So, jetzt ergibt sich für mich eine relativ einfache Agenda,
weil ich habe mal die Frage gestellt, kennen Sie das IT-Service-Management-Forum?
Nein. Wir haben sie wahrscheinlich nicht kennen, also ist
meine erste Pflicht mal hier, Ihnen das Forum bekannt zu machen.
Daraus ergibt sich logischerweise gleich der zweite Tagungsordnungspunkt.
Warum meinen die Veranstalter hier jemand vom IT-Service-Management-Forum auftreten zu lassen,
der Ihnen im Zweifelsfall die Zeit stiehlt? Das heißt,
im zweiten Punkt möchte ich dann versuchen zu erläutern,
warum wir als IT-Service-Management-Forum in Deutschland uns berufen fühlen,
auch etwas zur IT im Hochschulumfeld
zu sagen
Vielleicht als erstes zum IT-Service-Management-Forum. Ich habe mit Freude aufgenommen,
dass meine Vorredner mir das Feld bereitet haben. Das heißt,
ich brauche eigentlich gar nicht bei Adam und Eva anzufangen,
sondern kann letztendlich direkt einsteigen. IT-Service-Management-Forum oder IT-Service-Management. Wir
haben uns auf die Fahne geschrieben, wenn ich mal versuchen will,
so knapp 2000 Seiten Best-Practice-Darstellung in einem Satz zu beschreiben.
Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, Best-Practice des IT-Betriebs,
zu verbreiten, zu kommunizieren und weiterzuentwickeln.
Dafür steht es IT-Service-Management-Forum. Wir haben da Gott sei Dank ein
sehr mächtiges Instrumentarium im Hintergrund. Es ist vorhin auch schon erwähnt worden,
das ist die IT, die IT-Infrastructure Library. Das ist ein Best Practice-Framework,
der ist Anfang der 90er Jahre des letzten Jahrhunderts von der englischen Regierung quasi in Auftrag gegeben worden,
weil die Jungs und Melde sich damals gesagt haben oder ihre IT aufgefordert haben,
hey, stellt uns mal zusammen,
was zu einem ordnungsgemäßen IT-Betrieb gehört.
Und typischerweise für einen Best Practice-Ansatz, man hat ein paar Experten,
sammelt. Man hat die eingesperrt und die gezwungen quasi,
das niederzuschreiben, was sie tagtäglich machen.
Und dann kommt typischerweise sowas wie ein Best-Practice-Framework raus. Das heißt,
dort steht im Prinzip geschrieben, was man beachten sollte,
um einen ordnungsgemäßen IT-Betrieb zu gewährleisten. So,
als Manga da dabei, ich habe es Ihnen nicht gesagt,
das hat die englische Regierung im Auftrag gegeben für IT-Projekte in der öffentlichen Verwaltung,
die haben da diese IT in ihrer ersten Version damals entwickelt,
ein super Framework.
Wer hat das als erstes erkannt? Das hat die
freie Wirtschaft erkannt. Die haben es nämlich in den Folgejahren
dann massiv umgesetzt. Die öffentliche Verwaltung hat es weitgehend vergessen
Umzusetzen. Wir haben dann beispielsweise bei uns in Deutschland vor drei,
vier Jahren das erste Mal wieder Ansätze,
merkbare Ansätze aufgenommen und auch bei uns im Verein aufgenommen,
dass die öffentliche Verwaltung sich mit Eitel auseinandersetzt.
Das heißt, man kann heute sagen, Eitel is coming home.
Und wenn man dann einen Schritt weitergeht und die Universitäten,
die Lehr- und Forschungseinrichtungen als Mitglieder dieser öffentlichen Verwaltung betrachtet und feststellt,
dass die vielleicht spezifische Anforderungen haben,
dann sind wir heute an dem Punkt, wo wir sagen,
jawohl, auch hier müssen wir tätig werden,
dass das IT-Service-Management spezifisch Lehr- und Forschungseinrichtungen angepasst,
umsetzbar und nutzbar wird.
