Ja, ich darf mich noch mal erstmals bedanken bei den Veranstaltern,
dass sie mich eingeladen haben und ganz kurz noch mal vorstellen, Markus Trapp ist mein Name.
Auf der Folie sieht man auch, nach diesem SUB Hamburg,
was die offizielle Abkürzung für die Stabi ist, steht Social Media und E-Medien-Marketing.
Das ist meine Stellenbezeichnung. Die Stabi hat im Deutschen Bibliothekswesen relativ viel Aufmerksamkeit erregt,
weil sie die erste Bibliothek in Deutschland war,
die dem Thema Social Media an so hohen Stellenwert eingeräumt hat,
dass sie sogar eine Stelle dafür eingerichtet hat.
Also es ist meine Aufgabe, steht auch in meiner Stellenbeschreibung so drin,
da ist das Wort Facebook nicht vermerkt, weil Bibliotheken denken ja immer in Jahrzehnten,
oder zehn Jahren haben wir vielleicht ein anderes soziales Netzwerk.
Deshalb ist das meine Aufgabe, aber ich bin ja nicht hier,
um meine Aufgabe vorzustellen, sondern den interessierten Kollegen und Kolleginnen Beispiele zu geben,
wie man das praktisch umsetzt. E-Medienmarketing ist meine Stellenbeschreibung,
heißt aber auch, dass es schon einer der Grundpfeiler,
warum wir das Facebook und Social-Media-Marketing nutzen,
um eben die E-Medien, die elektronischen Medien,
darunter versteht man Zeitschriften online, Literatur, E-Books,
Datenbankzugänge unter den Nutzern unserer Bibliothek und das sind so 80 Prozent,
Studierende und Dozenten zu bewerben.
Und wir haben, deshalb habe ich auch, als ich gefragt wurde,
ob ich hier etwas zum Thema Facebook sagen kann,
habe ich das Thema ein klein bisschen ausgeweitet.
Keine Angst, ich werde sie nicht langweilen. Wir haben
aber bei uns in der Stabi ein ganz dezidiertes Social-Media-Konzept.
Da ist Facebook ein ganz wichtiger Pfeiler, aber ich kann
Facebook bei uns in der Stabi gar nicht getrennt von diesem Konzept darstellen.
Deshalb werde ich das ganz kurz machen, dass ich ihnen zeige,
wie wir die sozialen Medien eingebunden haben,
sowohl im Haus als auch in der Darstellung im Wett.
Das ist die Startseite von der Stabi
Die wahrscheinlich die meisten kennen, wer sie nicht kennt,
habe ich nur ganz kurz hier aufgerufen, da müsst ihr das auch sehen,
wie wir die sozialen Medien auch direkt auf der Startseite schon eingebunden haben.
Sie sehen oben rechts, es gibt so einen Block mit CK,
der ist überschrieben, Block mit G,
also in diesem Block in dieser Ecke ist unser Block eingebunden.
Wir haben bei uns im Haus die Philosophie alle Neuigkeiten,
die im Haus passieren, sprich was die,
was die Veranstaltungen angeht, die wir anbieten,
was die Medienzugänge angeht,
werden immer im Block kommuniziert und das bilden wir auch auf der Startseite der Stabi ab.
Das hat auch die Nutzung dieses Box sehr stark erhöht,
Stabi ist sehr früh mit dem Blog auch an den Start gegangen.
Wir sind im Juni 2006, haben wir das doch schon eingerichtet.
Also mittlerweile ist das für unsere Nutzer eigentlich gar nichts Neues,
auch für die älteren Jahrgänge. Also viele haben sich bei uns daran gewöhnt,
die Neuigkeiten bei der Stabi gibt es immer im Blog.
Und ich erwähne deshalb das Blog so zentral,
weil das auch in unser Konzept anfließt, was Facebook anbelangt,
wenn man einen Blog betreibt, dann hat man auch einen RSS-Feed.
Also das ist eine technische Möglichkeit, um sich informieren zu lassen,
was es Neues im Blog gibt und diesen RSS-Feed kann man auch automatisch bei Facebook einstellen.
Wer sich jetzt von Technik abschrecken lässt,
das heißt einfach nur, wenn wir einen Blogartikel schreiben,
der wenige Minuten später automatisch auch in Facebook.
