Ja, vielen Dank, Herr Wolfhaken. Ich bin Geschäftsführer der Bündnisbutter Sachsen GmbH
und möchte die Gelegenheit nutzen, ihnen einiges darüber zu erzählen,
wie wir in Sachsen das Thema Eloning Infrastrukturen für ein ganzes Bundesland gelöst haben in den vergangenen fünf Jahren.
Bestandene Anfang 2005 vor der Herausforderung, resultierend aus einem dieser typischen Landesprojekte E-Learning,
den Weg in die Zukunft zu gehen und dabei hochschulübergreifend,
wir haben 15 Hochschulen insgesamt in Sachsen, Lösungsansätze zu suchen,
die Beteiligten, Universitäten haben sich damals dazu entschlossen,
hier die Kooperation zu suchen.
Und eine gemeinsame Plattform aufzubauen, die heißt heute Opal,
und wird hochschulübergreifend als zentrale Webanwendung von zwölf Hochschulen benutzt.
Wir haben 110.000 potenzielle Nutzer, es kommen noch ein paar dazu,
die Berufsakademie demnächst, dann sind wir bei 130,
Entschuldigung, 130.000, Potenzial, etwa 65.000 aktuell.
Sie sehen so ein paar Parameter,
die Nutzung hat über die letzten zwei Jahre enorm zugenommen.
Und das führt natürlich zu einer ganzen Reihe von Herausforderungen,
denen wir uns gestellt haben. Drei Kernaspekte, sei ich
hier schon mal genannt, das ist natürlich das Thema Verfügbarkeit.
Anwender erwarten einfach plastische Systeme rund um die Uhr, 24 mal 7 verfügbar sind.
Zu jeder Zeit, wenn es ihm gerade einfällt,
die Servicequalität muss stimmen, Antwortzeiten, Betreuung der Anwender.
Und das System muss natürlich auch passfähig sein für die Einsatzzwecke,
die der einzelne Anwender damit isoliert. Ich möchte Ihnen jetzt acht Faktoren vorstellen,
acht Lösungsansätze wie wir, diese Herausforderung bewältigt haben,
Beginnend mit dem, was auch zeitisch gesehen fast am Anfang stand,
nämlich der Aufbau einer gemeinsamen Authentifizierungs- und Autorisierungsinfrastruktur auf Basis von Shipolev.
Das haben wir gemeinsam mit den Hochfel-Rechenzentren aus allen Hochschulen getan,
haben hier,
Sie sehen die kurze Grafik,
auf Basis von Shipolev und Radios zwei verschiedene Zugänge zu den
Nutzerverwaltungen in den Hochschulrechenzentren aufgebaut und bedienen uns an der Stelle also komplett der in den Hochschulen bereits vorhandenen Login-Datene,
sodass eben sehr niedrigschwelliger Zugang auch zu einer solchen Hochschul
übergreifenden Anwendungen entsteht
Wir haben das quasi auch zum Nulltarif. Das heißt,
auf Seiten der Landlabform müssen wir überhaupt keine personenbezogenen Daten oder Benutzerzugänge selbst pflegen.
Wir kommen das aus den Hochschulen mitgeliefert. Kleiner Nebeneffekt für
die Anwender. Sie können das auch als Single sein.
Unverwendende, die Hochschulen haben dann nach dieser Initialzündung Shipolev
im Kontext von Eloning. Damit begonnen auch schrittweise,
dass für eigene interne Web-Anwendungen zu benutzen, sodass also hier,
ich sende jetzt an On im Sinne von echter Durchgängigkeit,
über verschiedene Anwendungsgrenzen hinweg entstanden ist.
Gleichzeitig nutzen wir am Rande erwähnt,
Attribute, also die personenbezogenen Daten,
die wir auf diesem Wege zu jedem einzelnen Nutzer,
bei jedem Login erhalten, auch dazu,
um dann Elon nun spezifisch auch den Zugang zu bestimmten Kursen oder zu teilen von großen Zielgerüchten steuern zu können.
Die Lösung 2, wir haben uns für eine hochqualitative Software entschieden.