Gut, vielleicht noch mal als Ergänzung. IT-Service-Management-Forum als Verein,
das ist ganz wichtig. Sie haben es hier mit einem Verein zu tun,
der eine, sagen wir mal, eine große Spannweite an Interessen abdeckt.
Und zwar bislang erfolgreich abdeckt. Weil in unserer Mitgliederstruktur haben wir Hersteller,
also typischerweise solche Namen, die Julith Peckard,
sein Microsoft, also Hard- und Softwarehersteller, IBM,
genauso vertreten, Beratungs- und Schulungsunternehmen, wie Service-Provider,
IT-Service-Provider, also beispielsweise NET-Systems oder Siemens-Business-Services oder sowas.
Und wir haben auch Anwendungsunternehmen drin,
sowohl aus der öffentlichen Hand als auch aus der Privatwirtschaft.
Also da ist dann eine Busch in Daimler oder irgendwelche Elektrizitätswerke
genauso vertreten. Das heißt, wir haben ein sehr heterogenes,
ein sehr heterogenes Umfeld hier vor uns, was die Mitglieder angeht.
Und das ist letztendlich auch das,
was nach meiner Meinung als Geschäftsführer und das Salz in der Suppe ist an diesem Verein,
dass dort nämlich Leute zusammenkommen die aus unterschiedlichen Blickwinkeln auf das IT-Service-Management schauen,
als Anwender, als Anbieter, als Berater, als Schulungsunternehmen.
Und die dort eine Möglichkeit haben, sich auszutauschen.
Und dieses IT-Service-Management weiterzuentwickeln. Was heißt es für uns weiterentwickeln?
Weiterentwickeln heißt für uns, wir gründen, je nachdem,
wenn eine entsprechende Interessenslage in Bedarf da ist,
gründen wir aus dem IT-Service-Management heraus Arbeitskreise.
Kann man vergleichen mit einer Forschungs- und Entwicklungsabteilung im Unternehmen.
Das heißt, dort haben wir eine Organisationsform,
die wir einfach mit Zukunft aufzuweisenden neuen Fragestellungen beauftragen können,
die so in unserem Umfeld IT-Service-Management noch nicht behandelt sind.
Das sind Arbeitskreise im Sinn von Projekten,
die kriegen einen klaren Auftrag, kriegen einen Projektplan,
kriegen eine Zieldefinition auch vorgegeben, wie sie diese Ergebnisse darstellen müssen.
Und die werden dann natürlich zunächst mal unseren Mitgliedern,
aber auch der erweiterten IT-Service-Management-Community zur Verfügung gestellt in irgendeiner Form.
Und ich habe Ihnen hier mal den Strauß an Arbeitskreisen aufgezeichnet,
den wir zurzeit betreiben
Schwerpunkt der heutigen Diskussion ist das IT-Service-Management in Hochschulen ein ganz neues Kind,
ein ganz junges Kind. Bis nächste Woche sein Kick-Off-Meeting hat,
wo wir uns schwerpunktmäßig mit dem Thema IT-Service-Management in Hochschulen beschäftigen werden.
Wir bieten aber auch, ich habe Ihnen gesagt,
eine weitere Aufgabe von dem IT-Service-Management-Forum ist die Verbreitung des Gedankenguts des IT-Service-Managements.
Hierzu unterhalten wir sogenannte regionale Foren,
als auch hier in Hamburg gescheint es in Hannover ist eins,
regionale Foren sind Community-Plattformen, ehrenamtlich organisierte Community-Plattformen,
zu bestimmten Themen, Fachvorträge dargeboten werden.
Das sind meistens zwei bis drei stündige Abendveranstaltungen, die,
und das ist ganz wichtig, auch für Nicht-Mitglieder, kostenlos zugänglich sind.