Muss niemand manuell hingehen und sagen, so, jetzt habe ich
den Blogartikel geschrieben und die neuen Öffnungszeiten für das Sommersemester vorgestellt.
Jetzt muss ich es noch in Facebook eintragen, sondern einmal
ist der Blogartikel geschrieben, automatisch steht er in Facebook.
Man sieht auf der Webseite, dass es ganz oben in der Leiste ist,
kann man hinten vielleicht nicht sehen, da sind auch unsere Twitter und Facebook-Accounts sind verlinkt.
Das ist oben über dem Wort Hamburg, wo steht Bibliothekssystem Universität Hamburg,
ist auch ein Link auf Twitter und auch auf Facebook.
Und die Herangehensweise bei uns im Haus, die ist auch
in der Web-20-Community innerhalb des Bibliothekswesens gar nicht so unumstritten. Ich habe immer gedacht,
jetzt gehe ich in die Community rein und erzähle auch meinen Kolleginnen und Kollegen,
baue bei uns in der Stabi,
ist sogar extra eine Stelle dafür eingerichtet worden und dann sind die bestimmt alle,
finden die das toll und sagen, hoffentlich klappt das bei uns auch,
aber viele Untertitel der Amara.org-Community Das in Facebook vermeldet werden,
was muss auf Twitter verkündet werden.
Das ist bei uns der Geschäftsgang, Bibliotheken richten immer gern
Geschäftsgänge ein. Der Geschäftsgang ist so formuliert,
dass alle Kolleginnen und Kollegen im Haus angehalten sind,
bei Neuigkeiten, von denen sie denken,
das müsste doch einmal nach außen kommuniziert werden.
Die setzen sich mit mir in Verbindung.
Die schreiben mir eine Mail. Herr Trapp,
wir haben hier im Digitalisierungsprojekt der Hamburg-Karten ein neues Projekt aufgesetzt.
Und dann bewerbe ich das gemeinsam mit den Kollegen in Form
eines Blogartikels und eben dann in den Social-Media-Kanälen,
wo ich nochmal bewusst darauf eingehe und natürlich auch auf das Feedback eingehe.
Im nächsten Screenshot sieht man das ein bisschen besser
Was wir alles haben. Wir haben also das Blog,
dass man eben,
wenn man von der Startseite eine interessante Nachricht sieht,
wenn man diese Nachricht anklickt, ist man sofort im Blog.
Und wir haben, wie gesagt, die Durchleitung auf Facebook,
dass die gleiche Nachricht dann auch in Facebook eingestellt wird.
Und wir haben die Durchleitung, die nicht automatisch basiert,
da wird noch von Hand gearbeitet auf Twitter.
Das heißt, wenn wir einen Blogartikel schreiben,
dann bewerben wir ihn auch in Twitter.
Wir haben aber auch, das sieht man,
wenn man unser Blog aufruft,
an jedem einzelnen Blogartikel gibt es auch
einen sogenannten Tweet-Button
Also unsere Nutzer selbst können, wenn sie eine interessante Nachricht im Stabi-Block lesen,
von der sie denken, das würde ich gern weiterverbreiten.
Ich würde es gern mit meinem Netzwerk teilen, die Möglichkeit,
die bedienen wir als Mitarbeiter selbst eben auch,
wenn wir einen Blogartikel geschrieben haben,
klicken wir auf den Tweet-Button und da wird aus der Nachricht
ein Tweet vorformuliert und immer ihn abschickt.
Wer sich mit Twitter nicht auskennt, das ist begrenzt auf 140 Zeichen.
Ich habe also dann die Möglichkeit, wenn ich jetzt die
Überschrift und den Link übernommen habe in diesen Button, diese Nachricht noch ein bisschen auszuformulieren.
Da versucht man natürlich immer ein bisschen sich dem Sprachduktus anzugleichen,
um gerade mal ein aktuelles Beispiel zu nehmen.
Wir haben gestern eine Stellenausschreibungen für den Verlag der Stabi.
Wir haben einen, die Xabi hat einen eigenen Verlag,
Hamburg University Press und dafür wird eine studentische Hilfskraft gesucht,
die auch in Design und Photoshop kennen muss. Und die Stellenausschreibung,
die ist sehr formal und der Tweet heißt dann aber,
sowas in die Richtung fit in Indesign und Photoshop,
Interesse an Layout, dann bewerben für,
das würde man in eine offizielle Stellenausschreibung,
in dem lockeren Ton vielleicht nicht reinschreiben,
aber in dem Medium Twitter oder auch auf Facebook,
kann man es auch ein bisschen lockerer formulieren.
