Martin Giesehamburg.de und gleich vorneweg, wir machen dann Hochschulmarketing.
Da haben wir gar keine Ahnung von. Also das
nur mal so vorneweg. Wir haben die ganzen Informationen,
die hier gekommen sind, geprasselt sind und ziemlich interessant sind,
haben natürlich mit unserer, oder sagen wir es konkret,
mit meiner Arbeit jetzt erstmal nichts zu tun.
Wir sind sogar von der dunklen Seite der Macht,
weil wir sind dann, wenn man so will,
kommerzielles Portal, das dahinter steht.
Das ist nur mal vorneweg. Das heißt also, große,
direkte Informationen zum Thema Hochschulmarketing kann ich ihn gar nicht liefern.
Das wissen Sie und sie vor allem viel besser. Vielleicht aber dennoch,
und ich nehme an, dass der Grund,
warum ich hier eingeladen bin, stellvertretend,
wir sind,
was die Zahlen haben belangt,
recht erfolgreich
Und vielleicht gibt es Dinge,
die ich in hier im kurzen Übergang zeigen kann,
die man übertragen kann, aus denen man Schlüsse ziehen kann.
Und auf jeden Fall, zu denen man Fragen stellen kann.
Das dazu, ich gehe also einmal ganz kurz durch,
was wir dann anbieten, wer wir sind.
Okay, wir sind, ja, ich war richtig,
bin ich ein bisschen unterwintert, aber wir werden das in Krieg.
Wir sind also eigentlich das Stadtportal Hamburg.de und dahinter steckt,
wer es nicht weiß, nicht nur die freie Hansestadt Hamburg,
sondern eben auch ein großer Verlag,
nämlich Axel Springer,
regionale Banken und so weiter
Weiter. Und Ioten steht es leider ein bisschen schwer zu lesen.
Ich lese das gerne vor. Wir haben Erlösquellen.
Das ist ein kommerzielles Portal. Wir haben Werbung,
wir haben Projekte, wir haben E-Commerce. Insofern gehen wir natürlich
ganz anders an das Thema ran. Und Social Media,
auch ich, das haben ja meine Kollegen hier gerade auch sich erlaubt,
mach den Bogen ein bisschen auf, weil Facebook ist im Moment so,
ja, in bestimmten Kreisen eigentlich schon wieder, hm,
redet jetzt jeder darüber.
Macht jeder, weil es jeder macht. Für uns
ist es ein Baustein in der Social-Media-Idee oder einem Social-Media-Spielplatz,
auf dem wir uns tummeln. Also Foresquare, hm,
Mobile, wo wir also jetzt natürlich auch mehr hingehen,
wie andere auch,
Facebook und Twitter
Gehe ich mal kurz hin. Insofern interessant,
also auch bei Twitter spielen wir ganz gut mit,
mit Zahlen, Quantität, 18.000, klingt ganz großartig,
sind wir nicht ganz die Größen in Hamburg,
aber doch schon ganz gut dabei.
Was ich aber am spannendsten finde und das,
ja, war auch ein bisschen meine Initiative, ist,
es ist nicht einer, der twittert.
Es sind sieben. Wenn das jetzt hinkommt, vielleicht sogar acht.
Es ist tatsächlich die falsche Präsentation. Egal, weil ich
hatte es unten nochmal größer. Wir haben es nämlich so verteilt,
dass jeder Content-Manager, Schrägstrich Redakteur,
sobald er ein Thema hat, was er fertiggestellt hat,
was im Netz publiziert ist,
auch dafür zuständig ist,
dafür einen ordentlichen Tweet abzusenden
Also bei uns gibt es sozusagen nicht die Sache,
da sitzt einer und sagt, was willst du denn?
Sondern wir haben gesagt, nee, so sind wir nicht flexibel genug.
Und so ist auch jeder auf seinem Spezialgebiet auch viel besser.
Und auch ein bisschen in der Verantwortung, das Thema zu spielen.
Das zum Thema. Und das wird sich,
das ist im Moment bei Facebook bei uns noch nicht der Fall,
ist aber eine Sache, die auch kommen wird.