Wir haben da in den letzten Jahren,
ihr habt das vor kurzem mal ausgerechnet oder ausgezählt,
habt mir mal die bisherigen Beiträge angeschaut,
das sind in den letzten vier Jahren über 300 hochqualifizierte Fachvorträge gehalten worden zu den unterschiedlichsten Themen.
Also angefangen von Change-Management, Culture,
Culture Change im Rahmen von IT-Projekten bis letztendlich hin zur Zertifizierung XY
im IT-Bereich oder zur Zertifizierung von Personen, für eine bestimmte IT-Service-Management-Qualifikation.
Also ein Riesenstrauß, ein Themen, der dort behandelt wird.
Wir haben zusätzliche Kanäle, also ich möchte hier nur auf
unsere Zeitschrift hinweisen, das ist eine Fachzeitschrift,
wo wir solche Informationen transportieren und schauen Sie vorbei auf www.itsmf.de.
Da finden Sie auch hin und wieder mal interessante Informationen über das,
was wir machen, was da aktuell ansteht.
Dort können Sie auch sehr einfach mit uns in Kontakt treten.
Ich möchte jetzt zum zweiten Punkt meiner Präsentation kommen,
warum haben die Veranstaltungen wohl gemeint, dass ich hier ins Slot bekomme und was sagen sollte.
Das ist im Wesentlichen, dass ich Ihnen einen kurzen Einblick geben will über das,
was wir mit dem Arbeitskreis ITSM in Hochschulen vorhaben als IT-Service-Management.
Vielleicht noch mal kurz ausholen. Wir haben vor mehr als zwei Jahren einen Arbeitskreis gegründet,
ITL in der öffentlichen Verwaltung,
weil wir als IT-Service-Management damals festgestellt haben, Die Privatwirtschaft,
die Industrie beschäftigt sich sehr stark mit dem Thema IT-Service-Management,
IT, öffentliche Verwaltung,
setzt sich in viel zu geringem Umfang und viel zu geringer Intensität mit dem Thema auseinander.
Wir haben damals die Frage analysiert,
woran liegt das und hatten festgestellt, dass das IT,
so wie es inzwischen dokumentiert und gewachsen ist,
eigentlich für eine öffentliche Verwaltung so gar nicht unbedingt einsetzbar ist.
Das heißt, man muss dort Übersetzungstransmissionsarbeit leisten,
um diese Gedanken, die dort dokumentiert sind, so aufzubereiten,
dass auch ein IT-Mensch in der öffentlichen Verwaltung sagen kann,
jawohl,
jetzt kann ich damit bei mir im Hause leben,
jetzt kann ich da
damit arbeiten
Einen Arbeitskreis aufgesetzt, der diese Übersetzungsarbeit gemacht hat, Handlungsanleitungen erarbeitet hat,
ein Buch erarbeitet hat, Eitel in der öffentlichen Verwaltung,
wo bist Practice für IT-Service-Management in der öffentlichen Verwaltung dokumentiert ist.
Parallel dazu haben sich für uns,
hat sich für uns eine zweite Entwicklung aufgezeigt,
wir haben als IT-Service-Management-Forum,
scheinbar nimmt man uns tatsächlich als Vertreter des Themas wahr,
zunehmend Anfragen bekommen von Hochschulen und von Ausbildungseinrichtungen,
könnt ihr uns nicht unterstützen bei der Ausbildung unserer Studenten,
speziell Informatik und Wirtschaftsinformatikstudenten
Ihr habt doch dieses I-Tail-Framework. Ihr habt doch dieses Best-Practice-Wissen im Hintergrund.
Könnt ihr uns als Aus- und Weiterbildungseinrichtungen hier nicht unterstützen,
um dieses Thema quasi in die Hochschulen reinzubringen. Das haben wir sehr freudig aufgenommen,
dieses Thema, weil das ist für uns ganz wichtig,
weil was ist denn die Gefahr, wenn sich jede Hochschule,
jeder Professor eigenständig mit dem Thema auseinandersetzt,
dann bastelt er seinen Lehrplan, dann gibt es unterschiedliche Schwerpunktsetzungen.