Zunächst standen wir Anfang 2005 auch mit einem kommerziellen System da,
was in den drei Jahren vorher über das Projekt betrieben wurde,
haben recht schnell erkannt,
dass das nicht zukunftsfähig ist
Und uns dann 2005 entschiedene, das System Urlaub einzuführen,
was zu dem Zeitpunkt in Deutschland noch relativ unbekannt war.
Es ist also ein Schweizer System von der Universität auf Zyrisch,
entwickelt in den letzten zehn Jahren bereits.
Warum haben wir uns dafür entschieden? Ich lasse mal funktionelle Aspekte weg.
Für uns stand natürlich an der Stelle auch, insbesondere im Vordergrund,
im Anbetracht der Größenordnung, in denen wir uns bewegen,
dass wir hier eine moderne, zukunftsfähige Softwarearchitektur benötigen,
dass wir ein ganz professionelles Release-Management und Qualitätsmanagement benötigen.
Hier hat die Universität Zyrisch eine sehr gute Arbeit geleistet in den vergangenen Jahren
und hat also sowohl was funktionaler als auch Lasttest anbelangt,
hier sehr herausragende Workflows entwickelt, wenn man mal vergleicht,
so einfach in Open-Source-Projekten.
Es gibt ein hoher Entwicklungsdynamik, niedrige Ressourcenanforderungen.
Wir betreiben heute noch mit 65.000 Nutzern das System ohne
eine Skalierung der Applikation vorzunehmen, auf vergleichsweise einfachen Hardware-Infrastrukturen.
Dazu später aber
noch mehr
Lizenz kostenfrei ist natürlich ein Thema, wenn Sie sehen,
100.000 Nutzer, wenn ich dafür jetzt einen Nutzer zehn Euro bezahle,
kann sich jeder leicht ausrechnen,
was wir dort hätten auf dem Tisch legen können.
Bei kommerziellen Systemen. Letzter Punkt sei vielleicht nochmal herausgegriffen,
vertraglicher Null-Fehler-Toleranz. Hier kommt bereits ins Spiel,
dass wir als Dienstags sofort die Hochschulen in diesen Vereinbarungen mit
den Hochschulen drin haben,
dass wir tatsächlich 100% Fehlerfreiheit der Anwendung garantieren oder entsprechende
Behebungen von Fehlern,
sobald es hier auftreten
Lösung 3, Hochverfügbarkeits-Hardware. Wir haben hier zunächst mal klassisch
begonnen gehabt mit einfachen Hardware-Infrastrukturen, Kiste kaufen in den Schrank stellen.
Natürlich im Rechenzentrum mit entsprechender Klimatisierung etc. haben das über das
letzte anderthalbe Jahr hinweg gemeinsam mit unserem Partner,
dem unterstrebsreichen Zentrum der TU Chemnitz, umgestellt auf eine virtualisierte Infrastruktur,
auf vor allem der ESX-Basis.
Die bringt hier nochmal erhebliche Zugewinne insbesondere on the fly-Mikration,
also wenn ein Sommer, wenn ein Host ausfällt,
wir hatten die Anwendungen ohne Unterbrechung auf weitere Dienste auf weitere Hosts übertragen.
Wir haben Snapshot-Technologien, die dazu beitragen, dass wir heute Backup-Zeiten haben,
um das komplette System zu bergaben von unter zwei Minuten
und können damit also eine wirklich extrem hohe Verfügbarkeit des Gesamtsystems realisieren.
Zusätzlich haben wir dann auch noch ein geografisch verteiltes Backup geschaffen,
sodass wir also in zwei Standorten Chemnitz und Dresden die Anwendungsdaten für Extremsituationen,
die hoffentlich nicht auftreten, gesichert vorhalten.
An der Stelle auch ein Verweis darauf, Elon,
die muss nicht jeder alles machen. Es kommt darauf an,
sich zu spezialisieren und auf die eigenen Stärken zu konzentrieren.
An der Stelle kennen die Rechenzentren einfach Hardware viel besser,
als wir, dass jeder was tun könnten.
Lösung 4, Monitoring und Eskalation. Wir haben für das
Gesamtsystem ein sehr feingranulares und ausgefeiltes Monitoring-Konzept aufgestellt und umgesetzt.