Das sind die drei Grundpfeiler, die man bei uns bedient.
Das heißt, wir haben keinen speziellen Ansatz, was machen
wir mit Facebook? Ich habe gesagt, die Nachrichten,
die einfließen ins Blog sind eben neue Veranstaltungsmeldungen, sind neue Dienstleistungen.
Das ist für uns ganz wichtig. Also wir haben natürlich
immer sehr viele neue Dinge, die wir kommunizieren wollen.
Wir haben vor zwei Jahren 350.000 E-Books in den Katalog der Stabi eingespeist.
Das ging über ein Projekt der DFG-Nationallizenzen. Das heißt,
die deutsche Forschungsgemeinschaft hat das für alle Bibliotheken vorfinanziert,
dass ein großes Kontingent von E-Books in den Katalog,
in den Katalogen auch zur Verfügung gestellt wird.
Und dann sind wir natürlich auch darauf angewiesen,
dass unsere Nutzer und Nutzerinnen davon überhaupt erfahren.
Und wenn ich eben die Menschen habe, und das ist ja ein großer Wechsel,
also ich glaube seit ungefähr anderthalb Jahre ist die Hauptstartseite,
die Menschen einrichten im Netz.
Das war früher immer Google, die ist jetzt schon Facebook.
Das ist natürlich in Paradigmenwechsel. Früher hat man gesagt,
wenn ich meine Internet-Session beginne, dann starte ich die mit Google.
Heute sagen sehr viele Menschen, ich starte sie mit Facebook.
Es gibt also einen gewissen Anteil der Nutzer,
die einzelne Webseiten gar nicht mehr ansteuern,
sondern nur schauen, was teilt mein Netzwerk mit mir,
was habe ich Interessantes zu berichten, um es mit meinem Netzwerk zu teilen.
Und deshalb ist es auch für die Stabi so wichtig,
dass wir dort präsent sind,
um die Leute eben auch zu erreichen, die sagen,
auf eine Webseite gehe ich gar nicht mehr,
ich bin immer in meinem Facebook-Netz und die können wir dann auch diesen Informationen füttern.
Und ich habe umgekehrt auch, und das komme ich wieder
kurz auf meine Aufgabe, auch als Social-Media-Berater, der Stabi zurück.
Ich habe umgekehrt auch die Aufgabe, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
auf diesem Weg mitzuholen. Das ist vielleicht auch wichtig für diejenigen,
die an der Uni die Öffentlichkeit, die Öffentlichkeitsarbeit machen.
Man wird sicherlich in jedem Fachbereich,
an jedem Lehrstuhl auch mit Menschen zu tun haben,
die sagen, das ist doch alles Spielerei.
Was haben wir als seriöse Universität in einem Umfeld der sozialen Medien,
wo Leute ihre privaten Dinge teilen,
wo sie ihr Essen fotografieren und Bilder davon hochladen?
Was haben wir dort zu suchen? Und diesen Menschen,
den teile ich und die gibt es natürlich auch in der Bibliothek.
Ich glaube, damit mache ich die Stabi gar nicht schlecht.
Das ist einfach so, wenn man nicht weiß,
was da zu tun ist. Ich bin mir auch ganz sicher,
dass es Mitarbeiter in der Stabi geben wird, die denken,
wieso haben wir eigentlich einen mit einer Stelle extra dafür?
Wir brauchen so viele Leute im Ausleihbereich, an der Infotheke, im Magazin.
Was macht der da eigentlich? Die versuche ich dann auch zu überzeugen,
wenn die mir also notgedrungen manchmal auch eine Rückmeldung geben und sagen,
hier haben wir was Neues, das müsste mal in Facebook.
Und wenn dann zum Beispiel eine Meldung kommt,
nur auch um nochmal ein Beispiel zu geben,
ich habe ja vorhin schon mal erwähnt, die digitalisierten Karten,
wir haben vor zwei Jahren ein Projekt gehabt,
wo wir mit dem landeshiografischen Institut hier in Hamburg eine Art Google Maps geschaffen haben,
wo man in Hamburg praktisch sich in Google Maps bewegt,
aber zusätzlich sind die Daten angereichert mit historischen Digitalisierungen Karten.