Und dann gibt es vielleicht im Worst Case irgendwann mal mittelfristig
Hamburger IT-Service-Management-Abschluss in Münchner IT-Service-Management-Abschluss oder in Karlsruhe-IT-Service-Management-Abschluss. Das ist eine Sache,
die eigentlich diesem IT-Service-Management-Gedanken, so wie ein Item vertreten wird,
grundlegend widerspricht, weil einer der großen Vorteile von diesem I-Till,
von diesem Standardisierungs-Framework, ist derjenige, dass es weltweit harmonisiert ist.
Das heißt, seit seiner Etablierung oder seit seiner Gründung hat das IT-Service-Management-Forum international dafür gesorgt,
dass kein japanisches IT-Service-Management nacheitelt, entsteht,
dass kein brasilianisches Südafrikanisches, deutsches, französisches entsteht,
sondern es war eine der wesentlichen Aufgaben von diesem IT-Service-Management international dafür zu versorgen,
dass eine Harmonisierung und eine gemeinsame Verwendung von Begrifflichkeiten und Konzepten
tatsächlich aufrechterhalten worden ist über die Jahre.
Und das ist ein Riesenvorteil für die Wirtschaft heute.
Wenn heute Bosch in China ein Rechenzentrum gründet und
das nach ordnungsgemäßen IT-Service-Management betreiben will nach IT,
dann haben die Möglichkeit, dort qualifizierte IT-Spezialisten einzusetzen,
die die gleiche Sprache sprechen wie ihre Kollegen in Deutschland
oder in Brasilien
Also so haben sie ja auch zum Beispiel die Möglichkeit,
an einem Service-Desk rund um die Uhr,
Follow the Sun rund um die Welt quasi ein Betreuungskonzept aufzusetzen,
weil einfach die Mitarbeiter alle unter einem Problem oder einem Incident oder einem Event das Gleiche verstehen,
weil das eine einheitliche, ein einheitliches Gedankengut ist.
So und jetzt müssen wir natürlich genau in der Ecke,
wo wir hier heute stehen, aufpassen,
dass wir jetzt hier nicht in einem nationalen Kontext unterschiedliche Ausbildungen zu dem Thema anbieten.
Das heißt, wir haben letztendlich nicht den Anspruch zu sagen, hey,
es gilt nur des im IT-Service-Management, was ITL sagt, das wäre vermessen.
Aber wir haben durchaus den Anspruch, dass wir sagen,
wenn ein Hochschulen- und Weiterbildungseinrichtungen Leute nach Eitel ausgebildet werden,
dann werden sie einheitlich nach einer einheitlichen Struktur ausgebildet,
sodass es gewährleistet ist, dass derjenige, der diese Kandidaten nachher abnimmt,
im Wesentlichen die freie Wirtschaft auch weiß, was er bekommt,
wenn ein Wirtschaftsinformatiker mit einem IT-Service-Management Schwerpunkt nach Iitel nachher einkauft.
Und das ist, glaube ich,
ein riesen Vorteil und auch eine riesen Herausforderung
Und letztendlich hat man neben diesem Ausbildungsorientierten Ansatz, den wir da damit verfolgen,
den wir auch mit dem Arbeitskreis verfolgen, wo es nämlich darum geht,
letztendlich Handlungsanleitung für die Aus- und Weiterbildung für das IT-Service-Management zu erarbeiten.
Wir werden keine Richtlinien erarbeiten, wir werden Handlungsempfehlungen rausgeben, Orientierungen rausgeben.
Neben diesem Aspekt ist uns dann ein zweiter Aspekt noch aufgefallen,
im Wesentlichen aus der Themenstellung IT-Service-Management in der öffentlichen Verwaltung.
