Ich möchte Ihnen zu Beginn der Veranstaltung eine kleine Geschichte vorlesen.
Diese Geschichte hat den Zweck, dass ich mich hier mit einem Schlagwort,
vielleicht auch mit einem Leitbild auseinandersetze,
dass sie schon häufig gehört haben, nämlich dem Schlagwort Outsourcing.
Und häufig, wie es bei Schlagworten,
die auch heute mittlerweile ja in allen Lehrbüchern vertreten sind,
so ist, vermitteln Sie eine ganz bestimmte Perspektive und man glaubt,
dass man mit diesem Schlagwort schon allein eigentlich die ganze Situation,
die dahinter steht,
verstanden hat und im Griff hat
Und ich möchte Ihnen an dieser kleinen Geschichte mal deutlich machen,
die sich auch mit dem Thema Outsourcing beschäftigt,
dass das eben in der Regel nicht so ist.
Sondern dass die Praxis viel komplexer, viel vielfältiger ist.
Und dass in solchen Schlagwörtern häufig auch nur eine ganz bestimmte
Perspektive enthalten ist. Also ist eigentlich die Konsequenz daraus,
dass man bei Leitbildern und Schlagworten,
dass immer an der Praxis zu prüfen hat und die Praxis zeigt,
dass es sehr unterschiedliche Sichtweisen auf solche Schlagworte gibt
Die folgende Erzählung beschreibt den an sich banalen Wunsch einer kleinen Radwandergruppe,
ihre Räder am Ende einer Tour unkompliziert mit der Deutschen Bahn,
so ein Rück an den Heimatort explodieren zu lassen.
Die Geschichte hat sich tatsächlich,
so wie sie hier berichtet wird, abgespült und zugetragen.
Am Bahnhof Erschaffenburg endete unsere Meinentour. Meine beiden Mitfahrer und
ich wollten mit der Deutschen Bahn nach Hamburg zurück in der Hoffnung,
dass unsere Räder mitgenommen werden.
Ende September so unsere Erwartung ist ja
keine Hochsaison
In den Zügen, die am Samstag und nachfolgenden Sonntag
in Frage kommen, sind die Fahrradplätze ausgebucht.
Daraus ergibt sich folgender Dialog mit dem Schalterbeschäftigten der Deutschen Bahn.
Können wir denn die Räder aufgeben? Natürlich bietet die Bahn
diesen Service an. Wir haben diese Dienstleistung allerdings outgesourced.
Der Transport wird von unserem Partner der Hummus-Logistiks durchgeführt.
Sagen sie mir, Adresser hier am Ort, wo sie
ihre Räder deponieren, damit ein Fahrer sie abholen kann.
Wir haben keine Adresse hier und wollen doch heute nach
Hamburg zurück
Ja, aber Hummus Logistik muss die Rette doch irgendwo abholen können.
Na, hier am Bahnhof, sie haben doch ein Lager.
Ja, die Zeiten sind längst vorbei, wo sie am Bahnhof
Räder deponieren konnten. Bleiben Sie über Nacht, genießen Sie
unsere schöne Stadt und lassen Sie die Räder im Hotel.
Wir möchten aber heute fahren. Na, fragen Sie doch
im Hotel Adler dort drüben, die nehmen die Räder vielleicht auch so.
Wir gehen rüber zum Hotel Adler. Tatsächlich gegen ein Trinkgeld
ist die Diensthabende Rezeptionsdame bereit, die Räder für zwei Tage
zu deponieren, bis sie von der Hummus-Logistik abgeholt werden.
Ich gehre mit den beiden Begleitern,
mit unserem schweren Radgepäck in der Hand zum Bahnhof zurück.
Der Bahnangestellte tippt die notwendigen Informationen in seinem Computer ein.
Dabei erhält er gleichzeitig einige Abgeklungsinformationen aus dem Rechner.
Der Dialog geht jetzt wie folgt weiter.
Am Montag werden die Räder abgeholt und am Mittwoch bei ihm
zu Hause in Hamburg abgewollt. Das ist unser Service,
pro Rad kostet das
20 Euro
Und zu welcher Uhrzeit am Mittwoch bitte? Das kann ich
Ihnen nicht genau sagen, so zwischen 10 und 18 Uhr,
Humus-Logistiks übergibt die Räder einem lokalen Spediteur,
der die Route nach seinen Aufträgen festlegt, das werden Sie doch wohl verstehen.