Darum spiele ich das einfach mal. Dass wir mehr Leute
damit einbeziehen, die posten. Ich kann das fast überspringen,
das Phänomen Facebook ist bekannt. Hier wurde vorhin gesagt,
die Zugriffe, ich finde noch auch viel spannend,
ist die Zeit. Also, dass tatsächlich Facebook jetzt,
das ist eine Bitcom-Studie vom Oktober letzten Jahres, ah,
wann zählt. Dass also die Zeit,
die auf Facebook verbracht wird, deutlich höher ist als sie
auf Google
Nun ist googelt ein Hit-and-Run-Portal, aber letztendlich bisher für viele
immer noch die Einstiegsseite, von der man weitergeht.
Und dafür ändert sich einiges. Jetzt zu unserer Facebook-Seite,
das sind unbedingt die Verhältnisse oder beziehungsweise im Februar dieser Verhältnisse,
da sind wir ein bisschen stolz drauf.
Wie gesagt, ist eine quantitative Geschichte,
aber in Hamburg sind wir schon eine Macht.
Und ich sage es vorneweg, uns ist bewusst,
dass das nicht unbedingt komplett die Arbeit ist, die wir da leisten.
Weil das ist die Marke Hamburg. Und nein,
da will ich jetzt nicht aus dem Nähkästchen plaudern,
aber es gibt auch Posts auf der Pinnwand,
die wir so nie gemacht hätten und die uns so auch nicht unbedingt in Kram passen.
Also jetzt, wo wir uns fragen, wen interessiert das?
Also sind viele aus Wuppertal, die am Wochenende bei König der Löwen waren?
Ist einfach so. Die liken Hamburg, ja.
Kann ich auch dran verzweifeln, ist aber so.
Aber wir haben auch andere. Und wie gesagt,
die Zahl ist natürlich eine tolle Sache.
Wie gesagt, die Reihenfolge, da sieht man,
nee, ich breche es jetzt mal ab.
Ja, muss ich machen. Rewarn Selector. Denn komischerweise,
das ist die richtige Präsentation. Nö, da müssen wir
weitermachen. Gut. Ich weiß nicht, wo das liegt,
weil sie nämlich ich und sie das gar nicht lesen können,
was hier steht. Dann springe ich einfach. Gut,
ich wollte ein paar Beispiele, Sachen, die wir spielen.
Das heißt, wir sind ja, wie gesagt,
kein wissenschaftliches Netz
Wir sind auch kein Nachrichtenportal. Das ist keine Frage.
Das spielen wir nicht. Wir sind mehr oder weniger
ein Erlebnis, ein Service, ein Bürgerportal.
Das stand an der Folie davor. Und insofern,
so spielen wir auch die Themen. Wie gesagt,
ob und wie weit das übertragbar ist, kommt vielleicht gleich nochmal.
Ein Beispiel für uns sind halt solche Posts,
die sind innerhalb von kurzer Zeit, haben wir da 4000 Likes.
Und wenn wir diese Zahlen da nehmen,
150.000 erreicht der Person, das ist Wahnsinn.
Das klingt unglaublich viel. Das ist natürlich dem Thema geschuldet
. Alle haben darauf gewartet, wir haben es vorgespielt.
Und darauf kommt es anders richtig zu machen.
Wir waren also auf dem Eis, ich stand daneben der
Senatorin schnell mit dem iPhone das Foto geschickt und abgepostet.
Wir waren
eine Minute
Nach dem Durchschneiden des Bandes damit online. Facebook, weil es
noch ein Kollege weiterverarbeiten musste. Also das ist eigentlich halt Schnelligkeit,
ist zum Beispiel ein Thema, das zu spielen.
Spielen hier aber auch, das war nämlich als Informations für
den Veranstaltung natürlich, und das darf man nicht vergessen,
Hamburg.de ist natürlich eben auch die Stadt.