Ich hatte es Ihnen vorhin gesagt, öffentliche Verwaltung mit Spezifika im IT-Service-Management,
Hochschulen, vielleicht noch mit einem zusätzlichen Spezifiker im IT-Service-Management,
wo wir gesagt haben, nawohl,
lasst uns hier mal für die Aus- und Weiterbildungseinrichtungen,
für die Hochschulen einen weiteren Branchenschwerpunkt für das IT-Service-Management definieren,
um hier gegebenenfalls Spezifikas herauszuarbeiten und in Form von Handlungsanleitungen,
an die Betroffenen, an die IT-Betriebsleute im Hochschulumfeld weiterzugeben.
So, jetzt zielen wir dort aber nicht nur auf die IT-Betriebsleute,
weil Klar, es ist immer gut,
wenn man weiß, wie in ordnungsgemäßer IT-Betrieb funktioniert.
Das hilft zunächst mal in einem IT-Betriebsverantwortlichen.
Das ist für den ganz wichtig. Aber unterschätzen Sie nicht,
was es auch für den Anwender bedeutet, wenn er weiß,
das in ordnungsgemäßer IT-Betrieb nach einem quasi Standort passiert.
Weil dann weiß er eigentlich, was er verlangen kann.
Und das gerade in so einem Umfeld, ich komme selber,
ich war jahrelang oder lange Jahre in der Frauenhofer-Gesellschaft,
Abteilungsleiter in einem IT-orientierten Institut.
Ich habe damals immer zu meinen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gesagt,
lasst bloß die Finger weg von ihm
Internen IT-Unterstützungsprojekten. Da könnt ihr nur reinfallen, weil ihr habt
nur Leute um euch rum sitzen, die es sowieso besser können.
Ihr werdet euch nur die Finger verbrennen. Das war das
eine. Habe ich erfolgreich geschafft. Also wir haben nie so
ein Projekt dann im Endeffekt an der Bucket gehabt.
Auf der anderen Seite habe ich aber auch ganz klar für meine Abteilung dafür gesorgt,
dass uns kein Zentralbereich in unsere Abteilungs-IT reinregiert. Das heißt,
wir haben da natürlich dann im Gegenzug versucht,
unsere Ressourcen zu schützen, unseren Hof dicht zu machen,
um letztendlich dort So was wir damals als Hoheit, als Anforderung der Forschung,
der Lehre, der Weiterentwicklung bezeichnet haben, zu schützen.
Hat natürlich gut funktioniert, konnten dadurch gute Projekte machen.
Das hat aber überhaupt nichts da damit zu tun,
was heute eigentlich die Anforderungen an solche Einrichtungen sind.
Und wir haben es von unterschiedlicher Seite ja jetzt schon gehört
und ich kann das mal so unterstreichen. Auch Hochschulen,
auch Lehreinrichtungen sind zunehmend unter Wettbewerbsdruck aus unterschiedlichen, aus unterschiedlichsten Ecken heraus.
Das brauchen wir nicht nochmal darstellen. Das haben meine Vorredner
schon gemacht. Und man muss einfach erkennen, dass die IT nehmen,
ein Wettbewerbsfaktor oder ein fördernder oder hemmender Faktor im Rahmen dieses Wettbewerbs wird. Das heißt,
je nachdem, ob ich in der Lage bin,
ein ordnungsgemäßen IT-Betrieb qualitativ hochwertig, Kosten,
Kosteneffizient anbieten zu können oder ob ich letztendlich überteuert mit schlechter Qualität dort arbeite,
hat es Auswirkungen auf die Wettbewerbsfähigkeit meiner Kunden, meiner IT-Kunden,
nämlich der Fakultäten und der Fachbetrieb, der Fachbereiche,
die am Markt im Wettbewerb stehen.
Also von daher eigentlich eine sehr sehr direkte Vergleichbarkeit von dem, was man in den Unternehmen findet.