Da muss ich einen ganzen Tag Urlaub nehmen. Ja,
das tut mir leid, vielleicht ist ja ihr Nachbar da.
Als am Mittwoch um 6 Uhr abends die Räder nicht in
Hamburg angekommen sind, rufe ich wütend bei Humus-Logistik an.
Schnell stellt sich heraus, dass ich in einem Call-Sender
gelandet bin
Es ergibt sich daraus folgender Dialog, da schaue ich gleich
mal in meine Datenbank, sagt eine freundliche Frauenstimme.
Tut mir leid, die Räder sind noch in Aschattenburg.
Der Fahrer war zweimal im Hotel, Adler und keiner wusste Bescheid.
Das kann doch nicht wahr sein, dann soll er gleich noch einmal hinfahren.
Das geht leider nicht. Nach zwei Fehlversuchen wird ein Auftrag
storniert. Aber ich habe doch bezahlt. Nun rufen Sie
erstmal im Hotel an und stellen Sie sicher,
dass die Rezeptionskraft da ist,
dann wollen wir sehen,
was sich machen lässt
Ich frage die Dame, im Callcenter, sicherheitshalber nach ihrem Namen,
pro Klein. Und rufe im Hotel Adler an,
informiere die Rezeption über das Gespräch mit Brau Klein,
mache eine Zeit aus und rufe wieder bei Humus-Logistiks an und lande wieder im Callcenter.
Es meldet sich eine Männerstimme. Geben Sie mit der Frau Klein,
ich habe gerade mit ihr gesprochen, Sie weiß über den Vorgang Bescheid.
Brau Klein, wir sitzen hier mit 200 Leuten im Callcenter
, ich kenne keine V-Klein.
Nach langem hin und her erklärt sich der Mitarbeiter bereit,
auf die Suche nach Brau Klein
zu gehen
Ich renne mal durch den Saal und rufe ihren Namen,
vielleicht haben sie ja Glück und Frau Klein ist nicht geradezu Tisch.
Sie sind sich aber wohl im Klaren, dass sie meine Jobrate für heute ruinieren.
Ich warte, denke an meine Handyrechnung und habe nach
etwa zehn Minuten die freundliche Frau Klein am Telefon.
Ja, ich erinnere mich, dann nehme ich den Vorgang
neu auf aus Gulanzgründen, müssen sie nicht neu bezahlen.
Die Fahrräder kommen am Freitag, ganz bestimmt. Sie kommen wirklich.
Als ich den Mann Mit dem kleinen Transporter, nach dem Spediteurfrage,
sagt er, ich arbeite für einen von Hummus-Logistiks, beauftragten Kleinspediteur.
Ich bin aber selber selbstständig. Heute sourcen doch alle alles
aus. Da muss der Kunde doch Verständnis haben,
wenn nicht alles sofort klappt. Aber der Computer hat doch
alles im Griff. Vielleicht noch eine kleine Anmerkung.
Diese Erzählung beißt in zweierlei Hinsicht über den jetzt hier speziellen DB,
Deutsche Bundes, Deutsche Bahn,
Fahrradbeförderung hinaus
Der Alltag ist vor allem durch den starken Einbau der Informationstechnik
voll von Formalisierung, die uns zu bestimmten Handlungen zwingen.
Individuelle Abweichungen von diesen Mustern, wir haben dann Zerstörungen,
die oft Wechselwirkungen mit anderen Netzwerkteilnehmern zur Folge haben und dann
auch sind nur sehr aufwendig zu beheben sind.
Aber zum zweiten, Schlagworte, die wie das Outsourcing
zum Leitbild werden können, haben nur einen begrenzten Erklärungswert.
Das sollte diese Geschichte deutlich machen. Sie sind um Kontext
und Erzählungen zu ergänzen. Die Feindkörnig und Multiperspektivisch sein sollten
und so das Unsichtbare sichtbar machen können.
Erzählungen können nämlich Schlagworte zerlegen und so Orientierung geben.
Im besten Fall regen sie zu Skepsis und Neugierde
an und stärken die Wahrnehmungsfähigkeit
Gesprochen, dass ich, dass sie die Folien dann auch
zur Verfügung haben und wollte das eigentlich in der letzten Woche
auch schon reingestellt haben. Nun ist es aber so,
dass mich da so ein neues Web-Angebot mache für sie,
wo sie auch noch andere Sachen finden.
Und das hat sich ein bisschen verzögert. Ich hoffe aber
, dass das in dieser Woche dann soweit ist.
