation,
aus Kreativität aus dem Wunsch heraus eben an einem Produkt mitzuwirken,
tatsächlich sich einbringen,
gar nicht mal um bezahlt zu werden dafür.
Dann haben wir Muscast Amization. Der Begriff mutet ja zu Anfang
sehr komisch an. Das ist ja irgendwie ein Paradoxon.
Denn es bedeutet ja, dass man Massenproduktionen hat und auf
der anderen Seite Kunden individuelle Anpassungen hat,
eine Customization hat.
Es geht auch
nicht gar nicht
Gemeint ist damit, dass man Massenproduktionskosten im Grunde hat.
Und trotzdem in der Lage ist, ein Kundenindividuelles Produkt herzustellen.
Und das ist möglich, in vielen,
vielen Branchen oder Produkten, nämlich dadurch,
dass man eben auch neue und flexible Fertigungstechnologien hat.
Und die hat man eben auch durch Digitalisierung.
Damit kann man individualisierte Güter oder Leistungen herstellen,
ohne dass sie in den Kosten zu hoch werden,
also dann auch in den Verkaufspreis zu hoch werden.
Sie bleiben eben dann attraktiv für Kunden
Hängen Sie alleine mal an die Drucktechnologie. Denken Sie mal
beispielsweise daran, ein T-Shirt zu bedrucken. Das können Sie
heutzutage individuell machen, zu einem Spottpreis im Grunde genommen.
Warum? Weil die Drucktechnologie eben auch digital ist.
Sie können ihr Wunschbild drucken lassen. Einzige Bedingung ist,
dass es in einem bestimmten digitalen Format vorliegt, das,
was Sie da gedruckt haben möchten.
Und für den Hersteller ist das eben ein Klacks,
die digitale Druckmaschine, verarbeitet die Datei und kann
ein einzelnes T-Shirt drucken zu einem vernachlässigbaren Mehrpreis
Und der nächste Gründe will ein anderes Bild haben,
die Maschineverarbeiter sind da sofort. Da muss nicht irgendwie
eine Druckplatte oder sowas gewechselt werden oder erst hergestellt werden.
Das ist alles sehr, sehr günstig und bequem und eben
auch schnell. Und deswegen gibt es diese ganzen Produkte,
die wir heute ja auf dem Markt sehen.
Individuell für sie gefertigt. Sie sagen,
was wir hier für einen Monat haben möchten, die Ferntigungstechnologie erlaubt ist,
dass es hergestellt wird zu einem attraktiven Preis, weil die Kostenleben niedrig sind.
Und das führt zu ganz anderen Märkten.
Es gibt eben nicht mehr nur diese Massenprodukte von der Stange,
alles gleich, sondern Das Gegenteil ist immer manchmal der Fall,
die Produkte unterscheiden sich erheblich.
Es gibt kaum noch Produkte, die sich gleichen.
Und das hat auch die Autoindustrie ja zum Beispiel schon vor diversen Jahren erkannte
Lothar hat damit mal angefangen. Im auftragsbezogene Fertigung zu machen und
die Autos im Grunde zu individualisieren, das um Modularisierungsprinzip, Baukastenprinzip.
Das war ganz vorher ganz früher auch undenkbar. Da gab
es halt ein paar Autos, ein paar Farben und das war's.
Da hat man nicht große Wünsche stellen können.
Das hat man halt so hinnehmen müssen.
Und so hat man eben auch andere Dinge einfach hinnehmen müssen,
weil es nichts anderes gab
Und Toyota hat das dann anders gemacht und das ist halt
in viele, viele Branchen auch.
Hat das Einzug gefunden und das hat ganz viel halt mit
diesen Fertigungstechnologien zu tun und die haben eben ganz viel mit Digitalisierung und Digitaltechnik und so weiter zu tun.
Peer Production sei auch noch mal kurz angesprochen. Das ist
die Kooperation von Gleichberechtigten, die zum gemeinsamen Ziel beitragen,
aber das Ganze erfolgt freiwillig. Ohne Eigentumsrechnung, ohne Verträge,
ohne große Hierarchien Es erfordert eben Koordination und die war vor
dem Internet nicht gut möglich oder gar nicht möglich.
Ich hilfe des Internets kann man aber viele,
viele Menschen auch koordinieren, sodass sie dann,
wie ganz viele kleine Ameisen irgendwie zu einem Gesamtzieh beitragen.
Und produktiv sein können und damit auch kreativ sein können und
damit ein Unternehmen unterstützen können. Aber eben gar nicht,
um Geld zu verdienen oder nicht primär. Und eben nicht,
weil man gezwungen ist, weil man irgendwo angestellt ist und
Gehalt kriegt und deswegen Arbeitszeit dort verbringen muss.