Das heißt, Themen wie Sicherheit trägt das Eis etc. etc.,
muss alles passen. Also unser Job ist natürlich dahinter,
alles vorzubereiten, zu sagen, okay,
wenn die Eismessung stimmt, was ist die mittlere Größe?
Was dürfen wir bringen, was dürfen wir nicht bringen?
Wie gesagt, wir sind kein Nachrichtenportal, wir sind nicht
klassisch investigativer Journalismus, sondern wir bringt sozusagen den Burgerservice rüber.
Aber das machen wir halt richtig. Ein anderes Thema ist auch ganz wichtig,
auch etwas, wofür die ganz überzeugten bei uns im Hause,
zu denen ich auch gehöre, eben auch immer kämpfen müssen,
zu sagen, wir können nicht nur posten, Inhalte,
die bei uns dann auf der Hamburg.de-Seite abgespielt werden,
sondern wir müssen uns auch nach Inhalten suchen,
die passen.
Ist jetzt auch wirklich einfach. Ja,
die New York Times sagt, fahrt mal nach Hamburg.
Ja, kann man nicht wie falsch machen.
Aber das ist eben eine Sache, die auch funktioniert,
auch bei Twitter, dass man eben sich orientiert an der Zielgruppe,
worüber unterhalten die sich
Das heißt nicht, dass man seinen Inhalt ändert insofern oder seine Sprache,
dass man meint, irgendeiner Zielgruppe damit näher zu kommen,
sondern es geht darum zu gucken,
was interessiert die und dafür Inhalte zu finden oder auch interessante Inhalte aus dem Bereich weiter zu verteilen.
Die Möglichkeit haben wir ja mit diesen Anzahl von Followern und
dem Anteil der Leute, die das gucken. Ja,
wie gesagt, das war jetzt New York Times,
wir haben bei Twitter dann zumindest nur,
es gab kurz vorher eine Meldung von Guardian,
der hat das ähnlich gesagt,
der hat St. Pauli jetzt eins der fünften,
fünf schönsten Plätze Europas, glaube ich, gepostet,
das war Istanbul, St. Pauli,
Also es war schon in Ordnung, gute Auswahl.
Aber natürlich, die Hamburg-Fans begeistert das. Und dann gab es irgendwie,
war ein alter Blogbeitrag, aber von einem,
ich glaube, Amerikaner,
der zwei oder drei Jahre in Deutschland verbracht hat und auf seinem Blog rigoros mit den Großstädten abgerechnet hat.
Berlin war dabei, Hamburg war dabei.
Und dann haben wir dann auch mal getwittert,
so wie ist es denn mit Humor und Toleranz in der Hansestadt?
Guckt euch mal bitte diesen Post an. Kam auch eine
Reaktion. Die war so halb halb. Also manche Leute
fühlen sich persönlich angegriffen. Wer bei Facebook unterwegs ist,
wird das jetzt diese Woche, wird auch gerade hochstilisiert,
ist die, was ist das Radio Hamburg-Geschichte mit dem HSV-Leader.
Also da gibt es dann doch schnell Emotionen.
Und das ist die zweite Geschichte. Also schnell sein ist
die erste, als der Eisvergnügen zweitens ist, Emotionen sein.
Also irgendwie die Leute daran reinziehen, was zu tun.
Und ich finde, es ist ein kleines Beispiel.
Das sind ja alles keine Sensationen. Aber vom Prinzip her
ist das ein Ansatz, den ich richtig finde.
Wir haben eine Meldung gehabt. Das war, glaube ich,
TripAdvisor, genau. Die aus deren Bewertungsplattformen, die fünften
besten Hotels in Hamburg. Und das kann man,
können wir einen Artikel zuschreiben und können wir posten.
Wir haben gefragt, was sind denn eure fünf?
Und dann haben wir also, wir sind das hier,
5030 Kommentare gehabt und die meisten davon waren eigene Hotelvorschläge
Und wir haben dann im nächsten Schritt einfach gesagt,
okay, das ist eure Liste. Also um einfach mal
damit rumzuspielen. Es wird noch einen dritten Post geben,
der scheitert im Moment an technischer Durchführbarkeit. Wir versuchen,
auch weil wir ein kommerzielles Portal sind, natürlich mit den beliebtesten Hotels,
nun auch noch was abzubinden, dass man sagen kann,
so, es gibt ein Special Package, dass ihr euren Freunden,
wenn die euch besuchen, anbieten könnt oder so weiter.