Das betrifft also sowohl die Überwachung von Hard- und Software,
Betriebssystemebene, als auch Anwendungsebene, die Überwachung von Logfires,
kritische Anwendungsprozesse, wie Login, und natürlich auch verbundene Services,
zum Beispiel diese Shypolife-Identity-Provider, die in den einzelnen Hochschulen liegen,
die von uns auch mit überwacht werden,
falls dort Problemsituationen auftreten.
Das Ganze wird kontinuierlich aufgezeichnet, wir können also komplett nachvollziehen,
Wäscheleistungsparameter hat, wann, wie ausgesehen,
könnt ihr das Reporting machen, da zur Verfügbarkeit der einzelnen Dienste etc..
Falls Problemsituationen auftreten, gibt es mehrere SMS-Benachrichtigungssysteme,
sodass also die verantwortlichen Kollegen hier sehr tightnah auf mögliche Fehlentwicklungen
hingewiesen werden
Das haben wir ergänzt, an der Stelle noch mit automatischen Analysen,
bei Problemsituationen, sodass dann also auch,
wenn bestimmte Fehlersituationen auftreten, spezieller Programme gestartet werden,
die eine einfachere Fehleranalyse im Nachgang ermöglichen.
Ein zweiter wichtiger Teil,
wenn es ja auf die Administration und das Eskalationshändling schauen,
ist natürlich die Frage, Organisation, auch das ist entsprechend abzusichern.
Wir haben hier BSI-Grundschutz, IT-Regelheit umgesetzt,
haben verschiedene organisatorische Maßnahmen wie Freikaufmechanismen,
Vier-Augen-Prinzip und klare Regelungen,
was im Eskalations- oder Problemfall passiert
An der Stelle zeigt sich auch,
dass wir als externer Dienstleister vor die Hochschulen natürlich einen anderen Rahmen agieren können,
als dass ein Rechtenzentrum Hochschule intern machen kann,
gerade was die 24 Stunden Verfügbarkeit von entsprechenden Mitarbeitern anbelangt.
Lösung 5, Anwender-Services,
jetzt kommen wir langsam in den Bereich, wo ich sage,
die Technik ist natürlich eigentlich gar nicht das Entscheidende,
die muss einfach nur funktionieren.
Hier haben wir eine Zusammenarbeit mit unseren Hochschulen, ein Konzept,
um jedem Anwender und persönlichen Support anbieten zu können.
Den findet ihr auch ganz einfach zugänglich,
über Opal als LMS selbst,
mit verschiedenen Möglichkeiten
Die Organisation ist an der Stelle, ist ja heterogen,
das hängt zusammen, auch natürlich mit historischen Entwicklungen,
eben den einzelnen Hochschulen, Kompetenzzentren sind teilweise geschaffen worden,
teilweise noch nicht geschaffen worden, zentral angesiedelt oder dezentral,
also auf Hochschulebene, auf Fakultätsebene etc.
Hier gibt es also bis zu drei Level,
zum Teil für vier Hochschulen machen wir immer noch First-Level-Support,
das heißt, wir sind direkt diejenigen, tiefer den Endanwender agieren.
Ihr Regelfall ist Second-Level, das heißt,
es gibt vor Ort Ansprechpartner in der einzelnen Einrichtung,
die den End-on-Mando-Support zunächst mal übernehmen und sich dann
nur für weitergehende Fragen an uns wenden
Wir haben verbindliche Service-Levels vereinbart und die sind auch transparent nach
außen für den Endanwender, sodass er genau weiß,
in welchem Umfang kann er wann Support in Anspruch nehmen und
mit welchen Reaktionszeiten hat er maximal zu rechnen.
Unterschiedlichste Mittel, das ist auch im Laufe der Zeit immer verbreitet worden,
also Online-Support über entsprechende Foren, Telefon, als Direktzugang zum Support-Mitarbeiter.