Das heißt, ich kann da in den Jungfernstieg klicken und sehe dann,
die Stabi hat hier Karten aus den Jahren 1650, 1780, 1828.
Und ich kann dann gucken, wie hat es früher hier ausgesehen.
Und das war zum Beispiel so eine Meldung,
die hat enorm viel Erfolg gehabt im Web.
Die haben Leute dann weitergeteilt. Die haben dann zum Teil
in ihren Facebook-Postings oder auf Twitter geschrieben, ich bin hier
schon seit vier Stunden in den Karten der Stabi unterwegs.
Das ist total spannend, dass es weitergeleitet worden und
das kriegen auch unsere Mitarbeiter dann nochmal von mir kommuniziert.
Dann sage ich dann Frau X, Herr Y,
schauen Sie mal Ihre Arbeit. Da sind Leute,
die haben sich das jetzt seit Stunden angeguckt,
sodass ich auch dafür ein Verständnis werbe,
dass es eben nicht nur eine Spielerei ist,
sondern dass das auch ganz sinnvoll genutzt wird von den Menschen,
dass es zu etwas führt.
Oft ist dann die Frage, wenn man bei einem Netzwerk mit dabei ist,
ist oft so die Frage, was bringt einem das denn einer Institution?
Und da zeige ich immer ganz gern anhand eines beispielhaften Twitter-Dialoges.
Also Twitter, wie gesagt, ist ja dieses Netzwerk,
wo Menschen in maximal 140 Zeichen kommunizieren,
aber auch ein Netzwerk haben, wo man im Prinzip sagt,
die Twitter-Nachrichten dieser Person, die abonniere ich.
Und da habe ich mal ein Beispiel aufgeführt, wo man einmal sehen kann,
was eine Kommunikation über Twitter auch für eine Institution,
sprich für eine Universität oder in unserem Fall konkret, für eine Bibliothek bedeuten kann.
Da hat eine Autorin, und das ist eine Buchautorin,
das ist Heike Kurschück, wurde auf Twitter von einem Pfarrer gefragt.
Was mich interessieren würde, wie recherchiert man das Mittelalter in Museen,
Ruinen oder Büchern? Jetzt muss man dazu sagen,
die Autorin hat eine Biografie über Hildegard von Bingen geschrieben,
einen biografischen Roman, über Hildegard von Bingen geschrieben,
muss man sagen, wurde von diesem Pfarrer also gefragt,
wie recherchiert man da eigentlich?
Und sie selbst hat dann geantwortet,
alles zusammen, also der fragte ja,
wie recherchiert sie in archiven Museen oder Bibliotheken und dann antwortet sie alles zusammen,
die besten Informationen liefern Quelltexte aus historischen Erschienen.
Ich bin Stammgast bei der Stabi. Da sieht man schon,
dass also mit diesem Ads vorangestellt bedeutet auf Twitter,
das ist ein anklickbarer Link, wenn da also jemand sagt,
ach, recherchiert diese Autorin denn?
Das interessiert mich auch und dann klickt sie auf Stabi
und dann ist sie schon in unserem Kanal.
Das ist im Prinzip fast ein privater Dialog,
aber der ist natürlich auch öffentlich geführt worden. Das heißt,
sehr viele Menschen haben in dem Fall erfahren,
die Autorin nutzt die Stabi und kommt mit den Quellen der Stabi
sehr gut zurecht und dann machen im Prinzip andere für uns Werbung.
Es ist also auch ein Thema,
dass wenn man in diesen Netzen präsent ist,
nur um mal ein Beispiel zu geben und die Stabi hat da natürlich auch brav geantwortet.
Also ich habe dann geschrieben, das freut uns an
die Autorin und mein Dank
dazu geäußert
Dass die meisten, die diese Netzwerke nutzen und ich glaube,
hier wird auch ein großer Anteil dabei sein, die brauchen solche Erläuterungen gar nicht,
aber ich habe es natürlich oft auch mit Menschen zu tun,
die sagen, Herr Trapp, jetzt sagen Sie uns nochmal,
was bringt uns das als Stabi, denn dass wir auf Facebook sind,
dass wir auf Twitter sind, das ist nur ein einzelnes Beispiel.
