Ja, hallo. Erst auch nochmal vielen Dank für die Einladung,
dass ich hier sein darf. Mein Name ist Philipp Dunkhase,
ich komme von der Solfarnam-Universität in Hüneburg,
vielleicht auch noch ein, zwei Sätze zu meinen Tätigkeiten.
Ich bin seit sechs Jahren im Hochschuhmarketing an der Leuphaner tätig,
verschiedene Prozesse dort mit betreut, habe auch die Alumni-Arbeit mit aufgebaut,
war im Website-Relaunch mit beteiligt, habe jetzt noch die Themen Online-Marketing,
Studierenden-Marketing, Webcontrolling und Suchmaschinen-Marketing mit, ob meine Agenda.
Ich habe Ihnen ein paar Folien mitgebracht als Input,
möchte Ihnen so ein paar statistische Zahlen nochmal näher legen,
die ich aus dem Webcontrolling rausziehe, weil ich weiß,
dass es viele Kollegen gibt, die bislang noch kein Tracking-Tool eingeführt haben im Hochschulbereich.
Ich schätze, es sind circa 40 Prozent der Hochschulen in Deutschland,
die kein Webcontrolling haben, weder in Google Analytics,
mit einem Piwick und sehr viel im Blindflug machen und
da eben auch teilweise noch ein größerer Nachholbedarf ist.
Steigen wir gleich ein, der Paradie Unwechsel,
wie der Kollege auch schon sagte.
Ich hatte gestern noch mal ein, zwei Zahlen rausgezogen.
Was sehen wir hier? Ich habe hier verschiedene Web-Services rausgesucht,
eigentlich querbeet, das reicht von eBay bis zur Uni Hamburg
über StudiVZ, Dell BMW und Adidas.
Das sind die täglichen Nutzerzahlen dieser führenden Portale und wie wir es sehen,
sind diese alle rückläufig Teilweise reichen die Zahlen bis 2007 zurück,
so, dass hier Marktanteile verloren gegangen sind.
Wer sind die Gewinner auf der anderen Seite?
Die Zahlen, die auch in der Presse bekannt sind,
hier einmal für Facebook und YouTube, also die Nutzerzahlen steigen.
Allein in Facebook haben wir jetzt, glaube ich,
knapp 20 Millionen registrierte Nutzer aus Deutschland.
Also der Markt und die User befinden sich in diesen
sozialen Netzwerken und in Entertainment-Netzwerken,
Entertainment-Netzwerken und anderen Social-Media-Services
Eben auch schon kurz, erwähnt von dem Kollegen,
das geht so weit, dass Facebook auch erstmalig in 2010 Google abgelöst hat.
Das war der erste Peak. Also wir haben mehr Nutzer
auf Facebook gehabt, als über die größte Suchmaschine Google,
was auch nochmal das Potenzial widerspiegelt. Hintergrund und Herausforderung,
vor denen wir Hochschulen bzw. auch die Städte stehen,
ist eben, dass Social Media,
die Services und Anwendungen wachsen und wachsen,
jedoch nicht unsere online verfügbare Zeit.
Das heißt, dieses begrenzt maximal am Tag
auf 24 Stunden
Das heißt, man muss überlegen, wo befinden sich die unterschiedlichen Zielgruppen.
Sind sie in sozialen Netzwerken unterwegs? Gucken Sie sich Videos
über die Uni an, über die Stadt auf YouTube.
Suchen Sie nach Nachrichten und Informationen über Twitter. Über diese Fragestellung
müssen sich Marketing verantwortliche Gedanken machen und diese Channels eben auch bedienen,
weiß ich, dass Informationsverhalten und die Informationssuche eben geändert hat.
Also der Einstieg erfolgt zwar immer noch häufig über Google,
aber man muss sich eben überlegen,
wo ist diese Zielgruppe und sucht nach Nachrichten,
Informationen und Gleichgesinnten,
mit denen sich die User austauschen können
Fürs Hochschulmarketing und für die Hochschulen interessant. Auch die Frage 10 Hochschulwebseiten,
auch zu den verlierenden Web 2.0. Hochschulwebseiten,
ich betreue jetzt die Webseite der Neufahren,
aber ich weiß auch von Kollegen, Hochschulwebseiten sind sehr große Internetauftritte.
Also allein die Leuphane-Universität in Lüneburg hat knapp 20.000 Content-Zeiten.