Und dann werde ich auch die Folien da alle reinstellen.
Also dann haben sie das zur Verfügung. Das heißt,
ist auch richtig nicht,
Www.mikropolus-mikropolis, wie das hier, das Buch, Mikropolis und dann.org
. Da können Sie das dann finden im Laufe der Woche
, denke ich. Einer der Kollegen, die da ganz
wesentlich mir dabei geholfen haben, ist auch unter ihnen.
Sie können also für alle Unzulenklichkeiten nicht nur an mich
verantwortlich machen, sondern auch ihnen den Teilnehmer.
So, was haben wir das letzte Mal gemacht?
Wir haben uns eine Fallstudie angelehnt.
Welche Fallstudie war das
Wo war die? Was war das Wesentliche daran?
Unter welchem Leitbild lief die ganze Story? Das Kunde,
nicht Sitz 12 erhalten, auf denen er eigentlich wollte.
Das ist richtig. Ja, genau. Also das Stichwort war Outsourcing.
Und das sind vielleicht das Interessante oder das Neue da dran für sie ist,
vielleicht gewesen, dass man normalerweise als Informatiker oder als Wirtschaftsinformatiker
irgendwie den Begriff Outsourcing zugeworfen bekommt und dann weiß man sofort,
ah, da gibt es da Indien oder nach Bangalore oder
vielleicht auch nach Polen oder vielleicht auch nur in die Nachbarschaft.
Jedenfalls, da wollen sie irgendwie Geld sparen und das ist nun mal so.
So, und ich habe ihnen an diesem Beispiel eigentlich versucht,
was klarzumachen. Probleme, die mit dem Austausch zum Zusammenhängen
unter anderem auch eben durch uns Informatiker stehen.
Ja, was noch? Zieh sie mal ein bisschen
den Kopf ein, wann zu kommen,
sind sie zu groß innerer auf dem Film
Mensch, das ist ja hier, ist die Vollversammlung zu Ende oder woran liegt das?
Der große Staat gekommen. So, nehmen Sie jetzt mal
alle ruhig Platz, dann können wir weitermachen. Also,
ich wollte Ihnen vor allen Dingen auch daran klarmachen, dass dieses Outsourcing,
dass man da eigentlich jeden Kontext oder jeden Einzelfall betrachten muss,
dass sich das ganz unterschiedlich darstellen kann.
Und das zweite war sicherlich, dass wenn Sie so sonst so hören,
Informatiker und Wirtschaftsinformatiker, Outsourcing, dass sie da in der Regel nur eine Perspektive zum Gesicht bekommen.
Nämlich eigentlich die Perspektive des Managements und des Unternehmens,
aber wenn sie jetzt sozusagen eintauchen mal in so eine Geschichte,
wie sich das tatsächlich abspielt, dann ist das viel komplizierter,
viel komplexer und dann kommen ganz andere Perspektiven zum Tragen.
Also zum Beispiel die Perspektive des Kunden oder in unserem Fall die Perspektive des Radwanderers. So,
das war das erste Lernziel sozusagen, was ich Ihnen vermitteln wollte,
dass sie nicht gleich abfahren, wenn sie irgendwelche Begriffe hören,
in der Fachwissenschaft, dass sie nicht sofort sagen,
ja, ist alles klar, gib gar keine Probleme,
sondern das ist viel differenzierter zu betrachten.
Das Zweite, was ich Ihnen daran vermitteln wollte,
das ist der Punkt, dass man natürlich dahinter auch
ein methodisches Konzept zeigen kann und dieses methodische Konzept,
das wird Ihnen auch helfen in ganz anderen Fällen.
Das kann eben ganz andere Fallstudien, ganz andere Leitbilder auch viel klarer machen.
Sie haben damit ein Konzept oder eine Methode,
mit der sie bestimmte Probleme aufbröseln können und sozusagen hinter
die Kulissen gucken können
Und das war eigentlich das Zweite an diesem Fall,
was mir wichtig war. Und da will ich noch mal
ganz kurz wiederholen, was das eigentlich war, die Methode.
Die Methode war, dass wir an diesem Fall Aschaffenburg
uns zunächst mal die Beteiligten oder die Akteure angesehen haben.
Übrigens, diese ganze Methode, die ich Ihnen hier vorstelle,
das ist nicht kein Eigenbau von mir,
sondern das habe ich natürlich auch aus der Wissenschaft,
das ist eine wissenschaftliche Methode.