Also nur das zum Thema auch Themen hören, Themen spielen
und fragen. Ich glaube, das ist eine Sache,
die auch wir noch mehr spielen müssen,
aber die unglaublich wichtig sind bei Social Media.
Darum Fand ich ganz spannendes Beispiel bei Twitter, eben bei der Stabi.
Also wie das ineinander greift, wenn man antwortet und wie
das auch gut ankommt, das haben wir auch.
Auf der anderen Seite ist es eben auch schwierig,
das mit RSS-Feeds zu machen. Also da muss man eben,
man muss da auch mehr, also man muss da auch
immer hören und nachfragen und ja, auch die Öhrchen aufhalten.
Was gerade bei Twitter für uns als Hinweis auch ein Themen,
also Recherche mit Werkzeug ist. Also wir gucken auch,
was läuft denn, wenn ich mit Hamburg und irgendwas verknüpfe,
welche Themen werden denn gespielt oder welche Themen werden denn diskutiert,
haben wir die auf dem Zettel oder nicht
Ja, also auch andersrum zu gucken. Wer also jetzt meint,
das ist nur ein Push-Kanal, hat es nicht verstanden.
Das ist, das wird nicht funktionieren. Das ist,
glaube ich, eine ganz wichtige Sache. Ja,
also wie gesagt, Themen, Abfrage und Entwicklung oder eben auch Beantwortung.
Wir haben bei Twitter, war das ein Beispiel gehabt,
dass die Piratenpartei sich über eine nicht ganz korrekte Information des Bezirksamtes
ein bisschen weiter draußen aufgeregt hat.
Da ging es um Streaming von Bezirksversammlung im Netz.
Und da kam die Meldung, das darf man nur,
wenn Hamburg.de zustimmt
Und wir haben gesagt, okay, das gab eine Menge Protest.
Wir haben uns dann mit der Senatskanzlei zusammengesetzt und überlegt, stimmt das eigentlich so? Haben einen ordentlichen Blogbeitrag aufgestellt,
einen internen Blog, haben den verlinkt und gesagt,
das ist, also haben vorher angekündigt, okay,
wir kümmern uns drum, haben einen Blogbeitrag erstellen lassen,
musste natürlich freigegeben werden, ist klar,
ist ja quasi ein offizielles Statement der Stadt,
haben den gepostet und haben, ich glaube,
im Nachhinein gab es sogar noch einen gemeinsamen Termin,
wo man sich dann ausgetauscht hat und haben ein großes Danke bekommen.
Also nur mal so die Art, wie man damit eigentlich arbeiten müsste,
was an diesem Beispiel nun wirklich im Kleinen ist.
Ja, das so im Großen und Ganzen,
wie wir mit Social Media umgehen,
man könnte jetzt tausend Beispiele bringen,
gelungene,
weniger gelungene
Aber ich glaube, wie gesagt, die wichtigsten Sachen sind
für mich schnell sein, emotional sein und zuhören können.
Das sind eigentlich so die drei Dinger, die man umsetzen muss.
Das ist auch leicht gesagt. Das hängt auch natürlich mit der Manpower zusammen.
Auch wir sind, das war die Folie ohne Text,
die ich übersprungen habe, wir sind 19 feste Mitarbeiter,
inklusive IT und ein paar freie.
Also so endlos Ressourcen haben wir auch nicht. Aber es gibt halt eben doch die Möglichkeit,
wenn man das so ein bisschen auf dem Zettel hat,
wenn man seine Themen verfolgt, automatisch up to date zu sein,
was man sowieso sein sollte als Verantwortlicher und damit zu reagieren.
Und ich glaube, dann kann man auch erfolgreich Social Media
machen.
Vielen Dank