Wir haben fast 240 Redakteure, die im Content-Management-System geschult werden.
Jede Bereiche, jede Fakultät,
40 Institute vom Fremdsprachenzentrum bis zur Mensa über den Plan,
über das Hoche-Sportangebot.
Alle finden sich ins neue gigantischen Webauftritt wieder
Weisen demnach auch sehr hohe Benutzerzahlen auf. Also wir haben knapp 16 Millionen Page-Impressions,
also Seitenaufrufe im Jahr und über 4 Millionen User.
Also solche Webauftritte sind nicht zu unterschätzen und die Leuphaner gehört noch zu einer kleineren Universität.
Wir haben knapp 8000 Studierenden in Erinnerung. Aber wenn wir
uns die Statistik hier anschauen, sehen wir eigentlich durchgängig,
ich habe hier mal große Webauftritte rausgesucht,
also sind alles Universitäten, die über 20.000 Studierende haben.
Hier sehen wir eben auch rückläufige Zahlen. Die Frage,
die wir uns eben stellen müssen, wo sind die User?
Wenn Sie schon nicht mehr auf der eigenen Website sind,
wo treiben die sich rum
Wenn man es selbst beobachtet, auch in den Vorlesungen,
wenn man sich da mal in die letzte Reihe setzt,
setzt, dann sieht man eben auch ganz klar,
wie viele Notebooks aufgeschlagen sind.
Und wenn man da mal über die Schultern schaut,
dann wird man auch feststellen, dass jeder zweite Student am Rumsurfen
ist und sich eben nicht mehr mit den Nachbarn austauscht,
sondern teilweise der ganze Hörser sich über Facebook eben austauscht.
Ich weiß nicht, ob hier Studenten und Studentinnen unter uns sind,
die das vielleicht bestätigen können, vorne wird genickt.
Nicht. Diese Veränderungen stellen die Hochschulen Vorherausforderung. Also viele
Hochschulen haben es erkannt in der Kommunikation, die verschiedenen Zielgruppen zu identifizieren,
Segmente zu bilden und auch verschiedene Zielgruppen zu bedienen.
Das können Schüler sein, das können Studierende sein,
das können Alumni sein, Unternehmen, Bürger, andere Stakeholder,
Forscher, die teilweise zentral über die Pressestellen bedient werden oder auch über die Bibliothek dezentral.
Aber die große Herausforderung, die wir haben,
ist eben, diese auch miteinander zu vernetzen.
Also das heißt, wir gehen schon in Richtung Beziehungsmanagement.
Das heißt, wir müssen uns überlegen, Wie können wir
Brücken schlagen zwischen Unternehmen und Studierenden, zwischen Absolventen und Professoren?
Und hier verschiedenste Services anzubieten, die das Ganze unterstützen.
Also Beispiel nochmal, Unternehmen suchen den Kontakt zu Hochschulen im Bereich
Forschung im Bereich Stellenbörse, Nachwuchskräfte. Sie wollen sich platzieren in der Hochschullandschaft,
im Bereich Employer Branding und suchen ständig die Kontakte in die Hochschule hinein.
Und wir haben zum Beispiel auch für Unternehmen eine Stellenbörse eingeführt,
wo wir knapp über 250.000 Wo wir knapp über 250.000 Seiten Aufrufe haben
und fördern eben diese Interaktion, wo eben Unternehmen kostenlos Praktika,
Bachelor arbeiten und Abschluss arbeiten einstellen können und die eben von Studierenden gesucht werden können.
Die Leuphaner nutzt ein Tracking-Tool, damit wir wissen,
wo kommen unsere User her. Wie bewegen Sie sich auf
der Website? Hier ist eine Grafik, die zeigt,
Im Zeitraum vom ersten, also von Januar 2011 bis November 2011,
dass wir knapp 260.000 Zugriffe über 5.000 verweisende Webseiten erhalten haben.
Das heißt, das sind Ergebnisse, wo eben auf einem Backlink geklickt wurde,
wenn wir in einer Pressemitteilung auf Twitter, auf Facebook,
auf Wikipedia irgendwo einen Link platziert haben und diese angeklickt wurde.
Was Sie festgestellt haben, ist, dass seit 2010
Facebook zu der top verweisenden Website zählt. Das heißt,
wir haben in dem Jahr über 30.000 Zugriffe auf läuferner.de über Facebook erhalten.
Und damit hängt Facebook auch Wikipedia und andere größere Webservices ab.