Und eigentlich vielleicht auch gar keine große Lust hat und vielleicht
auch gar nicht kreativ ist in dem Moment,
obwohl man für Kreativität angestellt worden ist
Kreativität lässt sich ja sowieso gar nicht erzwingen. Sondern warum macht man das?
Das liegt irgendwie in der Natur des Menschen oder vieler Individuen
dann, die wollen um dein Ziel erreichen.
Man hält das für sinnvoll, man möchte sich gerne betätigen.
Man möchte gerne an der Entwicklung einer bestimmten Software tätig sein,
wann man programmieren kann und denkt, irgendwas Gutes zu tun.
Und es gibt einem ein gutes Gefühl, unabhängig von einer Bezahlung.
Oder man möchte eben an einem Lexikon mitarbeiten bei Wikipedia.
Man hält es für sinnvoll und deswegen macht man es
Und so entsteht dann sowas. So entsteht freie Software,
so entstehen freie Inhalte. Und das ist natürlich eine tolle
Sache im Grunde genommen, eben auch für die Nutzer.
Das muss man sich häufiger vielleicht mal klarmachen,
wenn wir so einen Browser benutzen wie Firefox, da sitzen ganz,
ganz viele Menschen, die uns dieses Produkt beschert haben,
ohne dass sie große Entlohnung dafür kriegen.
Crowdsourcing ist auch noch ein Phänomen des Digital Besonders.
Da versucht ein Unternehmen im Forum eines offenen Aufrufs mit finanziellen Anreizen gewisser Wertschöpfungsaktivitäten zu erlangen,
aber eben nicht so gezielt, sondern eigentlich an eine,
wie es dir so schön steht, undefinierte Menge von Auftragnehmern.
Also man sagt im Grunde über eine Plattform,
man hat die und die Aufgaben zu erledigen.
Das sind häufig auch so Mikroaufgaben. Man ist bereit,
das und das dafür zu zahlen. Und das ist wie
so eine weltweite Ausschreibung, aber ohne große Formalitäten meistens.
Und dann kann Auftragnehmer eben auf diese Plattform gucken und sich
einen entsprechenden Minijob, nenne ich das mal, heraussuchen.
Und das, was in dem einen Land vielleicht wenig Lohn ist,
ein Dollar oder sowas, für eine bestimmte Tätigkeit,
ist in manchen anderen Ländern ein Tageslohn oder noch mehr.
Und Menschen reißen sich dann darum, so eine Aufgabe
zu erfüllen und dafür ein gewisses Geld zu kriegen.
Auch das ist ja zwanglos, wer will,
der kann daran teilnehmen, man wusste es nicht.
Aber man lagert im Grunde so gewisse Aufgaben an die Crowd aus,
weil man eben auch weiß, dass viele viele Menschen auf
der Welt willend sind und auch in der Lage sind,
bestimmte Aufgaben zu erfüllen.
Und das versucht man zu nutzen. Und damit haben wir
hier als Prinzip Skizze mal verschiedene Aspekte oder Möglichkeiten, die ich eben erklärt hatte.
Und gleichzeitig die Aufteilung der Wertschöpfung auf die Kunden bzw. die Unternehmen,
also traditionell eigentlich diese sogenannte Closed Innovation, die Innovation,
findet nur im Unternehmen statt.
Dort wird der Wert erzeugt oder wird abgeschöpft. Bei der Open Innovation,
oder anders mit 100 der Open Innovation,
wird dann eben der Wert bei den Kunden erzeugt,
der Wert abgeschöpft wird im Unternehmen.
Und beim Mask aus der Miization gibt die Wetterzeugung auch teilweise schon ins Unternehmen rüber.
Beim Crowd Sourcing findet eine Entlohnung statt, anders als bei Oplan innovation.
Und bei der Peer-Production ist eigentlich alles in der Kunden bei mir.
Manchmal gibt es natürlich Unternehmen, die sich dann obendrauf satteln
und dann auch Dienstleistagung rund um so ein Produkt verkaufen.
Also wenn sie auch mal ein Linux oder so was dikt,
dass es dammit, d dament.
Und das ist auch noch
ein bisschen
Ja, ich möchte jetzt einen kleinen Exkurs machen zum Thema
Einbindung von Kunden in Ideengenerierung, Produktentwicklung, um das nochmal
ein bisschen mit Beispielen anzufüllen. Ja, Filmfans haben schon
lange wahrscheinlich gesehen, um was es sich hier handelt.
Das ist ein Lego-Modell, aber eben nicht irgendeins,
sondern ein ganz besonderes, in zweierlei Hinsicht besonders.