Dass wir auf Facebook sind, habe ich ja schon gesagt,
da fließen unsere Nachrichten ein,
das kann man sich auch angucken auf Facebook,
wir haben die Kennung, wir haben überall diese Endungsstabi,
haha, also auch auf Facebook, Stabi haha,
da teilen wir aber nicht nur die Nachrichten aus dem Haus mit,
sondern ich habe einfach mal exemplarisch auch aufgerufen,
wir teilen unseren Nutzerinnen und Nutzern auch Informationen mit,
wie sie zum Beispiel auch die Themen des Datenschutzes beachten müssen
Bei der Vorveranstaltung gehört, dass man aus datenschutzrechtlicher Sicht sehr viel beachten muss. Meine Chefin,
Frau Dr. Bega hat ja damals die Einführung geleitet und Herr Udastadt,
der der Datenschutzbeauftragte, der der Referent des Datenschutzbeauftragten für die Universität ist,
sitzt ja bei uns im Haus.
Also der hat auch natürlich immer streng im Blick,
was wir in der Stabi tun. Das sind die Ersten,
die das auch umsetzen, weil das ja auch ein schiefes Bild gäbe,
wenn der Datenschutzbeauftragte Vorgaben macht für die Universität.
Und die Stabi, die ja zum Bibliothekssystem gehört und damit
auch im weitesten Sinne zur Universität, die nicht umsetzt,
wir setzen das also auch um.
Aber mein Argument ist auch immer, der Datenschutz ist ein wichtiges Thema.
Wir haben ihn auch gerade als staatliche Institution zu beachten,
wir haben dort eben auch die Aufgabe zu vertreten,
die Leute eben darauf hinzuweisen, dass Datenschutz eben ein wichtiges Thema ist.
Wenn wir nicht dort sind, erreichen wir die Leute ja gar nicht. Und da sage ich auch immer,
denen, das gilt für die Uni bestimmt auch, denen Bibliotheken,
die ein bisschen davor scheuen auf Facebook präsent zu sein,
weil sie sagen, wir setzen uns dann vielleicht an der Kritik aus,
die Leute machen, die greifen uns dort an,
wir machen uns angreifbar, denen sage ich immer,
angegriffen würde man so oder so.
Also wenn jemand unzufrieden ist mit den Dienstleistungen der Stabi oder sprich der Universität,
wenn sie nicht vertreten ist, die Kritik wäre ja trotzdem da.
Man hat aber gar keine Chance darauf zu reagieren.
Und wenn die Kritik berechtigt ist, muss ich sie abstellen.
Und wenn sie unberechtigt ist, bin ich in diesen Netzen
auch vertreten, um sie mit abzustellen.
Ich habe den strammen Blick auf die Uhr, um nicht zu viel zu sagen.
Wir haben ja später noch eine Diskussion und ich hoffe,
dass ich ja viele Fragen mit dem, was ich hier zeige,
auch aufwerfe. Ich will nur einen Punkt noch zeigen,
weil wir natürlich die Informationen, die wir bei uns präsentieren,
auch immer versuchen, für die einzelnen Fächer nochmal aufzubereiten,
die, wie der Name schon sagt, Staats- und Universitätsbibliothek,
wir sind sowohl Archivbibliothek für Hamburg, da steckt da halt Staats drin.
Wir sammeln also alles zu Hamburg und sind eben eine Archivbibliothek
für die ganze Stadt, nicht nur für die Universität,
aber der zweite Teil,
uch,
das ist von selbst weitergegangen
Da ist wohl eine Zeitschiene eingebaut, muss ich immer wieder zurückschalten.
Ich rede jetzt schneller. Die Folie habe ich noch neu eingebaut,
deshalb ist mir das passiert wahrscheinlich. Wir sind natürlich für
die Uni da und dann haben wir uns auch überlegt,
dass wir die fachlichen Informationen, die wir ins Blog einstellen,
das heißt, wenn unsere Fachreferenten für ihr Fach eine Quelle vorstellen,
dann binden wir die auch in die sogenannten Fachinformationszeiten ein.
Bei uns auf der Startseite, der Stabi,
kann jemand, wenn er sagt,
welche Informationen bietet denn die Bibliothek für mein Fach an,
ruft er immer diese Informationsseite für sein Fach auf.