Mehl,
Skype als sehr geläufiges Medium auch in unseren Hochschulen und bis hin zum Desktop-Sharing,
um also wirklich den einzelnen Anwender live auf seinem PC dann unterstützen zu können,
auch in der spezifischen Konfiguration,
die ja manchmal
ein Problem darstellen kann
Nachvollziehbarkeit und Transparenz ist natürlich auch wichtig im Supportbereich. Stichwort Ticketsystem,
wir setzen ja OTHS ein, um auch eine lückenlose Dokumentation,
der einzelnen Supportanfragen und deren Beantwortung gewährleisten zu können und damit auch Qualitätssicherung zu betreiben.
Individuelle Schulung und Beratung verstehen sich von selbst und das Ganze
natürlich mit einer strikten Kundenorientierung,
das ist glaube ich auch das Entscheidende,
der Endanwender muss also immer gut bedeutet werden und sie brauchen
auch das richtige Personal im Support,
was hier die entsprechenden
auch persönlichen Eigenschaften mitbringt
Lösung 6, Vielfalt und Innovation. Hier komme ich doch
nochmal auf die Funktionalität von Urlaub mit zurück.
Urlaub ist als Grundkonzept so angelegt, dass es sehr flexibel einsetzbar ist. Verknüpfung von Content,
Kommunikation und Organisation in sehr variabler Weise ermöglicht,
damit eine extrem große Vielfalt von Nutzungsszenarien erlaubt,
was dahinter steht, dass du ein Kurs-Baustein-Konzept,
das heisst, ich setze meinen Kurs zusammen aus Einzelbausteinen,
die mir bestimmte Funktionalitäten oder Features anbieten und kann das sehr flexibel nach meinen Anforderungen strukturieren,
sodass hier unterschiedlichste didaktischen Modelle oder unterschiedlichste organisatorische Konzepte sich verbinden lassen.
Sie sehen da drüben mal ein kleines Beispiel für eine Kursstruktur,
die also auch beliebige Schachtelungen oder Sichtbarkeits- und Zugangskonfigurationen für unterschiedliche Nutzergruppen ermöglicht.
Ulat ist zudem für den normalen Nutzer auch oder für den Betreiber
relativ einfach anpassbar. Wir haben hier mit der Universität Zyrisch
als Partner schrittweise Möglichkeiten eingeführt, um sehr einfach Layout,
Sprache und bestimmte Grundkonfigurationen des Systems anpassen zu können,
ohne dafür den Quellcode gehen zu müssen
Und nicht zuletzt ist das dezentrale Berechtigungskonzept sehr stark auf die akademischen Bedürfnisse zugeschnitten,
sodass wir hier einen sehr geringen Supportaufwand auch an zentraler Stelle haben,
um Berechtigungen für Nutzerzugänge zu steuern.
Auf der anderen Seite müssen Sie natürlich auch gewährleisten,
dass ein solches System immer after date ist,
dass es sich orientiert an den Anforderungen der Nutzer,
auch an den sich wandelnden Rahmenbedingungen. Hier sind wir sehr aktiv,
auch kontinuierlich die Innovation für OLAT oder im Kontext von Urlaub in der Gesamtinfrastruktur voranzutreiben,
haben aktuell 16 Projekte in den nächsten zwei Jahren mit unseren Hochschulen,
die verschiedenste Themen ansprechen, unter anderem natürlich Einbindung,
externer, spezialisierter Werkzeuge,
die es zum Teil schon gibt oder die wir im Rahmen von Projekten geschaffen haben und die hier nahtlos in Olad eingeflochten werden.
IASS-Men ist hier ein Thema im Sinne von Online-Prüfungen gesehen.
Audio-Videomedien nahtlos im Kurse einbinden zu können,
mit entsprechender Zugangssteuerung Online-Konferenzing ist ein Thema,
was uns als nächstes mit bewegen wird.
Genauso sind wir seit zwei Jahren aktiv,
was die Service-on hier der Verknüpfung anbelangt,
also Opal als personalisierte Anlaufstelle für den einzelnen Endanwender
Herauszuprägen und dafür auch ganz gezielt aus den vorgelagerten Campus-Management oder Student-Life-Sack-Management-Systemen
in den Hochschulen, Informationen einzusammeln. Bei uns ist das vorzugsweise,
es blöd als Ressourcenplanungssystem für uns originäre Quelle,
für Veranstaltungsdaten und His Poss derzeit noch als die verbreitete Lösung für die Verwaltung von Prüfungsinformationen.