Nämlich letztendlich die IT als Wettbewerbsfaktor und über den IT-Betrieb auch versuchen, diesen Wettbewerbsfaktor zu schaffen. So,
und da würde ich mal sagen, da sind wir wahrscheinlich,
also auch was ich aus meiner eigenen Vergangenheit heraus kenne,
im Umfeld von Universitäten und von Lehr- und Forschungseinrichtungen,
wahrscheinlich an der Stufe 1. Stufe 1 würde ich sagen, hey,
macht mal erstmal eure Hausaufgaben und sorgt tatsächlich für einen ordentlichen kostengünstigen,
stabilen IT-Betrieb.
Stufe 2 wäre dann, da müssen wir uns vielleicht noch danach strecken.
Vielleicht ist der eine oder andere da schon ein bisschen weiter, würde mich freuen.
Aber Stufe 2 wäre dann, dass man sagt,
hey, so und jetzt auf dieser Basis, ordnungsgemäßer IT-Betrieb,
bin ich in der Lage, Wettbewerbsorientierte Services als IT anzubieten.
Das heißt, meine Kunden zu enablen, einen besseren Job zu machen.
Das ist die Herausforderung eigentlich, die ich an zweiter Stelle sehe.
Und erschreckend sind da nicht. Wir haben als IT-Service-Management im Frühjahr eine repräsentative Studie,
macht er bei deutschen Unternehmen mit mehr als 1000 IT-Arbeitsplätzen bieten da die Staate,
sondern auch die Potenziale von IT-Service-Management und auch von I-Tills hin.
Da kommen dann solche ernüchternden Zahlen raus, dass 31 Prozent
dieser Unternehmen keinen strukturierten IT-Betrieb machen nach dem definierten IT-Service-Management.
Wari Hell entsetzt, Kollege, die mir das erzählt hat,
hat gesagt, entspannt dich, hey, die anderen 69 Prozent Lügen.
Hat mir aber auch nicht wirklich beruhigt. Es waren aber
überwiegend Unternehmen aus der Wirtschaft, aus der Industrie.
Und ich möchte mal behaupten, und das ist eigentlich gestützt durch das,
was man findet in dem Umfeld, weil man findet,
Ich habe jetzt nicht allzu lang gesucht.
Sie haben da vielleicht mehr Möglichkeiten als ich.
Ich habe eine empirische Untersuchung aus dem Jahr 2007 gefunden.
Eine Befragung bei vier Hochschulrechenzentren in Deutschland. Wie denn der
Status des IT-Service-Managements im Hochschulrechenzentrumsumfeld ist? Und da findet man
eigentlich ähnliche Ergebnisse. Die sind jetzt nicht so repräsentativ mit Zahlen belegbar,
aber von der Aussage tendenziell treffen die genau das zu.
Das wird nämlich dort letztendlich auch eine sehr rudimentäre Umsetzung eines IT-Service-Managements haben.
Und das ist von daher absolut notwendig ist,
dort mit einem strukturierten unterstützenden Ansatz zur weiteren Ausbreitung von dem IT-Service-Management beizutragen.
Ist dort dann sehr schnell in dieser Diskussion, ja,
Zentralität, Dezentralität oder versus Dezentralität. Der hat das Spiegel auch,
diese Befragungsergebnisse, die wir da aus dieser kleinen Studie rauslesen können weder,
dass man zum einen natürlich verlangt, naja klar,
für Basisinfrastrukturen, die müssen standardisiert angeboten werden.
Aber lasst doch bitte die Finger weg von unserer Fach-IT,
von unserer Labor-IT,
von unserer wissenschaftlichen IT
Würde ich einfach auch mal, wie schon gesagt,
ich bringe da ein bisschen eigene Erfahrungen mit,
was da geht und was da nicht geht und was da
vielleicht möglich ist oder was man da verhindern kann oder verhindern will,
wenn man sich politisch entsprechend verhält.