Wenn wir uns die Zugriffe im Detail einmal anschauen,
wir haben täglich bis zu 500 Zugriffe, die von Facebook aufläuferner.de kommen.
Das heißt, irgendwo auf Facebook haben wir einen Beitrag eingestellt,
der kommentiert wird und wo ein Backlink gesetzt wird.
Und das ist die Entwicklung seit dem 1.1.2010,
so wie Facebook gewachsen ist und unsere Facebook-Gruppe eben auch,
zeichnen sich eben auch diese Zugriffe auf läuferner.de ab,
sodass wir Ich glaube, jetzt knapp
3600. Also das ist auch noch sehr gering. Ja,
es gibt andere Universitäten, die sind da aktiver, auch in den USA,
die großen Colleges sind damit über einer Million Fans auch dabei.
Kurz vor einigen Aktivitäten, wir betreuen die Facebook-Gruppe zentral,
also nicht so, wie der Kollege es eben sagte,
dezentral hier in dem Fall mit der Bibliothek.
Wir haben auch verschiedene Services, jede Universität hat Facebook-Gruppen und Seiten,
die von Studierenden, Instituten etc. angelegt werden.
Das ist auch mal die Frage, Kollegen sich stellen,
die eben sagen, ja, Facebook machen wir zentral nicht.
Wir bedienen diesen Channel nicht, aber er wird im Hintergrund
sowieso schon bedient. Wenn nicht zentral über die Kommunikationsabteilung,
dann eben auch dezentral über Institute, Fakultäten, eben dort auch aktiv sind.
Hier sehen wir den Screenshot von unserer Startseite. Man hat
die Möglichkeit, über iFrame-Einbindungen und Facebook-Apps, also Applikationen,
diese Seiten freizugeschalten und auch verschiedene Services anzubieten und um.
Uns ist es wichtig, dass wir es eben hier auch schaffen,
Mehrwerte den Studierenden interessierten und den verschiedenen Zielgruppen zu bieten.
Und so haben wir hier eben auch die Services gespiegelt,
um die Reichweite zu erhöhen
Nur als Beispiel ist Meister, die ist die Studierendenverwaltung des Vorlesungsverzeichnis,
die Jobbörse, die wir hier auch spiegeln, in Wohnung,
in der Wohnungsbörse, das ist eine White-Label-Lösung,
eine Fotogalerie-Studis gefragt und einige Services mehr.
Seit letztem Jahr arbeiten wir mit dem Stadtmarketing sehr eng zusammen. Das heißt,
Lüneburg ist eine Studentenstadt, so haben wir einen Linktausch auch auf der Facebook-Ebene,
sodass rechts in dem Screenshot zu sehen,
die Stadt Lüneburg mit ihrer Fanpage eben auch den Reiter eingebunden hat,
den es links studieren in Lüneburg,
dass da eben auch Informationen für Interessierte
zu finden finden
Einige Mediadaten, wie eingangs erläutert, beispielhaft hier mal die Stellenbörse rausgegriffen.
Wir haben über 250.000 Aufrufe auf unsere Stellenbörse. Pro Jahr
, ja. Und diese Zugriffe kommen nicht mehr zustande,
oder es ist nicht mehr ausreichend,
dass wir sie auf unserer Website spiegeln.
Das heißt, sie werden nicht mehr abgeholt.
Wir erzählen diese Reichweiten eben auch über Einbindung in Richtung Facebook und Twitter.
Dass diese Screenshot eben zeigt,
sieht dann so aus,
dass diese Angebote
eben gespiegelt werden
Xing läuft das über eine Enterprise-Lösung, da hat man die
gleichen Möglichkeiten, umso höhere Reichweiten und Klickraten zu erzielen.
Dass das Vorlesungsverzeichnis, das ist auch einfach eine iFrame-Einbindung,
das sind auch Applikationen, die auf unserer Website laufen,
die wir hier eben auch einfach nur spiegeln.
Das heißt, wenn die Studis schon im Hörsaal unterwegs sind und auf Facebook rumsurfen,
dann wollen wir ihnen auch den Service bieten, sich dort weiter zu informieren.
Dass die White-Label-Lösung mit WG gesucht,
wir haben im Jahr 1700 Studienanfänger und der Wohnungsmarkt in Düneburg ist auch eher bescheiden,
wenn 1701 dies anfangen, da ist immer die Wohnungssuche ganz aktiv,
das unterstützen wir eben auch,
weil sonst diese ganzen Beiträge auf der PIN-Wandbon stattfinden,
wo eben Studierende nach WGs und Wohnungen suchen,
sodass wir hier eben auch die Kooperation mit WG gesucht.de haben.