Oh, da versackt eine Batterie. Das ist eine wissenschaftliche Methode,
die in der Ökonomie auch in den Sozialwissenschaften,
die seit 20 Jahren diskutiert wird und teilweise sehr kontrovers diskutiert wird.
Und zum Teil das Gebäude der Ökonomie und auch zum Teil
das Gebäude der Sozialwissenschaften völlig auf den Kopf gestellt hat,
beziehungsweise andere sagen wieder vom Kopf auf die Beine gestellt hat.
Also das ist je nach Ansichtssache so. Also kein Eigenbau,
sondern dahinter steckt ein methodisches wissenschaftliches Konzept. Also in unserem Fall Callcen,
Entschuldigung, in unserem Fall Aschaffenburg gab es diese Akteure,
diese Beteiligten. Und dann sagt diese Methode,
Nicht nur die Akteure, die menschlichen sozialen Akteure,
sind entscheidend, sondern es wirken auch die Dinge mit.
Und die Dinge haben quasi einen, in Anführungsstrichen,
ein Eigenleben und sind gleichberechtigt eigentlich zu den menschlichen Akteuren zu sehen.
Und da gibt es also ganz schwere Diskussionen in der Wissenschaft,
da sagen die einen, kann doch gar nicht wahr sein,
die Dinge, also zum Beispiel IT gehört dazu,
die können doch gar keine Verantwortung übernehmen, nur Menschen können Verantwortung übernehmen.
Da haben wir darüber lange diskutiert,
das ist aber eigentlich beendet, das ist natürlich so.
Und Menschen können Verantwortung übernehmen
Und andere sagen dann auch, ja, so ein Engländer,
Pickering, der sagt, naja, aber Dinge,
also die IT zum Beispiel, die hat doch gar keine Intention.
Intentionen haben nur Menschen. Auch das ist völlig richtig.
Aber das ist vielleicht gar nicht das Entscheidende, sondern entscheidend ist,
insbesondere durch IT und Software. Es ist heute so,
dass IT und Software viele Arbeitsvorgänge steuert, kontrolliert,
wir als Menschen aufgrund der Vorgaben von IT und Software handeln und handeln müssen.
Weil das Formalisierung für unser Leben sind.
Und deswegen sagen diese Leute, die diese Methode entwickelt haben,
Wir müssen insofern IT und aber auch generell Dinge gleichberechtigt mit einbeziehen.
Auch wenn sie keine Verantwortung mit übernehmen können. So,
und deswegen habe ich da jetzt also auch die Beteiligten
Dinge an diesem Erschaffenburg-Fall damit reingenommen. Sie sehen Fahrräder,
Hotel, SAP-Standard-Software, LKW, Handy und so weiter.
Sind mit drin. Jetzt sagt diese Methode aber,
wir müssen noch weitergehen und wir müssen uns die Kopplung angucken,
die zwischen diesen Dingen bzw. zwischen diesen Menschen bestehen
Und wir in der Informatik, wir nennen ja in der Regel,
der hat schon mal was von Petri-Netzen gehört.
Bei den Petri-Netzen, da heißen die Kopplungen Kanten.
Und deswegen habe ich da jetzt auch dazu geschrieben,
was in der Ökonomie nicht so vorbereitet ist, ist Kopplungen gleich kannten.
Ich glaube, im Wesentlichen kann man das so stehen lassen.
Und wir haben hier in diesem Fall,
haben wir die Kopplung oder die Kante formalisierte Geschäftsprozesse.
So als Beispiel habe ich mir mal vorgestellt,
wahrscheinlich ist dieses ganze Bahn,
diese ganze Bahnsoftware vielleicht nicht dem eine SAP-Software zugrunde
Wo also alle angebunden sind, wo das Callcenter dran ist,
die Bahn dran ist, wo der Spediteur-Humus-Logistiks dran ist,
wo alle sozusagen ihre Informationen bekommen bzw. ihre Informationen eingeben.
Dem liegt ein formalisierter Geschäftsprozess zugrunde. Aber es gibt natürlich
auch noch andere Kopplungen. Zum Beispiel Kommunikation. Wenn ich
also mit den Callcenter mit Frau Klein gesprochen habe,
dann ist es so, dass ich zwar ein Ding benutze,
nämlich das Handy und die Frau Klein nutzt im Callcenter selbstverständlich ihren Rechner,
in die Datenbank rein, guckt nach.
Aber zwischen uns ist die Kopplung,
Kommunikation, die häufig eben zwischen typisch für Menschen ist.