Es ist in der Hinsicht besonders,
dass es an Abbild Alles berühmten Autos ist nämlich,
dass DeLoreans der Zeitmaschine aus dem Kultfilm zurück in die Zukunft und 1985.
Back to the Future. Radanmerkung, ich habe vor kurzem
tatsächlich im Original an DeLorean gesehen. Bei mir in der
Nähe ist einer rumgefahren. Bookenau vor mir in die Straße
und ich hatte ihn dann einige Kilometer vor mir.
Sehr selten mittlerweile. Na, wie dem auch sein.
Also das ist ein Linkmove-Modell von diesem Auto. Und das
zweite Besondere ist eben, dass es ein Auto ist,
das nicht von Lego entwickelt wurde, von den Lego-Designern,
von den Lego-Entwicklern, sondern es ist von außerhalb gekommen.
Es ist ein Produkt, was im Rahmen einer Lego-Produktreihe
entstanden ist, die sich heute Lego Ideas nennt.
Früher hieß sie Yuso. Und das Prinzip ist,
dass Lego eben dazu aufruft, Ideen einzusenden.
Jetzt ist natürlich die Frage, wie sendet man Ideen ein,
per Post ein Modell?
Nein, es läuft über eine elektronische Plattform. Auf der
elektronischen Plattform kann man ein Foto einsenden oder Fotos von verschiedenen Blickrichtungen,
Zeichnungen, vielleicht auch gebautes Modell schon als mit Fotos oder
eben die Idee
deutlich machen
Das ist der Beginn, share your idea.
Und dann geht es darum, dass auf dieser Plattform andere,
nämlich beliebige, die auf der Plattform sich die Vorschläge angucken,
woken können, eine Stimme abgeben können.
Also man muss im Grunde dann eben Support bekommen.
Und ab einer bestimmten Anzahl an Supportern schaltet sich Lego dann
auch offiziell ein. Dann kommt man nämlich in den Lego-Review.
Da kann man sich Lego dann auch gegebenenfalls noch um kleine
Verbesserungsvorschläge und tritt auch in Kontakt eben mit den Ideengebern.
Und dann wird schließlich entschieden, aus welchen Vorschlägen ein Lego-Produkt kommt,
dass dann tatsächlich in die Verkaufsregale gebracht wird.
Hier war es also back to the future und so sah es damals aus.
Heute sieht die Plattform halt ein bisschen anders aus.
Also jemand hatte Grob erstmal so eine Idee eingereicht und dann
wurde die Anzahl an Supportern, die notwendig war, erreicht.
Und dieser ganze Vorschlag kam eben in den Produktionsstatus und war kaufbar
Das Prinzip ist eben, dass das Modell für alle sichtbar wird und bewertet werden kann. Und man hat dann gewisse Tage Zeit,
es gibt so gewisse Meilensteine,
also man hat nach Einreichung Zeit,
um die ersten 100 Supporter zu gewinnen,
dann nochmal ein ganzes Jahr lang Zeit,
um die nächste Hürde zu schaffen und dann nochmal ein halbes Jahr,
um wieder die nächste Hürde zu schaffen und dann nochmal ein halbes Jahr,
um insgesamt dann eben 10.000 Supporter zu erlangen und in
den Review-Prozess zu kommen und daran hoffentlich zu überstehen und in
die Produktionsphase und in den Handel
zu gelangen
Und das war dann das fertige Modell. Und hier habe ich
einen Ausschnitt von damals noch, wie es eben online kaufbar war,
übrigens für 35 Dollar, an Schnäppchen.
Das war, ich weiß es nicht mehr ganz genau,
2011 oder sowas. Das wird heute für 380 Euro mehr
gehandelt. Diese Produkte sind nämlich dann schnell ausverkauft,
werden auch nicht nachproduziert und sind dann begehrt, es sammelt Objekte.
Aber das ist ein eigenes Kapitel für sich
Was ich jedem auch zeigen möchte, ist,
dass es dann auch ein professionelles Lego-Produkt wird.
Also die Vorschläge sind da nicht unbedingt hochprofessionell,
da muss man ihnen das hier noch nicht um Verpackung oder sowas kümmern,
sondern man macht eben einen kreativen Vorschlag wie ein Lego-Modell aussehen könnte und wird dann eben ausgewählt.
Aber wenn es dann die Endphase erreicht hat,
die Produktionsphase dann übernimmt Lego mit all dem professionellen Hintergrund,
dass die Führung, die Regie und macht dann ein professionelles
Lego-Produkt raus mit Verpackung und eben Lego-Anleitung Und für Filmfreunde hier,
die Details, die natürlich sehr nett sind in dem Modell.