Ich möchte einfach mal einen Raum setzen oder stellen,
aber trotzdem wesentlich mehr Möglichkeiten gegeben,
einen ordnungsgemäßen IT-Betrieb darzustellen, der es dann tatsächlich ermöglicht,
auf dieser Basis kreativ zu sein.
Der soll ja keine Kreativität verhindern,
sondern er soll die Basis bilden für Kreativität
Dass man da mal drüber nachdenkt. Gut, das Nächste,
was rauskommt, das ist auch nicht überraschend,
wenn sich die Hochschulen mit IT-Service-Management auseinandersetzen.
Da setzen sie sich meistens mit ITL auseinander. Natürlich auch für uns
ein wichtiger Hinweis, dass wir da letztendlich eingreifen können.
Es kommen dann aber auch so Aussagen raus,
dass die Sache sehr komplex ist,
dass es unheimlich schwierig ist, in einem Hochschulumfeld,
ins Service-Level-Agreement zu vereinbaren,
ein Contact zu machen zwischen Anbieter und Abnehmer
von IT
Hatten wir vor zwei Jahren, war das die Ausgangsthese beim Eitel in
der öffentlichen Verwaltung auch. Inzwischen gibt es ein Best-Practice-Empfehlung,
wie Mob-Service-Level-Agreements in der öffentlichen Verwaltung formulieren kann,
dass er auch den dortigen Gegebenheiten standhalten und ich bin ziemlich sicher,
dass man das auch für das universitäre Umfeld hinkriegen.
Und letztendlich, gut, das ist jetzt der Bereich,
den ich vorhin schon vorweggenommen habe, dieses ganze Thema Ausbildungssituation,
das heißt Ausbildung als Bildungssituation im Wesentlichen,
dass man Hinweise gibt für Lehrinhalte,
für Lehrpläne,
sowohl für das Personal,
für das Ausbildungspersonal als auch für die Studenten
Letztendlich ist das ein Angebot,
das wir versuchen über diesen Arbeitskreis der Hochschul-Community zu machen.
Leute, hier haben wir gemeinsam mit Hochschulangehörigen uns Gedanken gemacht,
was denn dort möglich ist und was man dort machen kann
oder wie man das machen kann.
Dass das Ding tatsächlich deine Ergebnisse liefert. Ich habe sie
mir angedeutet. Dann gründen wir einen Arbeitskreis und setzen den auf,
verstehen sie den als Projekt. Wir haben den ganz bewusst so gestaltet,
dass wir gesagt haben, gut, das sind zwei wirklich.
Zunächst mal im Zweifelsfall unabhängige Felder. Das eine ist,
wie kann unter den spezifischen Anforderungen der Hochschulumgebung einen ordnungsgemäßen IT-Service-Management oder ein ordnungsgemäßes IT-Service-Management nach Iitel aufsetzen.
Was muss man da beachten? Das heißt,
der eine Unterarbeitskreis, nenne ich es mal,
der unter der Leitung von dem Herrn Wolfhagen, der ist hier,
den können Sie nachher genauso löchern wie mich, starten wird.
Der wird sich schwerpunktmäßig da damit auseinanderzusetzen.
Wie können denn Best Practices für den Hochschul,
für das IT-Service-Management im Hochschulumfeld aussehen und der andere Teilarbeitskreis wird
sich dann ganz explizit mit Fragen Fragestellungen auseinandersetzen.
Wie kann man denn dieses Gedankengut,
IT-Service-Management nach Iitel in die Aus- und Weiterbildung der Hochschule reinbringen,
in die Abschlüsse der Hochschulen mit reinbringen und Autord-Handlungsempfehlungen starten?
Damit bin ich noch im Rahmen meiner mir gesetzten zwei Minuten.
Ich bedanke mich für eure Aufmerksamkeit und stehe natürlich für Fragen
zur Verfügung.
Vielen Dank