Und dann gibt es, was ist daran neu?
Nee, das ist nicht. Entschuldigung. So,
dann gibt es aber noch andere Kopplungen.
Und zwar sind das die betriebswirtschaftlichen Leitbilder.
Wieso überprüfen Sie doch bitte jetzt mal alle
Ihr Handy
Im Theater ist es ja üblicherweise so,
dass zwei Minuten bevor das Theaterstück beginnt,
hat irgendwie so ein Requisiteur stellt,
da wird nochmal sein Handy an und über das Mikrofon wird das
dann laut gestellt und jeder passt in seine Tasche rein und sagt,
oh, habe ich es abgestellt.
Also prüfen Sie das denn jetzt auch nochmal?
Jetzt mal an Sie die Frage, wieso gehören denn Betriebswirtschaftliche
Leitbilder zu den Kopplungen? Oder auch die Frage,
welches betriebswirtschaftliche Leitbild liegt denn eigentlich
dem Erschaffenburg Beispiel zugrunde
Mensch, Leute, ich mache eigentlich nur eine Wiederholung.
Genau. Outsourcing ist in diesem Fall das betriebswirtschaftliche Leitbild,
was dahintersteht. Also stellt sich mal Folgendes vor,
es wäre ein anderes Leitbild, würde hier vorhanden sein.
Also banal nicht aussourcen. Dann würde das völlig das Bild
völlig anders aussehen. Da hätten wir völlig andere Kanten,
dann hätten wir völlig andere Dinge, da hätten wir völlig andere Akteure dabei.
Im Grunde genommen, um ihnen das jetzt deutlich zu machen,
müsste ich ihnen eigentlich dasselbe Bild nochmal malen,
bevor es alles outgesourct wurde.
Also bevor es oder zu dem Zeitpunkt,
als man das Fahrrad zur Bahn brachte,
dann wurde es in ein Lager gestellt und dann wurde das abtransportiert.
Das wäre ein völlig anderes Bild, ein völlig anderes Konzept.
Nur weil wir hier dieses betriebswirtschaftliche Leitbild haben,
entwickelt sich dieses Bild so. So, und dann,
das heißt also, hier gibt es auch eine Kopplung der
kulturellen Mitwirkung.
Also das Leitbild des Betriebswirtschaftslehre
Und dann haben wir genauso eigentlich was mitwirkt, ist ein makroökonomisches Leitbild.
Also Outsourcing kommt ja auch nicht von irgendwo her.
Es war ein Outsourcing, da würde man heute wahrscheinlich sagen,
hängt ziemlich eng zusammen, nicht ausschließlich,
aber ziemlich eng zusammen mit dem sogenannten neoliberalen Leitbild.
Alles outsourcen weg nach Indien und wer weiß was,
hängt sehr stark mit Globalisierungszielsetzungen zusammen. Das ist also das
makroökonomische Leitbild. Auch das hat natürlich große Auswirkungen darauf,
dass wir jetzt das Image, also dieses Bild,
hier so zeichnen müssen und nicht anders.
Und schließlich als drittes kommt noch Kulturrechtssystembildung dazu.
Also letztlich baut dann auch unser Rechtssystem unsere Kultur darauf auf
oder wirkt mit, biegt gerade das makroökonomische Leitbild ist.
Und sie erleben jetzt gerade durch die Finanzkrise, erleben sie eine Situation,
wo sich dieses Makroökonomische Leitbild, Neoliberalismus, grundlegend ändert.
Die spannende Frage ist, ob sich dadurch möglicherweise durch
dieses Veränderung sich möglicherweise bei den betriebswirtschaftlichen Leitbild was tut,
und ob möglicherweise dadurch sich auch in diesem Kasten was verändert.
Das sind umgekehrte Fragen. Da kann man nur das vermuten.
Man kann nur sagen, weil die Konstellation so ist,
können wir heute dieses Bild so malen.
So, soviel jetzt mal dazu. Und wenn wir
das jetzt also etwas abstrahieren oder besser gesagt verallgemeinern,
ich hatte Ihnen ja gesagt, dass ich Ihnen diese Methode,
Franzosen, Engländer, Amerikaner,
Deutsche,
seit 20 Jahren
heftig drüber diskutieren
Dass ich Ihnen das nicht zeigen würde und dass das für uns nicht wichtig wäre,
wenn wir das nicht auch für ganz andere Fälle anwenden können.