Ich habe hier mal andere Vorschläge gesammelt, nur damit sie
einen Überblick bekommen hier, waren also welche kurz davor.
10.000 zu erreichen. Wir waren also einige kurz davor,
die 10.000 zu erreichen. Es gibt ganz kleine Modelle,
es gibt riesige Modelle. Ja, auch nochmal ein
paar Beispiele. Von ganz kleinen nur Figuren
Bis hin zu großen, großen, großen Modellen. Ja,
auch nochmal aktuell... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... und ein bisschen rumstöbern.
Das ist aber immer ein Beispiel dafür,
wie man die Kreativität von den Menschen nutzen kann,
um ein Produkt am Ende zu haben. Von dem natürlich Lego profitiert,
ganz klar, der Ideengeber bekommt ein Prozent ab,
aber der Ideengeber macht das ja im Prinzip nicht primär,
um Geld zu verdienen, sondern die meisten nehmen daran teil,
einfach aus Spaß an der Frau und mit gewissem sportlichen Ehrgeiz und um dabei zu sein.
Und wenn sie sich die Plattform angucken, da sind auch manche,
die haben halt zehn Supporter in zwei Jahren,
das ist dann wahrscheinlich die Familie, die das angeklickt hat.
Aber das macht ja alles nichts. Es kostet nicht viel Zeit,
nicht viel Geld da mitzumachen. Es kostet die Mutzeit einfach
ein Modell vorzuschlagen und sich damit ein bisschen auseinanderzusetzen.
Und für Lego ist es natürlich toll,
weil die Ideen bekommen und ein Produkt bekommen,
was am Ende fast eine Art Selbstgänger ist,
denn es hat ja dann schon mindestens 10.000 Fans gehabt und
von denen werden auch viele es dann wahrscheinlich kaufen.
Also die sind relativ schnell tatsächlich auch immer ausverkauft
Und diese Idee, die lebt immer noch,
also Lego Ideas ist ganz aktuell und immer wieder mit neun Produkten da.
Da habe ich einen ganz kleinen Überblick,
wo sie natürlich auch aus Filmen wieder Objekte sehen oder eben auch,
ich weiß nicht, ob sie das kennen, dieses Geduldsspiel,
dieses Labyrinth, was ich auf zwei Achsen bewegen lässt,
ohne Kugel durchrollen muss.
Oh, das hat ganz viel Zustimmung gefunden. Ein anderes Beispiel ist der Burger-Konfigurator von McDonalds,
Maggie On Burger,
war mal so eine Idee über einen Wettbewerb,
eben auch wieder die Kreativität vom Menschen außerhalb des Betriebs zu
gewinnen und man konnte dann über eine Plattform eben ein Rezept wählen oder sich per Konfigurator einen bestimmten Burger zusammenbasteln und den in den Wettbewerb einreichen.
Und dann wird auch gevotet und dann gibt es eine Endrunde im Finale,
auch mit Prominenz dabei und dann gibt es irgendwann Gewinner.
Und das sind dann Burger,
die tatsächlich in die Läden kommen und dort für eine gewisse Zeit
gekauft werden können und auch da geht es nicht um Geld für den Burgererfinder,
sondern es geht,
wenn sie so wollen,
um Ruhm und Ehre und Spaß
an der Freude
Und sportlichen Ehrgeiz da einfach mitzumachen.
Und so wird aus Spaß dann eben auch ein Produkt,
das marktfähig ist und vom Markt akzeptiert wird, gekauft wird,
ohne dass da jetzt große Erfinderbüros dahinter stecken oder eben die eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilung dahinter setzt.
Davon gibt es auch viele andere Beispiele noch. Vielleicht finden Sie ja selber Beispiele,
wenn Sie mit offenem Auge mal durchs Web gehen oder auch gezielt danach suchen.
Aber das alles ist ohne elektronische Plattform eigentlich nicht denkbar.
Wenn Sie sich das über normalen Briefverkehr vorstellen, Ja,
wird es schon kompliziert,
aber vor allen Dingen haben sie eben nicht die Teilnahmezahlen,
die Teilnehmerzahlen, aber sie haben vor allen Dingen eben auch nicht die Abstimmungsmechanismen,
dass andere jetzt ihren Vorschlag sehen können und darüber abstimmen und darüber eben ihr Gefallen ausdrücken.
Das ist eben nur über diese elektronischen Plattformen möglich und insofern
hat es da einen ganz großen Schub gegeben und das hat sicherlich die Produktwelt auch bereichert.
Ja, das war's zu dem kleinen Exkurs. Ich hoffe,
wir haben ein paar interessante und auch nette Einblicke bekommen.
5, 6, 7,