Das ist jetzt in dem Fall zum Beispiel Psychologie und wir
haben auf der linken unteren Seite, das kann man hier
gar nicht lesen, Da ist ein Eintrag Psychologie im Block
. Da werden immer die neuesten Psychologie-relevanten Blockartikel eingebunden.
Wer jetzt also die Seite für Chemie aufruft,
der kriegt dann die neuesten Bürgerartikel zur Chemie.
Das heißt, diejenigen, die sich fachlich orientieren wollen,
kriegen sofort auch die Blockartikel für ihr Fach,
wo wir dann die E-Medien und die Veranstaltung für dieses Fach vorstellen, angezeigt.
Das wird umgesetzt über eine Schlagwortvergabe im Block. Bibliothekare lieben ja
auch Verschlagwortung. Wir müssen ja alle Informationen, die wir bereithalten,
auch verschlagworten, katalogisieren, damit sie immer wieder gefunden werden.
Das Gleiche gilt eben auch für die Blockartikel,
wenn jetzt also ein Fachreferent aus der Psychologie eine Datenbank aus der Psychologie vorstellt,
gibt er seinem Blogartikel,
das Starkwort Psychologie und dadurch erscheint es automatisch auch auf dieser Seite.
Also alle Prozesse sind auch soweit, es geht automatisiert,
um den Aufwand der einzelnen Mitarbeiter so gering wie möglich zu halten.
Die müssen nur dran denken, ich mache noch das Schlagwort Psychologie rein.
Wenn Sie es vergessen, ich bin da immer hinterher,
dann verstärkt wurde ich das dann noch. Und jetzt,
um das zusammenzufassen, damit wir nachher auch Raum für die Diskussion haben,
ist es ja immer noch mal gut, die Dinge,
die ich jetzt im Einzelnen angerissen habe,
nochmal anhand einzelner Schlagworte aufzuführen,
habe ich die Ziele unserer Social-Media-Aktivitäten nochmal zusammengeführt.
Im Prinzip versteht er sich von selbst, man muss es nur immer wieder betonen,
Man muss den Nutzer dort abholen, wo sie sind.
Das ist ein ganz wesentlicher Teil für die Bibliotheken.
Bibliotheken stehen im Prinzip ganz groß in Konkurrenz zum Internet.
Das ist weniger, das ist ein Problem,
das die Universitäten per se schon mal nicht haben. Aber Bibliotheken haben das,
viele biblierte Haare, jammern so ein bisschen drüber,
sagen, wir haben hier so ein tolles Angebot,
wir haben die beste, wir haben den besten Literaturbestand,
wir haben tolle Datenbanken und die Leute gehen alle nur noch
ins Internet und sie kommen gar nicht mehr zu uns.
Und da ist die Philosophie der Stabi, dass wir sagen,
wenn die Leute nur ins Internet gehen, dann müssen wir sie da abholen.
Wenn also jemand in Google recherchiert,
muss er im besten Fall auch die Stabi finden und sehen,
aha, die Stabi hat eine Information für mich.
Ich suche etwas thematisch und der dritte der vierte Treffer in der Google-Liste,
ist ein Blogartikel, wo die Stabi genau dieses Thema bedient und über den Weg holen wir die Leute ab,
die vielleicht denken, Bibliothek, das ist ja nur ein Stapel von Büchern,
sonst haben die ja nichts, die holen die auf den Weg ab.
Deshalb ist das so pauschal, wie es klingt, ein sehr wichtiger Punkt.
Die Nutzer dort abholen, wo sie sind. Gleichzeitig machen wir dadurch unsere Arbeit sichtbar,
gerade was Facebook anbelangt, ist, dass ein sehr wichtiger Faktor,
ich nenne das bei uns immer Nostalgie-Effekt, wir haben viele ehemalige Studierende,
das ist vielleicht auch für die Uni nicht unwichtiger Aspekt,
wir haben viele ehemalige Studierende der Universität Hamburg,
die jetzt sehen, ach,
die Stabi ist auf Facebook,
da habe ich ja immer
ganz nett gearbeitet
Nehme ich also mal in mein Netzwerk auf, eher aus so einem nostalgischen Gedanken.