Dritter und letzter Punkt an der Stelle,
Anpassung an spezifische deutscher oder sächsische Gegebenheiten,
die hat uns insbesondere sehr stark bewegt, das Thema Datenschutz,
wo wir zusammen mit den Datenschutzbeauftragten der Hochschulen und der Aufsichtsbehörde
mit dem Büro des sächsischen Datenschutzbeauftragten bis ins Detail das System durchleuchtet haben und entsprechendes Konzept aufgestellt haben,
wo im Einzelfall noch Veränderungen herbeizuführen sind, um hier ein entsprechender Passfähigkeit zu erreichen.
Lösung 8 und damit der letzte Punkt in meiner Liste für heute ist das Thema kooperativer Dienstleister. Sie haben schon gemerkt,
wir sind eine GmbH, sind eine Eigengesellschaft der Hochschulen,
gegründet vor fast genau fünf Jahren und haben eine gewisse Unabhängigkeit,
aber eben noch eine sehr starke Bindung natürlich an,
die Hochschulen, die unserer Gesellschafter sind,
können in einem gewissen freieren Rahmen agieren,
als man das innerhalb in der Hochschule machen kann,
bieten auch türscht den vertraglichen Kontext, unprofessionell,
belastbar und auch wirtschaftlich zu arbeiten und dazu beizutragen,
dass das Gesamtthema nachhaltig in den Hochschulen verankert wird.
Nachhaltigkeit hängt auch viel mit Kontinuität von Personen zusammen.
Wir bündeln ganz gezielt Fachexperten, spezielle Kompetenzen,
die die Hochschulen auch in ihre Projekte einbinden können.
Und damit Kompetenzen vorrätig haben, die auch nur temporär zum Einsatz kommen.
Sie kennen das typische Problem, Besetzung von Informatikaufstellen an Hochschulen
. Hier bieten wir es in gewisser Weise
auch einen Ausweg um auf temporärer Kompetenz
einbinden zu können
Wir haben über verschiedene Evolutionsstufen hinweg ein breites Leistungsspektrum aufgebaut mit
flexiblen Leistungspaketen auch, die wir den Hochschulen affirieren.
Und ganz individuelle Parifmodelle, sodass jede Hochschule,
also sich auch dann an der Stelle wiederfindet.
Wir können heute sagen, nach den fünf Jahren,
dass wir eine stabile Grundfinanzierung erreicht haben,
dass wir einen stabilen Mitarbeiterstamm haben mit langjähriger Erfahrung und
Expertise.
Ich komme zum Fazit
100.000 Nutzer sind eine Herausforderung, aber de facto eigentlich
überhaupt kein Problem, wenn man die richtigen Lösungsansätze wählt.
Wir haben aus unserer Perspektive ein erfolgreiches Interessantkonzept realisiert und das Hochschulen auch,
Outsourcing in dieser spezifischen Form, BPS GmbH hat eine
sehr hohe Synergie- und Wirtschaftlichkeitspotenzial in Sachsen zum Tragen gebracht.
Die gemeinsamen Infrastrukturen tragen sehr stark zur Kooperation,
auch hochschulübergreifend bei, sodass wir eine hohe Dynamik haben,
auch dadurch,
dass einfach
viele Einzelakteure zum Gesamterfolg beitragen
Es ist zudem ganz klar zu konstatieren,
dass für ein vergleichsbarer Leistungs- und Servicequalität,
wie wir den Hochschulen hier anbieten, Hochschulintern nicht erreicht werden könnte,
noch nicht mal durch eine große Universität geschweige denn von einer kleinen Fach- oder Künstlerhochschule.
Und für uns auch eine wesentliche Entscheidung gewesen,
ein Open-Source-System einzuführen vor vier Jahren und den Hochschulen durch die Kombination
der Freiheit und Open-Source-Systems und der Bindung eines konkreten Dienstleisters,
Antisystemen,
einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen
Nicht zuletzt ist aber niemals die Technik entscheidend,
sondern immer die Servicequalität von den Endanwendern.
Vielen Dank