Ein weiterer Service ist eine Initiative mit der Arbeiterkind zusammen.
Hier setzen wir Studierende ein,
da wir seit drei Jahren eine Mediennutzungsanalyse durchführen, das heißt,
wir befragen alle Bewerber, das sind immer knapp 13.000,
welche Informationen sie in der Orientierungs- und Entscheidungsphase für ein Studium nutzen.
Und ich glaube, knapp 50 Prozent gibt dort auch an,
dass sie eben Facebook in dieser Phase nutzen.
Daher versuchen wir hier auch,
diese Services zu integrieren und diesen Informationsbedarf gerecht zu werden,
sodass wir eben hier verschiedene Studierende aus verschiedenen Studiengängen haben,
die hier für Fragen und Antworten
einen Bereich Studis gefragt und über die Arbeiterkindinitiative
zur Verfügung stehen
Ja, ich bin da mal einig und verkehrt.
Ja. Ja. Ja. Ja, also es ist die Lösung so,
dass wir keinen doppelten Content pflegen müssen. Es wäre auch möglich,
dass über Lüneburg.de zu machen oder über andere Portale,
sodass eben die Kunst, wie der Kollege eben auch schon sagte,
man nutzt verschiedene Webservices wie Blogs,
pflegt diese einmal und bindet sie auf mehreren Portalen ein.
Dass die Leuphaner Campusmap, also auch so eine Wegbeschreibung,
hier haben wir die ganzen Eingerichtungen eben auch mit drin,
mit Ansprechpartnern und Kontaktformularen
Auch eine Spiegelung von unserer Website. Eine Leufana Alumni-Map,
wo das International Office aktiv ist und ehemalige einbindet,
die bei uns studiert haben, sodass eben auch für Outgoings
dort eben Kontakte bestehen können und Informationen besucht werden können.
Das ist die Einbindung von unserem YouTube-Channel. Hier nochmal ein
aktuelles Beispiel, um diese viralen Effekte nochmal zu erklären.
Wir hatten das jetzt glaube ich auch aus dem letzten Jahr,
hatten wir einen neuen Masterstudiengang, der sehr kurzfristig erst an den Start gegangen ist.
Auch diesen haben wir
über Facebook angekündigt
Wir hatten eine Reichweite innerhalb von einer Woche,
von knapp 2500 Seiten aufrufen und auch ziemlich,
oder einen Tag später hat sich ein Interessierter aus Berlin gemeldet.
Hier der Robert Moritz, der gesagt hat,
sehr interessanter Studiengang, welche meiner können gewählt werden.
Und hier dann eben auch der Studiengangsleiter geantwortet. Und jetzt sagt man sich,
ja, es ist jetzt nur einer,
aber das Interessante ist eben, diese Reichweite,
die eben dahinter steckt, das werde ich gleich nochmal erzählen,
also was hier stattgefunden hat,
ist diese typischen 90-9-1-Regel,
also 90 Prozent lesen diese Beiträge nur
Ein Prozent schreibt irgendwelche Beiträge und 9 Prozent Antworten auf Beiträge,
wenn sie eben gefragt werden oder direkt angesprochen werden.
Was aber dahinter steckt,
wo dann eben diese großen Reichweiten zustande kommen, ist eben,
dass auch 5 Personen gesagt haben, ja,
dieser Studiengang gefällt mir, also sie haben diesen Beitrag geliked.
In diesem Fall war das der Oliver Engelton zum Beispiel.
Der Oliver Engelton hat 380 Freunde. Und diese 380 Freunde sehen das
dann natürlich auch, dass Oliver diesen Beitrag geliked hat.
Und so hat man diese multiplikatorischen Effekte und Netzwerkeffekte.
Und damit haben wir in diesem Zeitraum eine Gesamtreichweite von 400.000 Seiten aufrufen oder Beitragsaufrufen erzielt.
Genau, das war jetzt hier vom 1.1. des 31. nach. Ja,
das waren nur einige kurze Beispiele, die zu einigen Maßnahmen,
die wir zentral durchführen und falls noch Rückfragen da sind,
dann können wir sie,
glaube ich, nachher in der Diskussion noch beantworten.
Vielen Dank