Und wenn ich Ihnen so meine Hoffnung ihnen nicht damit an Konzept vermitteln kann,
womit sie vielleicht später in der Praxis ganz viele Dinge,
die sie sonst nicht durchschauen würden, vielleicht besser durchschauen.
Also sie werden ja später, wenn sie in einem Unternehmen sind,
werden sie ja nicht nur dazu da sein,
jetzt irgendwelche Programme zu schreiben.
Sondern sie haben es mit Anwendern zu tun und mit Anwendungen
zu tun. Und da stehen sie oft wie
ein Ochs vorm Berg
Davor und wissen gar nicht, wie die Zusammenhänge sind und
wie sie das in den Griff kriegen können.
Und wenn sie sich möglicherweise an diese Methode hier erinnern,
dann wird ihnen das vielleicht leichter fallen,
Überblick zu bekommen, Orientierungswissen überhaupt zu bekommen.
Und dann werden sie möglicherweise so meine Hoffnung, vielleicht auch
bessere Programme machen. Aber das sind alles Hoffnungen. Wahrscheinlich
haben sie das bis zum Examen sowieso alles wieder vergessen.
Aber dann gucken sie nochmal ab und zu in ihr Kommensyral.
So, jetzt Verallgemeinerung. Was ist noch dazu zu sagen?
Dazu sind zwei Dinge zu sagen. Also zum einen,
sie dieses Symbol da sehen. Was ist das für ein
Symbol? Was haben sie schon mal betroffen gesehen?
Was ist das? Das A und O,
in den Unternehmen heute, wenn es um IT geht,
das sind Geschäftsprozesse, formalisierte Geschäftsprozesse.
Man nennt das auch Wertschöpfungsketten. Es gibt auch zig andere
Beispiele dafür. Workflows, das habe ich auch genannt.
Das ist das Symbol, was Geschäftsprozesse darstellt.
Also wenn ihr zum Beispiel SAP-Software, Geschäftsprozesse darstellen,
dann finden sie genau immer
dieses Symbol dafür
Und für uns dient das jetzt als formalisiertes, als Symbol
für formalisierte Geschäftsprozesse. So, das ist das eine,
was ich Ihnen hierzu noch mal sagen will.
Das zweite ist, Sie sehen immer eine Klammer um diese Sachen herum.
Die Klammer bedeutet, dass ich mich jetzt auf diese Sache
hier konzentriere. Eigentlich nehmen Einfluss noch ganz andere Sachen auf
diesen Fall Erschaffenburg und auch auf andere Fälle.
Nur irgendwo muss man sozusagen mal die Welt abschneiden,
sonst wird es einfach zu kompliziert.
Ich sage jetzt hiermit, ich konzentriere mich auf diese Kanten,
diese Kopplung auf diese Dinge und auf diese Akteure
Aber möglicherweise spielen andere Dinge auch nur eine Rolle.
Genauso sage ich jetzt, Akteure, das sind ja sie als IT-Gestalter.
Sie sind ja nicht unmittelbar beteiligt an diesem Fall.
Erschaffen Burg, sondern eigentlich nur mittelbar.
Denn sie bauen als SAP-Programmierer oder wer weiß was,
bauen sie diese Systeme und führen dieses System ein.
Also sie machen sozusagen die Vorarbeit. Aber auch diese Vorarbeit
dafür ist außerordentlich kompliziert. Und eigentlich müsste man jetzt,
wenn man den akteuren IT-Gestaltung gerecht werden will,
müsste man wahrscheinlich auch ein ähnliches Bild malen, wie das von erschaffen durch.
Und genauso ist es mit den Dingen IT-Produkte, also SAB-Software oder auch Hardware.
Auch diese Entwicklung, diese Herstellung ist natürlich also ein außerordentlich komplizierter Vorgang.
Und da müsste man auch wiederum ein recht kompliziertes Bild malen.
Nur für unsere Zwecke, für den Fall Aschaffenburg,
reicht es, wenn wir sagen,
da spielt SAP-Software eine Rolle, das ist ein Produkt,
das haben IT-Gestalter irgendwann da mal bei der Bahn eingeführt.
Wir blenden also etwas aus. So,
das ist ganz entscheidend, um die Klammer zu verstehen
Was haben wir noch? Hä? So,
und jetzt sehen Sie hier dran,
dass selbst diese Dinge, selbst den Akteur,
selbst da müsste man um all diese Sachen eine Klammer machen.
Das heißt, man müsste eigentlich auch hier noch tiefer gehen.