Aber ab dem Moment erreichen die Nachrichten von uns auch diese Menschen und die sehen dann,
ach, wenn ich bei der Stabi registriert bin,
da kann ich im Spiegelarchiv recherchieren,
ich kann die Fratz zurückliegen, recherchieren oder aktuell lesen.
Ich kann in Datenbanken recherchieren, obwohl ich eigentlich kein Student mehr bin,
obwohl ich jetzt vielleicht schon in meinem Job tätig bin,
sehe ich ja, die Stabi hat immer noch ein Angebot für uns,
was mir immer noch von Nutzen ist.
Das heißt, dadurch wird eben die Arbeit von uns sichtbar gemacht.
Wir haben dadurch auch die Chance, unseren Nutzerkreis zu erweitern,
eben die Menschen, die gar nicht mehr wissen,
was heute zum Beispiel im Bibliothekswesen an Arbeiten geleistet wird,
darüber zu informieren, was da zu holen ist und was was wir anbieten.
Und, und das geschieht auch zum Glück,
wir steigern dadurch sehr maßgeblich den Zugriff auf unser E-Medienangebot.
Also wir machen sehr forciert seit zwei Jahren diese Social-Media-Arbeit und seit wir das tun,
sind die Zugriffe auf unser Angebot sehr, sehr stark gestiegen,
vor allem auch die Zugriffe von zu Hause aus.
Also die Bibliothek bewirbt auch ganz stark, dass wir den,
sowohl den Wissenschaftlern als auch den Studierenden sagen,
ihr müsst gar nicht mehr für alles in die Bibliothek kommen,
ihr könnt das von zu Hause machen,
wenn ihr nachts um 1 Uhr am Schreibtisch in dieser Datenbank recherchieren wollt,
dann könnt ihr das auch.
Das ist auch Mitteil unseres Konzeptes der Social-Media-Arbeit
Und natürlich ein ganz wichtiger Faktor. Im Prinzip ist man auch
so eine Art Anlaufstelle für Informationen, Nachfragen, Beschwerden.
Wir haben natürlich im Haus unsere Informationstheke, aber oft ist auch, kommen einfach fachliche Anfragen.
Wie kann ich denn dieses oder jenes bewerkstelligen über diese Kanäle?
Und das ist für uns auch sehr wichtig. Vor allem,
wenn Kritik da ist, wenn Dinge nicht funktionieren,
ist das so eine Alert-Funktion,
dass Nutzer sich gleich melden und sagen, liebe Stabi,
hier funktioniert der Zugriff auf diese E-Medienzeitschrift nicht mehr.
Und wir erfahren es auf diesem Weg direkt und können auch
transparent kommunizieren, dass wir das Problem abstellen.
Das kommt auch bei den Leuten sehr gut an.
Und wenn man es nicht abstellen kann,
muss man wenigstens kommunizieren,
warum man es
nicht abstellen kann
Das sekundäre Ziel habe ich dann rechts nochmal zusammengefasst.
Das versteht sich eigentlich auch von selbst. Man muss es trotzdem auch mal nochmal benennen.
Virales Marketing ist ein ganz wichtiger Punkt dabei. Das heißt,
wenn ich oder wenn unsere Mitarbeiter dreimal am Tag in
den Facebook-Account der Stabi reinschreiben, die Stabi ist toll,
die Stabi ist super, das interessiert kein Mensch.
Dann sage ich, ja, die machen Werbung für sich,
das interessiert uns nicht. Wenn aber unsere Nutzer,
die Nachrichten, die wir dort einstellen, weiterleiten,
wenn die eben sagen, oh, habt ihr schon gesehen,
ihr könnt die CT über die Stabi lesen,
da gibt es einen interessanten Artikel XY,
dann machen eben Drittel Werbung für unser Angebot.
Und das ist viel effektiver, als wenn ich es selbst mache.
Wir haben auch Studenten, die Blogartikel schreiben,
indem sie unsere Datenbanken vorstellen
Weil sie mit uns über Facebook vernetzt sind und dort sehen,
dass wir ja auch immer wieder Datenbanken vorstellen.
Also sprich, virales Marketing. Und damit habe ich auch
meine Zeit beendet und werde gar nicht weiterreden und hoffe,
dass ich sie mit so viel Input bedient habe,
dass sie nachher ganz viele Fragen stellen.
Ich bedanke mich für Aufmerksamkeit