Also wenn der Akteur zum Beispiel der Schalterbeamter
davon auf Bundesball, von der Bahn.
Auch der hat wahrscheinlich eigene Interessen und war vielleicht an
dem Tag irgendwie auch besonders schlecht aufgelegt
Der hat ja irgendwie vielleicht Ehekrach zu Hause. Und deswegen
hat er so gehandelt, wie er da gehandelt hat.
Also man müsste eigentlich auch dort noch tiefer gehen.
Aber irgendwo ist sozusagen die Welt auch begrenzt. Ebenfalls muss sie
für uns begrenzt sein, sonst kommen wir ja vom Hundertsten
ins Tauselsten rein. Nun kann man natürlich die Frage stellen,
ob wenn wir das alles so begrenzen,
ob wir dann eigentlich dem Ganzen noch gerecht werden.
Also zumindest also für die Schulung,
denke ich, werden wir dem gerecht,
dass vielleicht die unternehmerische Praxis noch komplizierter ist und dass sie
da vielleicht noch ein bisschen tiefer steigen müssen.
Das ist auch richtig
So, das ist also sozusagen das die Methode Netzmuster.
Was sagen also die Netzmuster aus? Sie sagen einmal aus Muster,
formalisieren eine Perspektive. Hier, die das Deutsche Bahnmanagements.
Macht drückt sich in Formalisierung und Programm aus. Also das,
was wir hier als Netzmuster haben, das ist sozusagen die Sichtweise,
die Perspektive des Managements der Deutschen Bahn.
Die Bild, dass es so abläuft und nicht anders.
Wenn ich als Kunde das gemacht hätte, denn sehe,
das Netzmuster völlig anders aus. Also können wir daraus sehen,
macht die Macht nämlich durch ein Netzmuster zu formalisieren,
mit Software zu unterlegen, drückt sich in Formalisierung und Programm aus.
Das ist das Erste. Das Zweite ist,
jetzt treten natürlich Störungen und Brüche auf. Dadurch,
dass ich mit meinen Mitfahrern da plötzlich ankomme und sage,
hör mal, ihr müsst jetzt das Ding sofort mitnehmen.
Dadurch kommt ein riesiger Bruch in dieser Formalisierung und da wurde das letzte Mal Also,
wenn treten Störungen auf, wenn Formalisierungsvorgaben der Deutschen Bank,
die durch das Programm gegeben sind, nicht eingehalten werden.
Und da wurde das letzte Mal von einem Kommilitonen, der ganz recht saß,
gesagt, das kann uns ja eigentlich auch wenig stören,
wenn da irgendwelche Störungen sind, oder zumindest die Bahn kann es,
muss es ja nicht unbedingt kratzen, denn,
naja,
in 95 Prozent der Fälle läuft das ja ganz normal.
Das ist völlig richtig. Die Bahn wird wahrscheinlich erst in
dem Moment an den Formalisierungsvorgaben etwas ändern,
wenn da 50 Prozent der Fälle oder 60 Prozent der Fälle
so laufen,
wenn das für sie
Kostenbakte wird
Bei 5 Prozent der Fälle wird sie sich nicht groß kümmern.
Also Störungen treten aber auf, das ist wichtig,
wenn Formalisierungsvorgaben nicht eingehalten werden, wie durch diese drei Radwanderer.
Und was auch ganz wichtig ist jetzt für den Verlauf der Veranstaltung,
ist, die Welt ist eine Welt des Werdens,
das nimmt man auch fachwissenschaftlich im Ergänz.
Hebel des Übergangs sind veränderte Konstellationen bei Akteuren, Dingen,
Kopplungen und Leitbildern. Wenn Sie also in den Mustern,
in den Netzmustern, jetzt da irgendwas verändern, meinetwegen,
sie nehmen das Callcenter aus.
Das Callcenter sagt zum Beispiel, der Callcenter-Leiter sagt,
Deutsche Bahn, ich kriege jetzt so viele Anrufe,
weil das irgendwie nicht hinhaut, mit eurer komischen Sache.
Ich mache das nicht mehr. So, und dann finden sie möglicherweise
kein anderes Callcenter. Dann müssen sie das Netzwerkmuster völlig verändern.
Oder indem sie den Fall jetzt durch diese Finanzkrise, neues makroökonomisches Leitbild,
Neoliberalismus hat abgedankt, Jetzt kommt ein neues, auch betriebswirtschaftliches Leitbild dadurch.
Plötzlich sagt man, also mit dem Outsourcing, das ist es wohl nicht mehr.
Dann können wir ein völlig neues Netzwerk, wo es dann bauen.
Aber das muss nicht immer sozusagen ein ganz neues Netzwerkmuster sein.
Das können auch kleine Veränderungen sein. Also wenn sie irgendwie eine kleine Veränderung in dem Netzwerk,
in dem Netzmuster haben, dann kann das Wechselwirkung auf Dinge haben,
dass man zum Beispiel dann in dem Fall eine neue Software oder man muss irgendwie was zusätzlich programmieren bei der Software,
weil irgendeine Konstellation,
irgendein Ding hat sich verändert oder irgendwie ein Akteur Oder bei irgendeinem Akteur tritt diese Störung häufiger auf,
damit man sagen, ach,
da muss man wohl in Zukunft doch irgendwie an der Software noch was ändern.
Und das hat möglicherweise wieder Wechselwirkungen auf das ganze Muster,
was wir haben. Was häufig gar nicht von vornherein einschätzbar ist.
Also sie können sagen, Hebel sind des Übergangs sind veränderte Konstellationen.
Sie können natürlich auch dadurch jetzt aber auch implizit sagen,
da steppt genau der Entwicklungsaspekt drin.
Also wenn zum Beispiel SAP irgendwie unmodern geworden ist.
Meinetwegen, es kommt ein großer Konkurrent. Und die Bahn
macht dann völlig andere Software. Dann ist das auch ein,
wenn man so will,
ein Entwicklungssprung und dann verändert sich an dem Netzmuster grundlegendes,
und das kann man auch als Innovation oder als Entwicklung bezeichnen,
so passieren in Entwicklungen und Innovationen.
Aber diese schlagen sich immer nieder in dem Netzmuster.
Und das ist jetzt eigentlich eine ganz interessante Sache.
Sie können jetzt auf diese Art und Weise,
wird Ihnen eine Innovation oder eine Entwicklung, wird Ihnen transparent
Und sie wird ihn vor allen Dingen auch in den Auswirkungen transparent.
Was für Auswirkungen hat das denn auf andere? Konstellationen in
meinem Netz. Und das ist eigentlich schlecht, wenn Sie sowas wissen.
Auch als Informatiker. So. Und das führt jetzt auch dazu,
das werde ich gleich nochmal sagen,
dass ich Ihnen sozusagen die Geschichte der Technik, der IT vom,
von der Industriegesellschaft bis zur heutigen ganz aktuellen auch zum Teil Zukunftssachen,
wie Netzwerkorganisationen, RFID,
Web 2.0,
werde ich Ihnen mithilfe dieser Muster auch versuchen,
transparent zu machen
Das ist also auch eine Methode, um jetzt einen Pfad oder
wie man heute sagt, Dreiektorien auch deutlich zu machen.
So, schließlich Übergänge, Entwicklungen sind mit Wechselwirkungen des Netzmusters,
Netzwerkmusters verbunden. Das ist klar. Und das Globale,
zum Beispiel das Spiel Outsourcing, hat eine lokale Existenz,
die in ihrer historischen Entwicklung verstanden werden muss.
Ich glaube, das ist jetzt auch klar.
Also wenn man Outsourcing so als globales Leitbild darstellt,
es hat eben immer
eine lokale Existenz
Das muss ich im Lokalen wiederfinden. Und genauso ist es eben das,
was ich Ihnen schon mal gesagt habe, mithilfe dieses Netzmusters,
kann man sehr schön tatsächlich, die ganze Entwicklung der IT beschreiben.
Zumindest der Anwendung der IT-Beschreibung. So, das war im
Wesentlichen das, sich in die Methode jetzt erklärt habe,
mit der wir in diesem Semester vorgehen. Für alle,
die jetzt schon mal vielleicht im letzten Semester hier waren,
es gehört haben, das ist neu,
wenn Sie jetzt also in alte Skripte reingehen,
und wenn Sie das alles nicht finden,
das ist jetzt für diesen Semester,
habe ich das neu gemacht,
Und ich glaube, dass damit ihnen aber auch vieles klarer wird.
Das steht leider auch noch nicht in meinem Buch drin,
aber in meinem Buch, das wird wahrscheinlich im Herbst,
weil da wohl eine neue Auflage kommen und dann werde ich das da auch nachtragen.
Aber Sie finden das, wie gesagt,
in den Folien, die ich dann da unter Mikropolis.org reinstelle